2013年1月28日 星期一
SEO的抉擇,選擇有效的策略還是正確的策略?
SEO的抉擇,選擇有效的策略還是正確的策略?
為什麼選擇有效的策略還是正確的策略,會是SEO的抉擇? 我們不是應該選擇正確的策略就會產生效果嗎? 我們不是選擇有效的策略就是正確的策略嗎? 很遺憾的,我們要告訴你的是: 「正確的策略並不能保證有效,而有效的策略並不都是正確的。」
什麼是正確的SEO策略? 就是指可以讓你的網站從最基礎的地方改善起,然後強身健體之後,自然可以慢慢的獲得搜尋排名的優勢。
但是正確的SEO策略其實並無法在「短期」內保證你可以獲得想要的效果,因為你的競爭者可能採取了有效的SEO策略,但是這個有效的SEO策略是屬於黑帽SEO,這個黑帽SEO雖然不是正確的,但是確實是有效的。
有效的SEO策略跟正確的SEO策略,有些時候並不是等號。也許該說,許多時候並不是等號。
如果是你,你會選擇有效的策略還是正確的策略?
Google告訴你不能購買連結,但是購買連結確實還是有效果,你買不買?
我們在"連結的Buy、Earned、Owned三部曲"說,連結到最後可能到第三種境界,那就是開闢屬於自己可以完全掌控的連結。也在"每個黑帽SEO都是從白帽開始?"說到,剛開始發現一點點灰色地帶可以取得不錯的效果,因此對於有效的策略就開始無法自拔,管它到底正不正確,最後可能就變成黑帽SEO。
Google告訴你製造假的社交訊號是不對的,但是如果別人製造假的社交訊號都可以有效的提升搜尋排名,你怎麼辦?
我們在"Social SEO: 社交訊號(social signals)到底如何影響SEO?"說,社交訊號(social signals)會影響SEO,但是中間隔了一層訪客,如果你能夠製造假的社交訊號並且操作訪客,你會不會這麼做?
你有沒有辦法堅持正確的SEO策略,而不因為違反規定的SEO有效而動心呢? 當然如果Google這些搜尋引擎長期讓違反規定的SEO策略有效而不處理,當然正確的SEO策略根本無法堅持下去。
目前來看,Google對於購買連結以及製造假的社交訊號雖然有在處理,但是並沒有盡如人意的發揮效果,在這種情況下,你的SEO的抉擇,會選擇有效的策略還是正確的策略呢?
如果你使用正確的SEO策略,但是卻碰上競爭者使用有效的黑帽策略,你可以使用Google Webmasters工具中的回報表單(必須先登入Google),讓Google去處理違反規定的行為,如下圖:
但是在填寫回報表單之前,必須先知道幾件事情 ...
(1) 什麼是購買連結 (paid link)? 假如某個網站A在其文章中談到網站B,而連結到網站B的某個頁面,或是網站A在其網站連結到贊助商網站B,並且以rel=nofollow標示,這兩種情況都不算是購買連結。也就是文章內容相關,而且是屬於editorial link的話,不算是購買連結。如果是付錢購買連結,但是標示rel=nofollow,也不算是購買連結。
如果確實發現某個網站在銷售連結或是購買連結而沒有使用rel=nofollow標示,你就可以透過這個付費連結回報表單 (必須先登入Google),把問題報告給Google處理。
(2) 什麼是不當的內容? 當網頁意外暴露機密資料,可能導致損害到某些人或是團體而需要緊急移除網頁的話,你就可以透過移除內容表單 (必須先登入Google),要求Google處理,但是Youtube部分則需透過這個連結跟Google聯絡。
如果你的網站不慎意外暴露機密資料,除了自己先刪除網頁內容之外,因為可能Google還保留cache的備份,你就必須透過這個連結,要求Google刪除相關的內容。
如果不是暴露機密資料的不當內容,就以垃圾內容回報表單(必須先登入Google),要求Google處理。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
2013年1月16日 星期三
SoLoMo了沒 現在是它的時代
SoLoMo了沒 現在是它的時代
Web 3.0時代來臨,無論Facebook或Twitter,無所不在的社群網站,成為你我溝通的一座橋,還有難以罷手的行動裝置、網路,以及對社交、生活、購物資訊的渴求,都在無聲無息中,將我們推向嶄新的SoLoMo時代。不僅改變我們的消費模式,也逐漸動搖舊有生活,而它的魅力究竟有多強悍,讓網路服務繞著它轉動?
SoLoMo=社群化Social+在地化Local+行動化Mobile
「SoLoMo」這個名詞的誕生,源於2001年2月Google Think Mobile Conference,由KPCB合夥人John Doerr與Mary Meeker,在「10個行動網路趨勢」中提出的概念。根據摩根史坦利2010年報告預測,2012年智慧型手機出貨量將超越電腦,但實際上,行動裝置在2010年第四季已提早實現這項預言。
運用使用者產製內容(User Generated Content)的社群化特性,滿足精確在地化訊息需求的LBS(Location-based Service),消弭資訊不對稱,在智慧型裝置熱潮,以及行動網路發展襲捲下,快速將我們推向SoLoMo時代,將對的訊息內容,在對的地點與時間,傳達給對的人,似乎不再是困難的任務。
Offline to Online 廣告行銷都有趣
SoLoMo沒有絕對的定義,也不是一個全新概念,而是Social、Local與Mobile隨著科技進步的結晶。對品牌而言,線上社群搭配行動裝置,將產品推進消費者的生活圈,另外,運用LBS作虛實整合,巧妙組合線下與線上(offline to online)溝通,不僅擴大資訊的傳播力,也為行銷活動更添趣味。
對廣告商而言,SoLoMo時代的必爭地無疑是行動廣告,看準這波行動潮流,WalMart於2011年將網路廣告商OneRiot併入Walmart實驗室,借助OneRiot趨勢廣告的實力,能根據社群網站熱門點擊投放廣告,輔以WalMart分割用戶與定位的專長,為網路使用者挖掘更多獨特體驗。
Let’s SoLoMo 企業準備好了嗎?
絕妙整合人、事、時、地、物的SoLoMo,不是企業在行動商務熱潮中成功的黃金方程式,但絕對是值得一試網路行銷的新方式,它改變我們對資訊收受的舊觀念,未來企業必須用全新觀點看待消費者的需求,預測消費者善變的理想,並創造出適當的行動服務及應用,這將成為無法逃避的新挑戰。
記者/陳舒珊
轉載自《電子商務時報》
2013年1月15日 星期二
SEO 如何選擇"關鍵字"?
SEO 如何選擇"關鍵字"?
關鍵字選擇是網站SEO和SEM的核心問題,你或許為網站想過一大堆的關鍵字,但是究竟哪些和你網站最有關聯性?哪些最多人搜尋?哪些最能吸引你的目標客戶?簡單來說,哪些最有效果呢?以下嘗試提出選擇關鍵字的思考方法和工具供大家研究。
邏輯:
首先應該用使用者角度去思考,如果你是客戶,你會用什麼關鍵字在搜尋引擎上搜查,我們從4個方向著手:
(1) 客戶使用的術語
以網站的服務是打造品牌為例,客戶除了會搜尋打造品牌,他們還會搜尋品牌管理,品牌策略,品牌定位,品牌形象,另外也會搜尋一些相關詞,如市場營銷,市場推廣,市場策略等。所以站內的SEO應該加上相關關鍵字。
(2) 客戶的需要
客戶可能會自身需要為前提去搜尋,例如希望打造品牌的客戶會需要某些服務,廣告,商標設計,小冊子設計,網上宣傳等,這些關鍵字也能將目標客戶帶進網站。
(3) 客戶的問題
另外,客戶可能也會以自身面對的問題去搜尋,例如:提高知名度,吸引目標客戶,提高人氣,突出品牌等。
(4) 競爭者
另外以競爭者作為SEM關鍵字也是一種方法,這裡以團購網為例,香港最知名的團購網站是Groupon,所以其他團購網會以Groupon作為關鍵字,因為團購客戶可能不會直接去網站,反而在搜尋引擎查詢Groupon節省鍵入時間。下圖是在Google搜尋Groupon,搜尋頁面下方出現的SEM廣告
註:在SEM廣告方面搜尋引擎有限制,並非所有關鍵字也會批准。
工具:
一般搜查引擎也會提供關鍵字工具給SEO工作人員,而且是免費的,所以不要浪費這些工具資源,以下是常見的工具:
Yahoo關鍵字搜尋量查詢
Google AdWords關鍵字工具
Google搜尋趨勢
Bing關鍵字建議工具
利用以上的思考方法和關鍵字工具,就可以找出更精準的關鍵字,再來就排定優先順序,就能產生最大的效果。
轉載自《品牌那些事兒》
專家說的2013年SEO趨勢
專家說的2013年SEO趨勢
2012年是SEO風風雨雨的一年,很多舊式優化技術已經不再吃香了,所以2013年的SEO優化策略應該如何呢?不如聽聽國外專家的意見,首先是SEO業龍頭SEOmoz CEO + 創始人Rand Fishkin針對2013年的10大預測:
01.搜尋引擎仍然是以Google獨領風騷,Bing, Yandex和百度暫時未能成為威脅。
02.更多SEO類的職業出現
03.更多網站會利用Google Analytics以外的流量統計工具:例如Piwik,或Omniture和Webtrends。
04.社交網站Google+還是會持續成長,但是比2012年緩慢。
05.營銷業界還是會忽略App Store這個戰場,主要原因為節省資源。
06.社交媒體網站Facebook(可能包括Twitter)將會有更多工具給品牌,令ROI及成效更容易追蹤。
07.Google會陸續推出更多新標籤協定: Google News標籤,作者標籤,Google+ 本地商家等等。
08.社交媒體工具市場會步進整合與收縮期。
09.品牌/網站/關鍵字的曝光率和引用率會更加影響搜尋排名。
10.業界將會有大型併購出現。
原文出處:
10 Predictions for Inbound Marketing in 2013
2013 SEO Predictions by Australia’s Top SEOs
轉載自《品牌那些事兒》
2013年1月14日 星期一
Google SEO到底應該怎麼做呢?
Google SEO到底應該怎麼做呢?
Google SEO好不好做? 只要看看去年一整年的主要Google演算法更新,就知道真的很難追上Google的腳步,如果再加上沒有公佈的小更新,Google幾乎是每天都會有不一樣的花樣。Google SEO到底應該怎麼做呢? 不只是大部分的網站不知道,有些SEO專家也都快哭出來了 ...
這篇"Google Is Not Fair, But Neither Is Life"說到,Google雖然不公平,我們的人生又何嘗公平過呢? 作者跟他的朋友都領教過Google更新的威力,遭受到流量驟降的痛苦。
話說作者的朋友經營旅遊類的網站,靠著銷售機票過日子。但是許多網站在去年受到Google Panda Update的影響而在SERP消失了,只有主站還沒有受到影響,但是後來幾個月後,連主站所鎖定的關鍵字也都幾乎全軍覆沒了。
作者朋友的網站並不是垃圾網站,也盡可能的避免犯上Google所禁止的錯誤,但是最後的下場還是相當悲慘,因此作者的朋友說: 「Google不公平」。然後作者安慰他的朋友說: 「這就是人生吧。」
「這就是人生吧」好悲的一句話。
以上的故事,肯定不只發生在作者的朋友身上,這個故事許多人都看過,或是經歷過,發生的原因都是因為抓不住Google的變化,發生的結果都是認為Google不公平。
Google真的不公平嗎?
其實有一句話最能夠說明: 「天地不仁 ,以萬物為芻狗」。如我們在 "Internet大破譯(十): 社交網路的未來" 說過的,天地不會偏坦,所有萬物都是一視同仁。
也就是說Google不會專門欺負你,但是也不會偏坦任何網站,Google只會為了他自己的利益而來,只要網站對Google是有好處的,網站自然也可以獲得好處。因此當然Google不會特別替小網站設想,如這篇"2012 Year In Review: Important Shifts In Google SEO"說到2012年的轉變,網站的信賴度變得很重要,但是剛成立的網站怎麼有辦法建立信賴度呢?
當然大部分的新站就是沒辦法建立信賴度,但是不代表所有新站都沒有辦法建立信賴度。因此有些新的網站就起來了,有些新的網站就開始大叫: Google不公平。
應該要想的是: 為什麼有些新的網站可以,但是我的卻不能? 問題不在Google,而是在你自己。
所以作者為了讓同是具有悲慘遭遇的人,可以有些心靈上的依靠,特別提出幾個建議給大家參考 :
(1) Stay mentally tough 讓自己心智上堅強一點。這個說法跟我們所提倡的淡定SEO簡直異曲同工,也就是不管你的網站面對多少險惡的情況,你都能夠按部就班的穩定進行正確的步驟。
(2) Diversify your traffic and make it count 讓你的流量多樣化。這個又跟我們分散流量的說法一模一樣,雖然Google的風情是無法抗拒的,但是千萬不要專情於Google,否則等他一變臉的話,馬上人財兩失。
(3) Always be testing 總是要自己進行測試。我們在"SEO操作必須了解自己網站體質 模仿競爭者未必能夠得利"說到,你必須自己思考某些東西是否適合你的網站,並不是所有的方法可以適用所有的網站。
(4) Always be saving 總是要節省開銷。我們經常說不是網站「應該」執行哪些SEO操作,而是你的情況「可以」執行哪些SEO操作,也就是要看你的預算來決定你的操作。經常有人問說: 「我要做SEO,請告訴我多少錢? 」這類的詢問通常不會有下文,因為要做SEO,可以每月數十萬的進行,也可以數千元的進行。
(5) Quality counts 以品質為最高原則。我們在太多文章說到,連結多寡不重要,重要的是品質,內容多寡不重要,重要的是品質。
上面的五大建議,其實跟我們很早就說過的是完全一致的,我們在還沒有Google Panda與Google Penguin之前就是這麼說的。所以Google SEO到底應該怎麼做呢? 其實只要遵守我們告訴大家的原則,其實Google不會對你的網站不公平的。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
每個黑帽SEO都是從白帽開始
每個黑帽SEO都是從白帽開始
大家應該都知道什麼是黑帽SEO? 什麼是白帽SEO? 但是你真的能夠清楚的分辨你現在做的SEO操作是屬於黑帽SEO還是白帽SEO嗎? 有人就說~ 每個黑帽SEO都是從白帽開始的,這是怎麼回事呢? 讓我們繼續看下去 ...
如果你的主要網站是 your-domainsite.com.tw,然後你架了另外一個副站叫 your-another-domainsite.com.tw,然後兩個網站刊登不同的內容,其間有關聯的內容則互相連結,在這個情況下,你是白帽SEO。
結果你發現這樣的效果還不錯,你又架了 your-another-one-domainsite.com.tw,還是刊登不同的內容,其間有關聯的內容則互相連結,在這個情況下,你仍然可以稱之為白帽SEO。
你覺得既然兩個副站就有不錯的結果,那麼乾脆又架了 ~
your-another-two-domainsite.com.tw
your-another-three-domainsite.com.tw ....
架了這麼多的副網站,當然無法都刊登自己的內容,所以開始從別人的RSS去自動產生內容,然後這些主副站間開始大量建立連結。
最後終於從白帽SEO,轉變成為黑帽SEO,下場當然就是逐漸的開始受到搜尋引擎的處罰。
同樣的,你注重在標題與描述的內容上,把重要的關鍵字~「搜尋引擎最佳化」寫在這些meta tag上,你是一個白帽SEO。但是後來發現還可以再加上大家比較常用的上去,變成「搜尋引擎最佳化 & 搜尋引擎優化」。但是慢慢的又覺得不夠,再變成「搜尋引擎最佳化 & 搜尋引擎優化 & SEO排名 & SEO優化」。就這樣的,你認為重要的關鍵字就越來越多,反正只是再多一個,但是你已經從白帽SEO,轉變成為黑帽SEO。
所以說,每個黑帽SEO都是從白帽開始。原本發現某些小小的改變有些助益,你就開始加強,加到最後沒有節制,不是過度優化,就是變成了黑帽SEO。
所以黑帽SEO與白帽SEO的界線在哪裡呢? 有時候有很清楚的界線,但是其實很多時候這個界線並不清楚,Matt Cutts說301轉址最好以三個頁面為限,也就是最多A->B->C,但是三個頁面間跳轉是允許的,那麼為什麼四個頁面間跳轉就是黑帽呢? 所以你很難說到底幾個跳轉才是白帽SEO。
這篇"Curation is the SEO Temptation on the Path to Frustration"也說到,雖然一個蘋果對我是有好處的,不代表10000個蘋果對我也是有好處的。以前把網址送到一些目錄網站是有益無害的,但是現在如果你的網站出現在一些壞的目錄網站,反而是不好的。
所以SEO的麻煩就在這裡,因為演算法一直在改變,你沒有辦法把前幾年的規則拿來繼續使用,有些人就鼓吹大家使用大量副站去建立連結,這個方法至少在兩三年前就已經沒有用處,況且在你無法關照大量副站的情況下,這些連結可能還是個壞連結。更麻煩的是,一個作法是對的,並不代表大量操作相同作法還是對的。
所以SEO又有些像股市,等股市名嘴對某些明牌大喊利多之際,其實大盤都已經準備出脫,最後受害的就是那些無法自己思考的股市菜籃族。相同的,如果你還在使用已經無效或是有害的SEO手法,那麼你根本就沒有辦法有效的獲得搜尋流量。
總之,有效的方法到底怎麼操作才是適度呢? 你能夠避免從白帽不自覺的變成黑帽SEO嗎? 你能夠脫離SEO菜籃族的命運嗎? 就完全看你是否能夠獨立思考,並且認清網路上各種說法的真假,進而找到對你的網站最有利的配方。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
Google的成功會不會是大家的失敗?
Google的成功會不會是大家的失敗?
我們在"SEOmoz的2013年10大預測"說到,SEOmoz認為搜尋市場仍舊是以Google為主,不會出現任何潛在威脅。其實不只搜尋市場,我們在"專家們如何看待2013年的SEO變化?"說到的垂直類型的服務也是Google急欲主導的市場。也就是說Google將會在未來更壟斷的主宰我們的生活 ...
這陣子台灣正處於反對媒體壟斷的熱潮,但是其實相對於Google所壟斷的市場,台灣害怕被壟斷的媒體市場真的是小之又小,並且大部分的使用者卻絲毫沒有感覺到有被Google主宰的感覺,這個才是真正可怕的地方。
這篇"Google, Mobile Search And The Paradox Of Competition"說到,以行動搜尋而言,下圖是去年底的市佔統計資料。
可以看到,除了中國之外,所有的行動搜尋已經被Google所統一。其實不只行動搜尋,我們看看Statcounter的統計資料,如下圖:
2011/12~2012/12搜尋引擎的使用率,Google已經佔有90%以上。
2011/12~2012/12行動搜尋的使用率,Google也已經佔有95.8%。
所以這個代表什麼意思呢? 就是不管在桌上型電腦還是行動設備上尋找資訊,Google幾乎已經掌控了你可以看到什麼資料的能力,Google不讓你找到的,你很難找到,Google希望讓你知道的,你想看不到都很困難。
如果你是企業的話,只要是危及到Google的生意,都可能被Google所封殺,而且已經被FTC認為是沒有違反自由市場的競爭性,FTC認為他們的任務是維護競爭,而非維護個別的競爭者,並無證據顯示Google在該領域的作法傷害競爭或違反法令。
尤其是操作SEO的網站,應該特別對於Google的壟斷問題特別有感覺,因為一旦被認為違反Google的規定,你只能乖乖的聽從之外,完全沒有上訴的空間。
我們在"搜尋引擎排名在Filter Bubble之下還有多少意義?"也談到,Google一直在告訴用戶的是,我們是給你需要的資訊,對你是好的。如果Google把我們原本應該看到的搜尋結果過濾掉了,而我們只使用Google的話,我們會知道嗎? 你有沒有想過,我們看到的搜尋資訊,可能是另外一個更可怕的媒體壟斷的結果呢?
Google的成功會不會是大家的失敗? 當你能夠搜尋到的資訊是由單一公司所決定的話,這個問題會不會比目前大家關心的媒體壟斷更可怕呢?
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
2013年網頁設計最熱門的20個注意趨勢
2013年網頁設計最熱門的20個注意趨勢
在過去的2012年裡我們看到了互聯網的快速發展,各種技術的更新換代。對於網頁設計師來說2012年也是很特別的一年。在這一年裡你會發現很多東西就不一樣了,幾年前談論的概念性的東西似乎在這一年都看到了原型。網頁設計也不在開始循規蹈矩。各個公司和企業都學著跳出固有的圈去思考和創意。把用戶體驗提到了最關注的位置是一個重大改變。那麼在新的2013年,網頁設計還會有什麼熱點需要我們去注意呢。隨著移動端智能設備用戶數量的激增,我們要如何去思考和準備呢。今天,我們就歸納了2013年關於網頁設計的20個趨勢熱點。認真閱讀和思考,你會得到更多的想法思路。
1、佈局響應
推薦閱讀:響應性的Web設計的系列文章。
2、視網膜支持
視網膜屏幕基本上都是兩倍緻密作為任何普通液晶。因此,它們是相同的物理像素數,但數字儘可能多的像素的兩倍,可以安裝到相同的物理空間。
這意味著像素完美的網頁設計師支持視網膜的設備將需要建立兩套。首先,你需要兩倍的分辨率品嚐您的圖片,然後保存一個「標準」版本的一半大小。更大的圖像將被縮小到標準分辨率,視網膜上的屏幕會顯得很脆。
我最喜歡的Web設計工具之一是retina.js。這是一個JavaScript庫,用於在你的用戶瀏覽器視網膜設備上自動顯示@ 2倍視網膜。
3、固定標題欄
使用CSS的位置:固定屬性是一個偉大的方式來控制到您的網站的標題欄。當參觀者向下滾動您的網頁,這將提供持續不斷的支持導航和返回主頁。這種趨勢已經存在了一段時間,但現在我們相信還會持續下去。
固定頭非常有意思,提供了出色的用戶體驗,而無需看得很遠就能瀏覽網站。
4、大圖背景
攝影師或攝影迷一定會喜歡這樣的設計趨勢。我看到了無數的展示,討論大過大的攝影背景的想法。這是一個很好的方法來捕捉訪問者的注意力,並且在完成以後卻是非常好看。
我常常喜歡大照片,因為它們很養眼。當混合到你的佈局,這樣的設計技術可以讓您的網站具有更好的粘性。
5、CSS透明度
6、簡約的登陸頁面
新的趨勢是極簡主義的想法:讓一切簡單,專注於自己的核心產品。
推薦閱讀: 美麗的登陸頁面:提示和例子
7、數字QR碼
隨著豐富的移動智能手機的QR碼應用程序的激增。你會發現這些標籤隨處可見,從餐廳到活動場地到交換的名片等等很多。
閱讀: 進去一看:產品營銷快速反應(QR)碼
8、社會化媒體徽章
熱門資源在線分享的例子有很多。
如何讓瀏覽者去積極的響應社交分享的圖標,讓網站資源得到更多的分享是需要考慮的問題。
下面,我已經把一個小社會化媒體的徽章,你可以嘗試在自己的網站佈局。
●StumbleUpon的徽章
●谷歌+1按鈕
●Pinterest的按鈕
●LinkedIn分享徽章
●黑客新聞投票徽章
●Dzone投票按鈕
●免費社交媒體圖標集 – 最好的
●100 +非常美麗的Twitter的圖標和按鈕
9、詳細的插圖
插圖一直是一些網站的主要風格,也一直都非常收到人家的歡迎。但是尋找以為插圖網頁設計師並不是很容易。
插圖可以給您網站帶來不同的藝術表現形式。
推薦閱讀: 50美麗的手工繪製的網頁設計
10、無限滾動(瀑布流)
這個技術去年相信很多站長都接觸過。相信在2013年還將持續。
11、主頁功能瀏覽
滑動的影像展示和演示視頻都是非常普遍的在網絡上。
12、滑動頁面
動態網站是非常受歡迎時,Flash和ActionScript曾風靡一時。現在風靡的是JavaScript / jQuery的動態效果,這對於網頁設計師來說影響非常大。我們總是能看到不錯的好的酷的創意。
13、手機導航切換
閱讀: 移動應用程序的設計/開發:建築與jQuery導航
14、全螢幕排版
我在前面提到過,使用過大的大照片中的背景,網站的佈局。這種趨勢可以擴展到專注於排版以及設計您的網頁上的文字,使其充滿整個瀏覽器。有些用戶可能會發現這很討厭。
大文本具有獨特的字體樣式。
推薦閱讀:使用了漂亮的印刷字體的網頁設計展示
15、API和開源
開放源代碼軟件已經存在了幾十年,自成立以來,已經改變了網絡。但在2012年的過程中,我注意到更多的開源軟件相關的網頁小工具,佈局和動態效果。通常情況下,我們也可以談論免費的網站模板,佈局。如WordPress。
16、深盒陰影
17、CSS3動畫
18、垂直導航
這種紋理效果是明顯的,在其他垂直佈局,如CSS畫廊。
19、單頁網頁設計
單頁的設計是一個很大的話題,在許多不同的類別覆蓋。
20、圓形設計元素
網站的佈局界內的趨勢是新的東西,並已給予了很多的關注。設計師喜歡的圈子,因為他們是乾淨,整潔,一般適合於任何佈局塊。您可以建立的模式和解決您的頁面元素,設計成圓形(如用戶頭像,分享按鈕,日期等)。
最後的思考
用戶界面設計是建設數字化產品時,最複雜的話題之一。尤其是對網站的佈局,試圖匹配成功的用戶體驗的導航和內容樣式。
原文出處:HONGKIAT.COM
轉載自《互聯網的那點事》
2013年1月11日 星期五
從搜尋行為看2013消費趨勢
從搜尋行為看2013消費趨勢
在2012年大環境的不景氣下,油電雙漲、實價登錄、美國旅遊免簽政策連環發酵,民眾期待以小成本發揮大效益,再窮也要享樂,精省商機順勢而起。Yahoo!奇摩公佈的2012年度廣告主人氣關鍵字排行榜,「精省」和「娛樂」相關字組不意外拔得頭籌,忠實地反映台灣網友關心的議題趨勢,影響台灣各項產業的行銷脈動。
精省、娛樂 年度最夯關鍵字
綜觀2012年度廣告主人氣關鍵字排行榜,可看出廣告主掌握政府政策與民眾不景氣也要享樂的消費心理,抓緊時機加碼投資關鍵字廣告,搶賺小資族和娛樂商機。「油電雙漲」帶動精省效應,『免費、好康、折價、便宜』等關鍵字熱搜,平均搜尋量相較去年攀升超過180倍。
而在不景氣也要享樂的消費心理發酵下,影音娛樂夯!『影片、演唱會、音樂、K-pop』等關鍵字年平均搜尋量成長近28倍。隨著「實價登錄」購屋交易透明化政策實施,『房屋』、『房價』字組年搜尋量分別順勢成長超過70倍與20倍。而美國旅遊免簽、香港開放自行線上簽證與英國通過打工渡假協議,無疑為旅遊市場打了一劑強心針,讓各家廣告主加碼投注關鍵字廣告,推升『免簽旅遊』、『廉價航空』、『打工渡假』成為廣告主人氣關鍵字。
搜尋量就代表消費者需求的洞察,因此廣告主在選擇關鍵字上,必須將品牌的行銷主導權交付給消費者,也就是從使用者的角度做為思考的出發點。「去年大家可以感受到整個市場的不景氣,我們發現很多的搜尋行為,都是在這樣的經濟背景,去驅動消費者的需求動機。既然市場氛圍如此,我們就透過消費者對價格的敏感度,把適合的廣告遞送出去。」Yahoo!奇摩媒體業務總監陳仲熙表示。
「2012年很明顯的趨勢,是小資族群的興起。他們在金錢上擁有有限的資源,這使得他們希望透過金錢的靈活運用、細節的謹慎堅持,得到最有品質的結果。」Yahoo!亞太區行銷研究分析部經理蘇建勳對於消費者行為深入研究,並經由洞察結果提供廣告主精準行銷的建議。因此,面對2012年相當重視「價格」和「品質」的消費者,『精省』、『娛樂』成為廣告主熱門購買的關鍵字,實至名歸。
搜尋三大產業 價格、品質最重要
【旅遊】自助旅行、主題行程最熱門
雖然經濟不景氣,民眾對於旅遊的需求仍然不減,透過網友的搜尋內容,可以窺知旅遊消費者有兩項趨勢,第一項是「自助旅行」的盛行,原因來自於消費者對於價格的挑剔,認為自己搭配的行程較為經濟實惠;第二項則是旅遊文化的成熟,消費者逐漸自行透過網路規劃旅行,甚至購買機票、訂購房位等,不如以往依賴旅行社。而這兩項趨勢,都回歸到2012年消費者對於「價格」和「品質」的內在需求。
面對這樣的消費趨勢,旅行社逐步發展出兩項解決辦法。第一項是針對價格敏感的消費者,提供最便宜經濟的旅遊行程,以價格低廉、利潤少的產品為主,關鍵字以「便宜」等相關字為吸睛手段;第二項則針對要求品質的消費者,提供網友無法自行完成的「深度主題旅遊」,別出心裁又可維持利潤,關鍵字主打「特色旅遊」等相關字組,例如去年的日本旅遊,極具特色的京都和北海道首度超越東京,成為最多國人選擇的旅遊城市。
【汽車】二手車、租車成年度黑馬
2012年網友在汽車品項的搜尋趨勢也有重大轉變。根據統計發現,去年「二手車」、「中古車」、「租賃車」的搜尋量相當龐大,同時也改變了廣告主投放關鍵字廣告的策略與訴求。首先在二手車方面,網友特別注重汽車是否節省耗能,因此「節能省油」這類文案在去年相當受歡迎;此外,網友也相當在意中古車的品質,因此許多品牌順勢推出「原廠認證」等解決方法因應消費者需求。
租車方面,在2012年的搜尋成長量相當可觀,主要有兩項趨勢。第一個是「短期租車」,反映了民眾省下汽車購買的開支,但是在國內旅遊時,仍有交通上的需求;另一個是「企業租車」,原因是許多企業為了撙節開支,從原本的公司配車、買車,改以企業租車做為替代。而在新車的促銷上,則有別於以往強調造型、性能等訴求,改以「分期年利率」、「免費贈品」及「節能省油」為誘因,高度的搜尋量和點擊數成功契合了消費者對於「價格」和「品質」的需求。
【房地產】小資也想找個好住宅
政府在2012年實施實價登錄、奢侈稅等政策,普遍認為房產業在去年會面臨房市低迷的狀況。然而調查顯示,雖然一般民眾的看屋數下降,網路搜尋量卻是上升的,甚至在兩項政策實施之後,在Yahoo!奇摩有兩波明顯竄起的搜尋量。陳仲熙認為,政策並沒有衝擊到民眾對於買屋的需求,只是面對緊縮的荷包,消費者仍以價格為主要考量,搜尋關鍵字詞多為「小資宅」、「便宜住宅」、「降價住宅」等。而消費者重視「品質」也反映在房地產業,生活機能、公共區域、屋況細節等次要考量逐漸受到消費者重視,充分反映民眾想要「精省」的心態。
面對這樣的搜尋趨勢,Yahoo!奇摩建議房地產業者在官網建立「便宜住宅」、「小資宅」專區,抓準消費者對於價格較為敏感的心理,成功創造流量與商機。此外Yahoo!奇摩也觀察到,去年衛星城市的相關字詞也相當受到網友喜愛,若能善加搭配,如「中和二手屋」、「蘆洲降價專區」等,必能成功吸引消費者,提高銷售機會。
洞察消費需求 全面搜尋佈局
蘇建勳認為,品牌的競爭早在消費者開始搜尋的那一刻就已經開戰,「以中古車為例,有60%的網友每週固定瀏覽相關網站;而喜好旅遊的消費者則兩、三天就搜尋一次。如何在消費者搜尋的過程留下好印象,是品牌在前端就必須思考的部分。」根據調查,67%的關鍵字廣告雖然沒有被消費者點擊,但是依然在消費者心中留下品牌印象,成為最後挑選品牌的關鍵因素。由此可見,廣告主必須提前做好全面的品牌佈局,才能成功達成最終銷售目標。
「消費者在搜尋時,其實是在找一個滿足他的答案。」陳仲熙認為不同時期,消費者會尋求不同的解答。舉例來說,有旅遊需求的消費者,在三個月前會先從「出國」、「旅遊」等廣泛字組進行搜尋,並且偏好素人角度的分享文章;而隨著時間接近,關鍵字會越加精準,如「特惠行程」、「便宜機票」,最後則出現「日本京都名店」等細部搜尋。因此,廣告主必須針對消費者的搜尋習性,挑選正確的關鍵字和文案內容,長期進行品牌的階段性任務。
Yahoo!奇摩根據長年的搜尋行銷經驗,已能精確預測出2013年消費者搜尋時機和趨勢,替廣告主策劃全年度的品牌佈局。從「初期思考」、「中期準備」到「最終購買」的消費時程與洞察,協助品牌從消費者的角度思考,運用關鍵字和廣告文案遞送產品訊息,一再與消費者溝通,促成最後的點擊購買。
2013「精省」精神延續
2012年台灣最重要的「精省」精神,將會延續到2013年,消費者對於2013年的消費景氣普遍不看好,在消費上會呈現更理性的消費,而這也會同時反應在廣告主的廣告投資上,「精準」、「效益」成為品牌投放廣告的兩大重點。根據DMA統計,2012年網路付費關鍵字有約13.43%的成長率,見證了Yahoo!奇摩長年致力於各項行銷工具的靈活運用,成功協助品牌夥伴透過關鍵字行銷,精準接觸消費者、傳達品牌訊息,創造品牌的銷售藍海!若想了解更多,請上Yahoo!奇摩搜尋。
(左)Yahoo!亞太區行銷研究分析部經理蘇建勳認為,品牌的競爭早在消費者開始搜尋的那一刻就已經開戰,廣告主必須提前做好全面的品牌佈局,才能成功達成最終銷售目標。(右)Yahoo!奇摩媒體業務總監陳仲熙認為,搜尋,就代表了網友的內在行為,還有網友關心的事情。
轉載自《Yahoo奇摩-網路行銷-數位行銷專欄-關鍵字趨勢》
Yahoo!奇摩2012「十大爆紅關鍵字」與「五大廣告主最愛關鍵字」出爐
Yahoo!奇摩2012「十大爆紅關鍵字」與「五大廣告主最愛關鍵字」出爐
名人、體壇話題當道大熱搜 台版陳冠希「李宗瑞」台港兩地網友熱搜搶進榜
政府政策連動消費心理 精省娛樂、免簽旅遊 成廣告主最愛的人氣關鍵字
Yahoo!奇摩公布2012年度「十大爆紅關鍵字」以及「廣告主最愛人氣關鍵字」排行榜。藉由網友每天的搜尋習慣,反映出網友關注的議題趨勢與社會脈動。綜觀2012年台灣爆紅關鍵字,可發現相較過往網友對於國際事件的關注,今年在地動態與話題—從娛樂圈、體育圈到政治圈,從台灣之光到醜聞主角、Kuso話題等皆成注目焦點。其中「林書豪」旋風、「李宗瑞」事件與「iPhone5」,更席捲台港,搶進兩地網友搜尋熱搜榜。而在大環境不景氣之下,油電雙漲、實價登錄、美國旅遊免簽政策連環發酵,精省商機順勢而起,民眾期待以小成本發揮大效益,再窮也要享樂,「精省」、「娛樂」相關關鍵字組躍升為廣告主最愛買的人氣關鍵字。
Yahoo!奇摩搜尋行銷事業部資深總監陳婉怡表示:「Yahoo! 致力於讓全球網友的每日慣性造訪都充滿驚喜和愉悅,並透過Yahoo!搜尋服務,提供“不只連結,更多解答”(provide answers, not links),讓使用者迅速地與其所關心的人事物連結在一起。從Yahoo!奇摩每年公佈的年度搜尋關鍵字排行榜,不僅忠實反映台灣網友關心的議題趨勢,更能從廣告主喜愛的人氣關鍵字,瞭解產業的經濟脈動。」
Yahoo!奇摩搜尋十大爆紅關鍵字:名人話題、台灣之光,花邊情色主角竄紅惹台港網友熱搜!
今年的Yahoo!奇摩十大爆紅關鍵字榜首--帽子歌后「鳳飛飛」罹患肺癌低調離世消息,深深牽動網友情緒,最讓網友驚愕;而與社會事件連動的關鍵字「Makiyo」醉毆運將案引發媒體連環報導、網友熱烈討論;另一起讓網友群起憤慨、台灣富二代淫照事件主角「李宗瑞」也竄紅進榜,更登上Yahoo!香港「十大新聞焦點人物」榜首。
體壇部分,NBA籃壇新星「林書豪」與奧運奪牌跆拳高手「曾櫟騁」迅速竄起,分別名列第三與第五,讓台灣之光再度受到全球注目;其中林書豪球賽表現及動向均帶動搜尋,也同步引發香港網友瘋狂,搶下今年Yahoo!香港「體壇焦點人物」榜首。
Kuso話題透過網路渲染傳散力在短時間內爆衝進榜,一篇源於分手擂臺文章讓「淡定紅茶」引發網友熱搜潮,而馬總統就職典禮上,直率的美青姐一句「奇怪耶你」瞬間爆紅,擠身年度十大爆紅關鍵字。全球風靡的殺手級消費電子產品「iPhone5」、韓國江南大叔PSY的「騎馬舞」亦皆攻佔爆紅關鍵字排行榜,暌違超過十年的遊戲界神作「暗黑破壞神3」上市後不到一週更吸引網友狂搜,搶進爆紅榜。
Yahoo!奇摩廣告主最愛人氣關鍵字:經濟不景氣「精省」、「娛樂」商機順勢而起
綜觀2012年度廣告主最愛買的人氣關鍵字排行榜,可看出廣告主掌握政府政策與消費者不景氣也要享樂的消費心理,抓緊時機加碼投資關鍵字廣告,搶賺窮忙族精省與娛樂商機。「油電雙漲」帶動精省商機,『免費、好康、折價、便宜』等關鍵字熱搜,平均搜尋量相較去年攀升超過180倍;預算緊縮加速宅經濟發酵,『遊戲、電玩』相關關鍵字相較去年成長近1倍,再度蟬聯排行榜冠軍;而在不景氣也要享樂的消費心理發酵下,影音娛樂夯!『影片、演唱會、音樂、K-pop』等關鍵字年平均搜尋量成長近28倍。隨著「實價登錄」購屋交易透明化政策實施,『房屋』、『房價』字組年搜尋量分別順勢成長超過70倍與20倍。而美國旅遊免簽、香港開放自行線上簽證與英國通過打工渡假協議,無疑為旅遊市場打了一劑強心針,讓各家廣告主抓緊時機加碼投資關鍵字廣告,推升『免簽旅遊』、『廉價航空』、『打工渡假』成為廣告主人氣關鍵字。
Yahoo!奇摩搜尋「2012爆紅關鍵字」排行榜:
註:此排行榜為單週關鍵字搜尋量爆發成長指數高的關鍵字。
Yahoo!奇摩關鍵字廣告「2012廣告主最愛五大人氣關鍵字」排行榜:
註:此排行榜為結合搜尋暨點選等指標,所排列出的具含金量人氣關鍵字。
Yahoo!香港「2012搜尋人氣關鍵字」各組榜首:
轉載自《Yahoo奇摩-網路行銷-數位行銷專欄》
名人、體壇話題當道大熱搜 台版陳冠希「李宗瑞」台港兩地網友熱搜搶進榜
政府政策連動消費心理 精省娛樂、免簽旅遊 成廣告主最愛的人氣關鍵字
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Yahoo!奇摩搜尋行銷事業部資深總監陳婉怡表示:「Yahoo! 致力於讓全球網友的每日慣性造訪都充滿驚喜和愉悅,並透過Yahoo!搜尋服務,提供“不只連結,更多解答”(provide answers, not links),讓使用者迅速地與其所關心的人事物連結在一起。從Yahoo!奇摩每年公佈的年度搜尋關鍵字排行榜,不僅忠實反映台灣網友關心的議題趨勢,更能從廣告主喜愛的人氣關鍵字,瞭解產業的經濟脈動。」
Yahoo!奇摩搜尋十大爆紅關鍵字:名人話題、台灣之光,花邊情色主角竄紅惹台港網友熱搜!
今年的Yahoo!奇摩十大爆紅關鍵字榜首--帽子歌后「鳳飛飛」罹患肺癌低調離世消息,深深牽動網友情緒,最讓網友驚愕;而與社會事件連動的關鍵字「Makiyo」醉毆運將案引發媒體連環報導、網友熱烈討論;另一起讓網友群起憤慨、台灣富二代淫照事件主角「李宗瑞」也竄紅進榜,更登上Yahoo!香港「十大新聞焦點人物」榜首。
體壇部分,NBA籃壇新星「林書豪」與奧運奪牌跆拳高手「曾櫟騁」迅速竄起,分別名列第三與第五,讓台灣之光再度受到全球注目;其中林書豪球賽表現及動向均帶動搜尋,也同步引發香港網友瘋狂,搶下今年Yahoo!香港「體壇焦點人物」榜首。
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Yahoo!奇摩搜尋「2012爆紅關鍵字」排行榜:
註:此排行榜為單週關鍵字搜尋量爆發成長指數高的關鍵字。
Yahoo!奇摩關鍵字廣告「2012廣告主最愛五大人氣關鍵字」排行榜:
註:此排行榜為結合搜尋暨點選等指標,所排列出的具含金量人氣關鍵字。
Yahoo!香港「2012搜尋人氣關鍵字」各組榜首:
轉載自《Yahoo奇摩-網路行銷-數位行銷專欄》
2013年1月10日 星期四
6個招式,有效保護企業的社交網路聲譽
6個招式,有效保護企業的社交網路聲譽
現在已經是ZMOT的網路時代,企業的優缺點會在網路上迅速的漫延開來,想要建立企業聲譽,可能必須花費非常久的時間,以及投入許多的心血,才有可能逐漸累積,但是如果想要摧毀企業聲譽,可能某一個單一事件就可以將企業聲譽瞬間摧毀。因此,企業應該如何有效保護企業的社交網路聲譽,就是非常重要的議題 ...
這篇"6 Steps for Protecting Corporate Reputation in the Social Media Age"提出六個招式,可以讓企業在這個社交網路世代保護企業聲譽。
文章以Dell電腦為例,Jeff Jarvis在2005年間因為不滿意Dell的服務品質,而在他的部落格BuzzMachine寫了抱怨的文章,這個事件引起了國際間的注意,但是真正的損害Dell聲譽的,不是Jeff Jarvis的部落格,而是Dell自己的錯誤決策。
再如美國航空United Airline,當顧客的樂器因運送過程瑕疵而損壞,但是美國航空卻拒絕賠償,他因此錄了一首歌上傳到Youtube (如下面的影片) ~
現在大家仍舊記得美國航空弄壞了一把吉他。
而且以上這個「吉他被United Airline弄壞」的歌曲還蠻不錯聽的 (哈哈)。
另外還有Netflix於2011/9/18發生的例子,一個Qwikster的錯誤決定讓Netflix的股價從每股$300掉到$75,並且被顧客罵得狗血淋頭,當然最後還是必須順應顧客的需求。
所以真的是有點「順顧客者生、逆顧客者亡」的味道。文章並提出了六個處理這類危機的招式:
(1) Don’t Pretend a Crisis Is Not Happening (不要假裝危機沒有發生):當問題發生的時候,許多企業都會以為不把它當一回事,事情就會結束,企業面對危機時,過度反應或是低估危機都是錯誤的行為。
之前本站碰到的戰國策事件,也就是因為剛開始假裝危機沒有發生,而且不肯快速處理顧客的抱怨而錯失處理問題的先機。
(2) Don’t Make an Empty Gesture (不要做一些無用的假動作):許多企業經常為了道歉而道歉,顧客會開始發怒,都是因為聽到企業毫無誠意的道歉,或是表面上對於顧客真心的道歉,但是提出的賠償卻是令人笑掉大牙。
筆者曾經因為台灣大哥大的服務出錯,使得手機被鎖住無法使用達三天的時間,台灣大哥大告訴筆者不可能以此理由解約 (也就是條約裡面沒有可以讓你解約的條件,再怎麼差的品質都必須用到合約期滿,不然就請你付出違約金吧),但是客服經理說台灣大哥大願意減免新台幣六百塊,以表示歉意 (如果手機莫名其妙不能使用達三天的時間,願意被新台幣六百塊打發者,請跟筆者聯絡)。
更可笑的是客服經理告訴筆者說要減免,但是後來帳單還是持續原價要筆者繳費,經筆者再與客服詢問後,竟然客服經理告知說因為筆者沒有「正式同意」他們進行減免費用。其實言談之間,筆者可以知道他們根本忘記說過減免費用這件事情。後來這位客服經理還在談話中說: 「你的電話訊號不清楚喔,聽不到說什麼?」,頓時真的臉上三條線,筆者好像正在用台灣大哥大的電話耶。
當然這個事件過後,筆者已經取消台灣大哥大的上網服務,並且等待約滿就會完全退出台灣大哥大服務。因為台灣大哥大的錯誤處理方式,讓人感受到這個企業的傲慢,筆者不打算遭受更大的損失再來後悔沒有早點解除服務,並且相信這種品質低落事件應該無獨有偶,出走的不會只有筆者一人。
(3) Don’t Refuse to Backtrack (不要拒絕撤退):也就是不要死鴨子嘴巴硬,如果真的是企業的錯誤,就應該誠心的認錯,不要嘴巴講道歉,但是言詞上還是把錯誤歸給顧客。也就是只願意對於引起不便來道歉,但是不願意針對錯誤的發生道歉。
最糟糕的處理方式就是,心態上還是認為顧客自己的問題,但是因為不得不道歉,所以還是跟顧客道歉,然後道歉歸道歉,作法上完全沒有道歉的意思。
經常會讓顧客更火大的說法就是: 我們引起您的不便非常抱歉,希望您能夠諒解,為了表示我們的歉意,我們將賞你兩顆過期的糖果 ... 當然最後的「我們將賞你兩顆過期的糖果」是筆者瞎說的,但是意思應該差不多,就是嘴巴說得「非常抱歉」,但是作出來的行為卻完全沒有撤退的誠意。
簡單來說,不要以為「千萬不要跟客戶道歉」這本書講的都是真的,如果真的是企業的錯誤,應該要有撤退的勇氣,才能真正的面對問題,進而解決問題。
(4) Develop Channels of Communication (建立溝通的管道):這個溝通管道必須是「主動」的找顧客溝通,而不僅是一個讓顧客可以溝通的管道。並且與顧客溝通必須真心的溝通,因為你根本不知道顧客的背景,你的一言一行其實都被顧客看在眼裡,你不要認為你的說話技巧是高明的,很可能顧客的各種水平遠遠超過你的想像,也就是不要打算輕易的把顧客擺平,企業的目的是透過溝通管道,找到可以滿足顧客的方式。
話說到這裡,不免再提一下「台灣大哥大的服務品質低落事件」,台灣大哥大的客服還一直跟筆者說,要安排所謂「手機達人」跟筆者示範,要如何移除手機的某個服務。但是筆者跟台灣大哥大的客服非常肯定的表示,該手機上的服務程式只有刷機後才可能移除,剛開始他們也根本搞不清楚,後來才確認確實如此。
台灣大哥大的客服或是門市的服務人員,其實對於手機的瞭解,根本是不及格的地步,在整個「台灣大哥大的服務品質低落事件」中,一再的傳達錯誤的訊息給筆者,也就是他們自己也不太瞭解自己企業的服務內容。
所以建立溝通的管道,除了企業必須主動的溝通之外,還必須正確的溝通,不要企業派出人員的知識比顧客還低落,那麼顧客會看不起這個企業的。
(5) Establish a Crisis Communications Response Team (成立溝通及危機處理小組):同樣的這個溝通及危機處理小組是要解決問題的,不要反而製造更多的問題。筆者曾經面對許多企業所謂溝通及危機處理小組,但是說實在,第一線被派出來的,大多都是一些不具經驗的菜鳥,就好像警方的談判高手出面跟綁匪談判一樣,如果出來談判的是菜鳥的話,可能最後要面對的是以悲劇收場。
(6) Become Influential and Change Perceptions (維持影響力並改變認知):說實話,最開頭已經說在ZMOT時代,企業的優缺點會在網路上迅速的漫延開來,如果企業不能夠維持影響力並改變認知的話,可能顧客比你還具有影響力也說不定。
當企業無法迅速的解決顧客的問題,而讓許多部落客開始抱怨,繼而讓更多的顧客瞭解企業服務缺乏品質的話,可能再多的假腥腥廣告都無法挽回的。
試想,打一檔電視廣告需要多少錢? 上半版報紙廣告需要多少錢?
其實有時候快速的解決顧客的問題,可能只花很小的費用,但是如果處理不當,損失的不只是單一個顧客,可能損失的是一整票顧客,更可能在整個社交網路充滿了負面評價,如果到此地步才想要挽回,可能會讓企業付出更高的代價。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
現在已經是ZMOT的網路時代,企業的優缺點會在網路上迅速的漫延開來,想要建立企業聲譽,可能必須花費非常久的時間,以及投入許多的心血,才有可能逐漸累積,但是如果想要摧毀企業聲譽,可能某一個單一事件就可以將企業聲譽瞬間摧毀。因此,企業應該如何有效保護企業的社交網路聲譽,就是非常重要的議題 ...
這篇"6 Steps for Protecting Corporate Reputation in the Social Media Age"提出六個招式,可以讓企業在這個社交網路世代保護企業聲譽。
文章以Dell電腦為例,Jeff Jarvis在2005年間因為不滿意Dell的服務品質,而在他的部落格BuzzMachine寫了抱怨的文章,這個事件引起了國際間的注意,但是真正的損害Dell聲譽的,不是Jeff Jarvis的部落格,而是Dell自己的錯誤決策。
再如美國航空United Airline,當顧客的樂器因運送過程瑕疵而損壞,但是美國航空卻拒絕賠償,他因此錄了一首歌上傳到Youtube (如下面的影片) ~
現在大家仍舊記得美國航空弄壞了一把吉他。
而且以上這個「吉他被United Airline弄壞」的歌曲還蠻不錯聽的 (哈哈)。
另外還有Netflix於2011/9/18發生的例子,一個Qwikster的錯誤決定讓Netflix的股價從每股$300掉到$75,並且被顧客罵得狗血淋頭,當然最後還是必須順應顧客的需求。
所以真的是有點「順顧客者生、逆顧客者亡」的味道。文章並提出了六個處理這類危機的招式:
(1) Don’t Pretend a Crisis Is Not Happening (不要假裝危機沒有發生):當問題發生的時候,許多企業都會以為不把它當一回事,事情就會結束,企業面對危機時,過度反應或是低估危機都是錯誤的行為。
之前本站碰到的戰國策事件,也就是因為剛開始假裝危機沒有發生,而且不肯快速處理顧客的抱怨而錯失處理問題的先機。
(2) Don’t Make an Empty Gesture (不要做一些無用的假動作):許多企業經常為了道歉而道歉,顧客會開始發怒,都是因為聽到企業毫無誠意的道歉,或是表面上對於顧客真心的道歉,但是提出的賠償卻是令人笑掉大牙。
筆者曾經因為台灣大哥大的服務出錯,使得手機被鎖住無法使用達三天的時間,台灣大哥大告訴筆者不可能以此理由解約 (也就是條約裡面沒有可以讓你解約的條件,再怎麼差的品質都必須用到合約期滿,不然就請你付出違約金吧),但是客服經理說台灣大哥大願意減免新台幣六百塊,以表示歉意 (如果手機莫名其妙不能使用達三天的時間,願意被新台幣六百塊打發者,請跟筆者聯絡)。
更可笑的是客服經理告訴筆者說要減免,但是後來帳單還是持續原價要筆者繳費,經筆者再與客服詢問後,竟然客服經理告知說因為筆者沒有「正式同意」他們進行減免費用。其實言談之間,筆者可以知道他們根本忘記說過減免費用這件事情。後來這位客服經理還在談話中說: 「你的電話訊號不清楚喔,聽不到說什麼?」,頓時真的臉上三條線,筆者好像正在用台灣大哥大的電話耶。
當然這個事件過後,筆者已經取消台灣大哥大的上網服務,並且等待約滿就會完全退出台灣大哥大服務。因為台灣大哥大的錯誤處理方式,讓人感受到這個企業的傲慢,筆者不打算遭受更大的損失再來後悔沒有早點解除服務,並且相信這種品質低落事件應該無獨有偶,出走的不會只有筆者一人。
(3) Don’t Refuse to Backtrack (不要拒絕撤退):也就是不要死鴨子嘴巴硬,如果真的是企業的錯誤,就應該誠心的認錯,不要嘴巴講道歉,但是言詞上還是把錯誤歸給顧客。也就是只願意對於引起不便來道歉,但是不願意針對錯誤的發生道歉。
最糟糕的處理方式就是,心態上還是認為顧客自己的問題,但是因為不得不道歉,所以還是跟顧客道歉,然後道歉歸道歉,作法上完全沒有道歉的意思。
經常會讓顧客更火大的說法就是: 我們引起您的不便非常抱歉,希望您能夠諒解,為了表示我們的歉意,我們將賞你兩顆過期的糖果 ... 當然最後的「我們將賞你兩顆過期的糖果」是筆者瞎說的,但是意思應該差不多,就是嘴巴說得「非常抱歉」,但是作出來的行為卻完全沒有撤退的誠意。
簡單來說,不要以為「千萬不要跟客戶道歉」這本書講的都是真的,如果真的是企業的錯誤,應該要有撤退的勇氣,才能真正的面對問題,進而解決問題。
(4) Develop Channels of Communication (建立溝通的管道):這個溝通管道必須是「主動」的找顧客溝通,而不僅是一個讓顧客可以溝通的管道。並且與顧客溝通必須真心的溝通,因為你根本不知道顧客的背景,你的一言一行其實都被顧客看在眼裡,你不要認為你的說話技巧是高明的,很可能顧客的各種水平遠遠超過你的想像,也就是不要打算輕易的把顧客擺平,企業的目的是透過溝通管道,找到可以滿足顧客的方式。
話說到這裡,不免再提一下「台灣大哥大的服務品質低落事件」,台灣大哥大的客服還一直跟筆者說,要安排所謂「手機達人」跟筆者示範,要如何移除手機的某個服務。但是筆者跟台灣大哥大的客服非常肯定的表示,該手機上的服務程式只有刷機後才可能移除,剛開始他們也根本搞不清楚,後來才確認確實如此。
台灣大哥大的客服或是門市的服務人員,其實對於手機的瞭解,根本是不及格的地步,在整個「台灣大哥大的服務品質低落事件」中,一再的傳達錯誤的訊息給筆者,也就是他們自己也不太瞭解自己企業的服務內容。
所以建立溝通的管道,除了企業必須主動的溝通之外,還必須正確的溝通,不要企業派出人員的知識比顧客還低落,那麼顧客會看不起這個企業的。
(5) Establish a Crisis Communications Response Team (成立溝通及危機處理小組):同樣的這個溝通及危機處理小組是要解決問題的,不要反而製造更多的問題。筆者曾經面對許多企業所謂溝通及危機處理小組,但是說實在,第一線被派出來的,大多都是一些不具經驗的菜鳥,就好像警方的談判高手出面跟綁匪談判一樣,如果出來談判的是菜鳥的話,可能最後要面對的是以悲劇收場。
(6) Become Influential and Change Perceptions (維持影響力並改變認知):說實話,最開頭已經說在ZMOT時代,企業的優缺點會在網路上迅速的漫延開來,如果企業不能夠維持影響力並改變認知的話,可能顧客比你還具有影響力也說不定。
當企業無法迅速的解決顧客的問題,而讓許多部落客開始抱怨,繼而讓更多的顧客瞭解企業服務缺乏品質的話,可能再多的假腥腥廣告都無法挽回的。
試想,打一檔電視廣告需要多少錢? 上半版報紙廣告需要多少錢?
其實有時候快速的解決顧客的問題,可能只花很小的費用,但是如果處理不當,損失的不只是單一個顧客,可能損失的是一整票顧客,更可能在整個社交網路充滿了負面評價,如果到此地步才想要挽回,可能會讓企業付出更高的代價。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
2013年1月7日 星期一
專家們如何看待2013年的SEO變化?
專家們如何看待2013年的SEO變化?
2013年的SEO很不一樣,如我們在"2013年的SEO優化策略應該如何規劃?"說的,SEO的方向會由純技術層面轉而更著重人的因素,並且語意策略、社交策略、行動策略、多樣化策略已經比去年更加重要,我們再來看看各個SEO專家的看法吧 ...
這篇"Our Looking into the Crystal Ball of 2013 Predications Post"引用了很多專家的看法,我們先綜合整理如下:
(1) Google會推出更多垂直類型(Google Vertical)的服務,例如Google Flights、Google Shopping等等之類的特定類型服務,這類服務不僅影響使用者的使用習慣,也會衝擊業界生態。這類的改變對於SEO的影響就是你的企業能夠參與這些垂直搜尋嗎? 你的企業可能在這類服務獲利嗎? 最明顯的應該就是企業網站對於語意網站的規劃與local SEO的策略。
再者,近期FTC對於Google的調查結果出爐,認為Google沒有針對搜尋服務偏袒自家的垂直領域內容,也使得Google在推動垂直類型服務更如入無人之境。
(2) SEO公司本質的變化會開始發酵,大概的情況就如我們說的~SEO的方向會由純技術層面轉而更著重人的因素,也就是SEO的技術操作已經是最基本的項目,你的網站不能期待這些基本操作可以帶來搜尋排名或是搜尋流量。所以SEO這個名詞會被無限擴大,或是根本放棄使用,也就是2013年以後的SEO已經不會是以前的SEO,他可能已經是網站優化,加上ZMOT,再加上任何一種inbound marketing的策略。
但是必須再次強調的是,不是指技術性SEO沒有用處,而是技術性SEO不是勝出的關鍵,因為大家都會,就不稀奇了。如同我們在"如果大家都使用Google Authorship Markup會如何?"說過,如果大家都使用Google Authorship Markup,大家在比的就是另外更多的條件了。
其實這個現象也跟我們在"台灣SEO市場是在擴大還是縮小?"所說的一樣,原本不是SEO應該做的事情,因為最終會跟搜尋扯上關係而也變成SEO的份內該做的,這個情況已經從異象變成正常,所以SEO公司已經不再只是SEO公司。
(3) 網站對於使用者來說已經不只是網站,由於社交網路的影響,網站要開始注意網站的品牌與真實聲音的呈現,也就是使用者比較習慣有「人味」的網站,網站後面的人必須往前站出來了,網站的品牌故事必須面對讀者了。這點對於許多企業網站而言是一個挑戰,如何讓企業網站不再是產品的型錄,如何讓品牌的推手化身品牌代言人,讓使用者能夠面對真正的人,確實不是簡單的問題。
(4) SEO的價格會發生重新訂價的情況,中低價的SEO服務已經無法生存,因為可能會被in-house SEO取代,可以生存的SEO公司可能會有兩極化的情形,也就是非常低價,或是非常高價。因為會找SEO的公司,其需求都非常多,中間價位的SEO可能都會不敷成本。
(5) APP與影音的份量越來越吃重,如果還沒有考慮到這一塊的企業,應該要有APP策略跟影音策略了。但是千萬不要為了APP而做APP,必須知道到底這個APP的目的是什麼? APP並不等於Mobile行銷。關於APP與影音的問題是很大的範圍,我們後續再另外討論。
(6) 企業如何產生各類型的內容,包含文字、影像、新聞等等內容,是未來SEO的重點,如同"什麼是必備的SEO技能?"所說的,內容行銷會越來越重要,企業可能必須有in-house copywriter(企業內部文案人員)或是partnership author(合作關係的作者),才能夠源源不絕的產出各種內容。
(7) 連結的價值會產生變化,也就是連結的平均價值會降低,但是好的連結會更加昂貴。換句話說,就是許多以前有效的連結,會變得幾乎沒有價值,但是真正有效的連結會因為平均價值降低而洛陽紙貴。
(8) 網頁設計型態會改變,以美國為例會變成Pinterest化,也就是都跟Pinterest網站很像,但是就算不像Pinterest,也會跟以往不太一樣。也許你可以去看看Mashable、CNN等等網站,你會發現有很多共同元素,並且2012年近期改版的知名網站都很類似。
(9) 社交持續發酵,並且內容跟廣告越來越難以分辨。也就是你如果在Facebook上看到使用者說哪個產品如何好,先不必太相信,因為那個可能是廣告,如現在部落格上的開箱文,就已經很大比例都是廠商委託的文章了。
所以上述的各種說法,大致跟我們以前說的沒有太大不同,再在說明的是SEO越來越難操作了,社交行銷也越來越難產生效果,如果你持續期待以免費的預算或是低價的預算,那麼乾脆不要做網路行銷算了,除非網站業主自己具備十八般武藝樣樣精通,都可以自己親自操作,否則網路已經逐漸不再是低預算的代名詞。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
2013年1月4日 星期五
SEOmoz的2013年10大預測
SEOmoz的2013年10大預測
我們在"2013年的SEO優化策略應該如何規劃?"提到了最新的趨勢解說,並且提出了六項規畫建議,當然這些說法口說無憑,不能只有我們自己說而已,現在再來看看其他專家的說法吧 ...
SEOmoz在"10 Predictions for Inbound Marketing in 2013"首先驗證2012年說的八個預測,先將之整理如后,並且以分數來計算矞測的準確度 (準確+2/部份準確+1/不完全錯誤-1/失準-2):
(1) Bing在美國的市佔率將會提升,但是不會超過20%,相對於Google的80%+。 (+2)
(2) 沒有socila的SEO將成為歷史。(+1)
(3) Google將會對於link spam採取更強硬的措施。(+2)
(4) Pinterest將會躍為主流。(+1)
(5) Google過度的搜尋廣告會引發反彈。(-1)
(6) 關鍵字加密搜尋量將會增加到25%以上。(+2)
(7) 將會出現搜尋行銷等認證課程。(-2)
(8) Google將會讓不使用|Google+的SEO很難操作。(-1)
所以總的來說,Rand的預測總分是+4,算是不錯的成績。其中,跟我們比較有關係的項目各是: Google將會對於link spam採取更強硬的措施、關鍵字加密搜尋量將會增加到25%以上。意味的是操作SEO最好不要再進行垃圾連結的策略,以及關鍵字分析已經越來越困難。
以下是針對今年2013年的10大預測:
#1: None of the potential threats to Google's domination of search will make even a tiny dent 搜尋市場仍舊是以Google為主,不會出現任何潛在威脅。
#2: "Inbound marketing" will be in more titles & job profiles as "SEO" becomes too limiting for many professionals 自來行銷類型的工作將會更加發展,並且SEO類型工作會受到影響。
#3: More websites will move away from Google Analytics as the only provider of web visitor tracking 會有更多網站不再以Google Analytics為唯一的流量統計工具。
#4: Google+ will continue to grow in 2013, but much more slowly than in 2012 社交網站Google+還是會持續成長,但是比2012年緩慢。
#5: App store search will remain largely ignored by marketers (for lots of defensible reasons) 因為防禦心態,APP搜尋還是會被行銷者忽略。
#6: Facebook (and maybe Twitter, too) will make substantive efforts to expose new, meaningful data to brands that let them better track the ROI of both advertising and organic participation 社交網站Facebook或是Twitter將會有動作讓ROI更容易追蹤。
#7: Google will introduce more protocols like the meta keywords for Google News, rel author for publishers, etc. 搜尋引擎Google會陸續推出更多標記,如news meta、authorship等。
#8: The social media tool market will continue a trend of consolidation and shrinkage 社交媒體工具的市場會進入整合與收縮的情況。
#9: Co-occurrence of brands/websites and keyword terms/phrases will be proven to have an impact on search engine rankings through correlation data, specific experiments, and/or both 被多篇文章同時提及的效果,將會更加成為影響排名的因素。
#10: We'll witness a major transaction (or two) in the inbound marketing field, potentially rivaling the iCrossing acquisition in size and scope 在自來行銷業界會有一兩個併購產生。
以上Rand的預測大多偏向市場性的,其中我們比較在意的事情有(2)(6)(7)(9)。
第(2)項的意思,我們的解讀是單純SEO技術性的操作會式微,跟我們在"2013年的SEO優化策略應該如何規劃?"說到的第四項~「SEO的方向會由純技術層面轉而更著重人的因素」意思相同。
第(6)項的意思,也是意指社交網路對於SEO的影響仍然持續增溫。
第(7)項的意思,跟我們認為「語意策略會越來越重要」的說法是一致的。
第(9)項的意思,則是我們沒有談到的,因為要讓網頁內容被多篇文章同時提及,並不是我們能夠操控的(除非人為操作),所以並沒有談到這一點。如果想知道更多相關內容,可以參考這篇"Anchor text將被Co-citation取代?"。
所以整體來說,Rand的預測並沒有太多意外,但是就「SEO的方向會由純技術層面轉而更著重人的因素」這點,對於SEO可能會有較大的衝擊,意謂的是SEO技術操作所能夠達到的效果已經逐漸失去,因此對於SEO業界而言,必須有更全面的視野,才能夠在2013年持續茁壯。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
2013年1月2日 星期三
Search Experience Optimization 搜尋經驗最佳化
Search Experience Optimization 搜尋經驗最佳化
SEO就是Search Engine Optimization,就是搜尋引擎優化,就是搜尋引擎最佳化,這是大家所熟知的,但是這個名詞經常因為「Search Engine」而被誤會,因為認為就是專門為了「搜尋引擎」而進行的優化,而忽略了其他的因素,因此似乎SEO有必要進行重新定義 ...
當然我們也還沒能夠重量級到可以重新定義SEO,但是Google的Matt Cutts應該就夠份量來重新定義SEO,以下是他在影片中提到了這個問題,我們先來看看他是怎麼說的 ...
SEO = Search Experience Optimization = 搜尋經驗最佳化/搜尋經驗優化,就是網站要想辦法讓使用者能夠在找到你的網站過程中,能夠有滿意的搜尋使用經驗。
Matt說許多人談到SEO,都會只想到連結建立,因為搜尋引擎原本就是透過連結來進行網頁的評估,例如Pagerank,但是其實現在的SEO已經不只是這樣了,因此確實以「Search Engine Optimization」來定義SEO,是會讓人限制了想像力。
不過話說回來,SEO讓人誤解, Google的罪過是最大的吧,就是因為他把網頁的重要性用連結來評估,才會造成現在的局面,但是如果不用連結數量進行評估,在早期的網路生態上,似乎也沒有其他作法可以取代的,因此SEO被誤解也是沒有辦法的事情。但是,現在的網路已經不是只有連結才能評估網頁的重要性了,而且也出現更多的技術來確認連結的真假,所以把建立連結跟SEO綁再一起是很古老的想法了。
所以他認為不妨把SEO看成是Search Experience Optimization (搜尋經驗最佳化),因為搜尋引擎要能夠提供使用者滿意的搜尋結果,就是要提供使用者滿意的搜尋經驗,而這些來源網站所要給予搜尋引擎最足夠的正確導引,所以把SEO看成搜尋經驗最佳化,確實比搜尋引擎最佳化更能夠表達真正的目的。
我們在"什麼是網站優化 : Website Optimization"就說過,幾乎所有國內外的專家學者等都把Website Optimization與Search Engine Optimization看成類似的東西,更有人把他們畫上等號。我們也在"搜尋引擎優化是門藝術? The Art of SEO"說過,其實SEO本身是以search engine為主體,佐以user-centric,而網站優化則以user-centric為主體,佐以search engine,兩者看似有所差異,其實是殊途同歸的。
現在Matt Cutts說到要重新定義SEO為Search Experience Optimization,其實我們在2009年就已經說到不應該以搜尋引擎為主體,應該是以使用者為主體的網站優化才是真正的道路,而現在Matt Cutts終於也想到以搜尋引擎為主體是會讓人誤解的。
所以不管把SEO解釋為Search Engine Optimization還是Search Experience Optimization,只要你把網站優化當成網站必須進行的策略就沒有錯啦,就能夠讓使用者有滿意的搜尋使用經驗。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
SEO就是Search Engine Optimization,就是搜尋引擎優化,就是搜尋引擎最佳化,這是大家所熟知的,但是這個名詞經常因為「Search Engine」而被誤會,因為認為就是專門為了「搜尋引擎」而進行的優化,而忽略了其他的因素,因此似乎SEO有必要進行重新定義 ...
當然我們也還沒能夠重量級到可以重新定義SEO,但是Google的Matt Cutts應該就夠份量來重新定義SEO,以下是他在影片中提到了這個問題,我們先來看看他是怎麼說的 ...
SEO = Search Experience Optimization = 搜尋經驗最佳化/搜尋經驗優化,就是網站要想辦法讓使用者能夠在找到你的網站過程中,能夠有滿意的搜尋使用經驗。
Matt說許多人談到SEO,都會只想到連結建立,因為搜尋引擎原本就是透過連結來進行網頁的評估,例如Pagerank,但是其實現在的SEO已經不只是這樣了,因此確實以「Search Engine Optimization」來定義SEO,是會讓人限制了想像力。
不過話說回來,SEO讓人誤解, Google的罪過是最大的吧,就是因為他把網頁的重要性用連結來評估,才會造成現在的局面,但是如果不用連結數量進行評估,在早期的網路生態上,似乎也沒有其他作法可以取代的,因此SEO被誤解也是沒有辦法的事情。但是,現在的網路已經不是只有連結才能評估網頁的重要性了,而且也出現更多的技術來確認連結的真假,所以把建立連結跟SEO綁再一起是很古老的想法了。
所以他認為不妨把SEO看成是Search Experience Optimization (搜尋經驗最佳化),因為搜尋引擎要能夠提供使用者滿意的搜尋結果,就是要提供使用者滿意的搜尋經驗,而這些來源網站所要給予搜尋引擎最足夠的正確導引,所以把SEO看成搜尋經驗最佳化,確實比搜尋引擎最佳化更能夠表達真正的目的。
我們在"什麼是網站優化 : Website Optimization"就說過,幾乎所有國內外的專家學者等都把Website Optimization與Search Engine Optimization看成類似的東西,更有人把他們畫上等號。我們也在"搜尋引擎優化是門藝術? The Art of SEO"說過,其實SEO本身是以search engine為主體,佐以user-centric,而網站優化則以user-centric為主體,佐以search engine,兩者看似有所差異,其實是殊途同歸的。
現在Matt Cutts說到要重新定義SEO為Search Experience Optimization,其實我們在2009年就已經說到不應該以搜尋引擎為主體,應該是以使用者為主體的網站優化才是真正的道路,而現在Matt Cutts終於也想到以搜尋引擎為主體是會讓人誤解的。
所以不管把SEO解釋為Search Engine Optimization還是Search Experience Optimization,只要你把網站優化當成網站必須進行的策略就沒有錯啦,就能夠讓使用者有滿意的搜尋使用經驗。
轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》
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