2013年6月26日 星期三

八個步驟制定企業社群媒體經營策略

八個步驟制定企業社群媒體經營策略

Infographic of the Day: Your Social Media Strategy in 8 Steps

隨著社群觀念越漸風潮及普及,很多企業事先無任何作戰計劃就開始經營自己的社群媒體並涉獵各個平台,導致有點半調子的狀態。

社群的經營不能只是先求有再求好這麼單純,它仍是需要完善的策略去支持、執行經營目標。這則資訊圖表列出了八個步驟,教企業如何有計劃的安排社群經營。

1.建造一個方舟
沒有一個人或是一個部門可以自己完成社群媒體的策略,你需要一個包含跨職能的團隊,讓大家集思廣義,一同實現你們的戰術和管理經營。

2.傾聽和比較
這是常識,但往往被忽視。你可以擴展專屬於你品牌的關鍵字或詞組,提供消費者一個很好的指南去找到你,而你也藉由傾聽消費者的聲音知道應該如何活躍於社交媒體。

3.你的重點是什麼
社交媒體可以被用來幫助企業實現各種業務目標,然而你經營社群媒體的目的主要是什麼?社會意識?業務銷售?保有消費者對你的忠誠度?至少在初期,先挑一個重點來呈現你的策略方向吧。

4.選擇成功指標
你打算如何來確定是否加入社群媒體的商業價值? 你會使用什麼關鍵績效指標,
來評估你的社群媒體有效?過去喜歡的策略要如何延續發展成長?會衡量投資回報率嗎?

5.分析你的聽眾
你的聽眾喜歡什麼?有何特性?要如何與他們互動?這些都會影響你在社群經營的調整及操作方向。

6.什麼是能夠表達「你」的一件事?
這裡不是說你是誰,你賣什麼或是你的產品功能如何,若你無法創建一個讓觀眾值得激動的事件,要如何讓消費者了解「你」到底是什麼。就像迪士尼不只是電影,它是魔術,給了大家夢想;蘋果也不只是技術,它代表了一個創新,而你,你是什麼?

7.如何用人類的模式對話
社群媒體是關於人與人的互動,而非對應一個logo、標籤,因此你要像一個人一樣的去與消費者對話,就像對待朋友、家人或同事,不是以一個物件的形象,你將如何做到這一點呢?

8.創建一個頻道計劃
當你知道你該怎麼活躍於社群媒體時,接下來你就可以把你的注意力放置多的地方,去衡量是否也可以成功,像是Facebook、Twitter、Blog等等,並一樣的有計劃去參與經營這些平台。

Infographic of the Day: Your Social Media Strategy in 8 Steps

轉載自《WIS 匯智資訊》

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