2013年7月31日 星期三

集客式行銷的5個步驟

集客式行銷的5個步驟

如果你從事行銷工作,大概已經聽說過Inbound Marketing(‎集客式行銷‬)這個於2005年由Hubspot的Brian Halligan創造的名詞。

簡單而言,集客式行銷指的是創制、分享內容給你心目中的客戶,以自然的方式吸引符合你的產品/服務的理想客戶。

今天與大家分享這幅清楚明瞭的資訊圖表,把集客式行銷總結為5個步驟:

第一步:創制適用於購買週期中每個階段、令人信服的內容
透過不同平台如:部落格文章、白皮書、Facebook等,創制獨特、資訊性的內容,以吸引你心目中的客戶。

第二步:讓需要你的產品和服務的人們找到你
在主要的社群網絡保持活躍;使用與產業相關的關鍵詞以優化你的網站,目的是讓你的未來客戶可以很容易地找到你。

第三步:把訪客轉換為準客戶,並培養與他們的關係
利用每一次的互動,確保你所有的內容都有登陸頁(Landing Page)或召喚行動(Call to Action)的文字。

第四步:把具備條件的準客戶轉換為客戶
跟你的內容一樣,你的登陸頁和召喚行動的文字應該為你心目中的理想客戶量身定做。

第五步:分析調整行銷戰術
你的集客式策略的成功與否,不止建基於你是否瞭解它“如何”與“為何”這樣運作,還要在實施以後持續觀察,注意哪些戰術湊效,哪些沒效,然後作適當的調整。



轉載自《Inbound Journals》

2013年7月29日 星期一

社群行銷怎麼做?

社群行銷怎麼做?

談談社群行銷(Social Media Marketing)的實務作法,開始進入深談之前,先溝通幾個觀念:

a. 「社群行銷並非只侷限在Facebook之中。」
b. 「社群行銷通常不會只在一個社交媒體上運作。」
c. 「不論運作什麼,都一定有個目的,而這目的必然有個議題呼應,沒有目的動機存在的社群行銷運作相對難以看出成效。」

「社群行銷」並非是今日才有的新行銷觀念,一直都存在,從一個人變成兩個人時,團體內的溝通及互動,也就是最原始的社群,其中傳遞的資訊,不論具備什麼意圖,都可以被刻意解釋成某種行銷宣傳行為。

比方說,早期的「社群行銷」或稱「社團行銷」(Community),很多都是發生在社區裡的聚會。這些聚會可能是由某個效力於某間公司的人舉辦,期望透過社區聚會藉此分享一些公司裡的產品訊息。

除此之外,在公司裡群聚的人們,事實上也是一種社群。

公司裡的人其目的比較一致、清楚,所以透過適當管道在這群人之中散播、渲染的消息,都會變成凝聚這群人集中的某種理由或意志,這也是為什麼「社群行銷」其實一開始主要做的是「凝聚匯集」而不是「擴散渲染」。

社群,並非只存在於網路時代,從「人們匯聚成為群體」的那天起就有。

「社群」(Community)意指一群人聚在一起的地方,好比說像是獅子會、扶輪社、商會、協會等,這些地點只要因為群聚的人變多,而群聚之處陸陸續續將資訊向外散播、傳遞,逐渐成為「社交媒體」(Social Media)。

社群有了媒體功能後,有些團體想要擴大增長,試圖招募志同道合之士或是宣傳組織核心意念,想做的事變多,為了「凝聚」更大的力量,開始向外「擴散」發佈訊息。比方說有些媒體會製作「會刊」、「期刊」、「會員名錄」、「活動實錄」等。

當然如此的說法較為籠統,但社群不需太刻意過度精確的定義,知道基本原理後,去理解實際這些聚會運作的方法、方式,要怎麼在其中產生一定的影響力,反而是最重要之處。社群內,其背後所有運作,全都是一套又一套的說詞、說法與行為,將這些組合起來,具有某個清楚明確意圖,其實就是在在做「行銷」。

釐清「社群」的觀念,再來看「網路社群行銷」相對會比較容易理解這又是在做些什麼事情。接下來,分成幾個部分來談,各別是「偵查」、「觀察」、「佈建」、「互動」、「深入」、「持續」、「引導」。

通常,很多人不清楚「社群行銷」到底具體要怎麼開始

有的人以為,請部落客寫文就算是「社群行銷」;
有的人以為,到各大論壇貼文就是「社群行銷」;
有的人以為,經營FB粉絲專頁就是「社群行銷」;
有的人以為,上傳一段自拍影片就是「社群行銷」;
有的人以為,去知識問答平台自問自答就是「社群行銷」;

其實上述都可以算「是社群行銷」,只要建立在「社交媒體」(Social Media)上的行為,帶有某種意圖,不論是不是純粹商業性質,都可以算在內。

正式進入具體執行步驟之前,先認識一下整個「社群輪廓」。

何謂「社群輪廓」?簡單來說,各不同平台、服務或是網站,為了吸引網友上門自發性「分享」看法,讓網站的內容「自然增長」(Accruement),因此『依照不同目的做出不一樣的功能』,各不同的功能轉而組成為「網站服務」(Web Service),而這些不同的「網站服務」又各自有自己的面貌。

好比說主題、性質都各有自身獨立發展的特性,吸引到相對不同的「使用族群」。然後,不同「社交媒體」之間,彼此雖然沒有直接的關連,但卻因為「使用族群」不會單獨只用一種「網站服務」,在這過程中建立起關連,進而成為「社群生態系」。

舉個例子來說好:

某位網友到餐廳吃飯,覺得這一餐很好吃,然後每一道菜看起來既精美又漂亮,此時想要將這麼棒的東西記錄下來,當然,也想跟朋友分享這麼美味的料理,於是他做了幾件事情。

拍照 → 上傳 → 打卡 → 寫感想 →分享

以上我們預設情境是在行動裝置使用Facebook的狀況下完成。再來,這位網友回到家了,他想將拍下的所有照片好好整理一番,順便看看其他網友有沒有相關的看法,一起整理下來,要來認真的寫一篇部落客食記。

蒐集延伸閱讀資料 →上傳照片 → 寫文 → 排版 → 發佈

這位網友的內容,被發佈到部落格去,可是卻沒有人看,所以,他為了想要讓更多的朋友知道他寫了篇精采的美味料理食記,因此,他想要將資訊散播出去給相關的朋友看,他又做了以下幾件事情。

1. 文章轉發到美食相關論壇
2. 轉發文章到其他BSP (Blog Service Provider)
3. 文章連結透過Line、Skype、What’s App傳給朋友看
4. 文章連結貼到個人Facebook
5. 摘錄文內重點與連結貼到twitter、微信、微博、Plurk
6. 將照片匯集到網路相簿Picasa、flickr

網友好認真到處跟人分享自己精心製作的美味料理食記,發佈文章的管道變好多,相對間接看到的人也變多了,此時,他萬萬沒有想到原來他發佈的文章原來也被Google搜尋引擎給收錄。這時候有趣的事情發生了,某位記者搜尋美食資訊時,恰巧看到該網友的文章,於是這位記者跟網友聯絡上,想要將他寫的精采食記轉發到主題性的新聞頻道中,網友聽到後很高興,也答應了。

內容授權 → 編輯 → 發佈到主題新聞頻道中

原先,只是純粹想將自己所嚐到的美食給記錄下來,因為該網友在各個不同的社交媒體之中發佈資訊,進而讓他的資訊被更多人看到、找到,最後注意到,而這些不同社交媒體的特性,替他帶來了相對程度的「社交影響力」(Social Influence)。此網友到各大不同「社交媒體」發文、發訊息、發連結,這所有的動作全都涵蓋在所謂「社群生態系」裡。

了解「社群生態系」後,我們可以看到一位網友在各不同「社交媒體」裡的相對行為。因此,從單一行為擴大到去理解「社群行銷」又該怎麼做才會更具體、明確。尤其,要做進行整個「社群行銷」操作,不像是該網友僅發一篇文章或拍幾張照片而已,其中還有很多工作與事情得做。

首先,「社群行銷」是「組織行為」,如果只派一個人去做,其相對效益必然有限,要在一定的時間內看到「社群行銷」成效,必須發相當程度的組織人力,在連續的時間、連續的操作、連續的引導之下,將整個「社群生態系」裡的各種元素流動,做有組織的管理及監控。

既然要有組織性的做,那又怎麼去組織呢?好比經營企業一樣,組織不外乎就是有領導者、管理者、執行者、支援者,因此我們來看看整個社群行銷的分工會是怎麼樣:

「領導者」-整個社群運作策略的企劃,最熟悉社群,了解社群生態。
「管理者」-負責監督管理各種執行動作、素材運用、社交聲量(Social Voice)。
「執行者」-撰寫文案,製作設計各種圖像素材,還有進行大量互動。
「支援者」-這就是客服,或是外發的服務單位,平常協助監控社交聲量。

了解分工後,那再來看看平時又有哪些主要工作需要做:

1. 設計溝通主要議題表
2. 安排主題發佈時程表
3. 排定內容製作時間表
4. 定期收集各類型素材
5. 發想彙整內容之創意
6. 主動與網友發文互動
7. 回覆各種類型的資訊
8. 收集網路熱門之議題
9. 研究網友的發文脈絡
10. 觀察分析發文後動態

來了解一下每份工作的主要執行內容:

1. 『設計溝通主要議題表』
發文一定有目的,「議題」就是目的,只是將原本可能形容起來要很複雜的目的轉變成幾個字就可以解釋的「議題」。「議題」,因目標對象的特質、特性、屬性不同會或多或少不一樣。「議題」好比「槓桿原理」之中的「支點」,有議題才得以架出整個槓桿,透過議題作為內容發展的核心主軸,能確保溝通時不偏、不歪。一般來說「議題走其以一季為主」,一季的原因在於人們光是單次、單日、單月的溝通,其「印象」與「認知」相對不一定夠,以三個月為一個操作單位比較容易看出效果。

2. 『安排主題發佈時程表』
主題依附於議題之下,每個月都會有大主題、小主題,細到每天也有不同的主題,只是所有的主題都圍繞在議題之中,因此不論主題怎麼走,都不會偏離整個議題想要溝通的訴求。

妥善將議題設計好,主題想要多元發展其實就不會相差太遠,網友看到的內文相對就不會混淆、混亂。「主題發佈時間表」主要是以週為單位,安排的是「每一週裡,每一天在不同時段要各別發表的主題。」有了這張表,自然而然就知道每一週有哪些主題要發。

其中,額外特別強調還有一張表一定要做好,那就是隨著主題走的『社交媒體發佈狀態表』,每個主題發佈到哪些「社交媒體」上,發佈時間、發佈帳號、登入IP、發佈主題、發佈內容、回應帳號等,都要管理好,這些簡單的表單,可以幫助從事「社群行銷」的人在工作上盡量避免出錯,或是意外被網友抓包找麻煩。

我建議可以主題企劃可以特別再分類做成:

a. 主題企劃 – 每月依議題的相關主題
b. 人物企劃 – 依照主題找代表性人物
c. 專題企劃 – 與主題有關的時勢議題
d. 特別企劃 – 廠商合作或特殊的主題
e. 系列企劃 – 帶狀重要議題持續討論

3. 『排定內容製作時間表』
製作內容之前,先了解內容的形態絕大多數都是「文字」,然後是「照片」、「影片」與「音樂」,所以要製作內容,許多工作都是花在「撰文」上,用心一點的還會耗費心思於「拍攝」裡,這些基本的工作正是整個網路堆砌出來的基礎,正是大量的內容在網路上交互傳遞著,才開始慢慢讓人們之間的互動變得活絡起來,因此妥善將內容製作好非常重要。至於這張表最主要就是排定每天製作所需的時間,順序是:

依主題整理素材 → 發想創意或梗 → 撰寫文案 → 拍攝照片 → 排版編輯

製作團隊裡,每個人所需花費時間都不一樣,因此排出來的時間表會有工作項目、執行者、起始時間、結束時間、耗費工時、交付對象、存檔路徑等,每一天都會有許多內容製作的時間要安排,我又稱作「每週工作計畫排程表」。

4. 『定期收集各類型素材』
前一則提到內容製作,想要做出精采內容,不能沒有素材。素材平常就要去收集,不論是看到有趣的圖片、生動的文章、精采的創意文案,許許多多的素材日常就得多去收集、整理以及歸納,不然臨時要發想的時候,肯定是想不出什麼東西。

藉由各式各樣的素材能夠激發想像,有時後要是真找不出內容製作的方向,還能將那些別人做過的素材「重製」過,比方說拍一張類似的照片、做一張更好看的圖、寫一篇相對精采又嚴謹的文章,這些都是「社群行銷」工作的基本原則。

其中,最重要的素材不外乎就是「網友在社交媒體內因互動產出的內容」,這種內容充滿了個人色彩、獨有想法、道地創意,把這些想法加強、加料,重新製作成一篇文章、短篇漫畫、趣味影片等,都會因「社交原生元素」而變得更容易吸引其他網友注意跟回應。

5. 『發想彙整內容之創意』
創意臨時要想越是硬擠就是擠不出來,所以我平常一有些創意的想法就會記錄下來,不論是什麼類型的創意,不管是不是看到別人的,我都會特別用文字去記錄下這創意,並說明這創意為什麼吸引到我,然後把許多創意進行分類,甚至更進一步的,我會將創意變成圖像,試著去繪製一些圖像,讓記憶可以變得更鮮明,等到日後要用時,很快又可以聯想到該創意的重心。

另外,因為創意的點子想法儲存多了,可以再將這些創意彼此互相組合,試著去重組看看會不會激盪出什麼新的跨界思維,同樣有助於內容製作。內容要豐富,要多元,甚至要吸引人,創意的元素必然不能少,但人們往往都是在需要的時候才去找創意,那反而會擠住、塞住、卡住,很多創意不是說硬擠就擠得出來,平常不僅需要練習,替自己準備足夠的資料庫相對很重要。

創意的取得還有透過「關鍵字」,一般來說當我為了某個主題要製作內容時,我會先把這內容的相關關鍵字全部列出來,有些關鍵字組合成為流程、順序,有些則畫為圖型、圖表、圖示,試著在多種不同的想法之間去激盪出可能的創意,實際動筆下去做,很多原本根本想不到的創意也會因此而生。

6. 『主動與網友發文互動』
有了主題的內容與還不賴的創意後,一定要主動到各個不同「社交媒體」去發佈,不一樣的「社交媒體」會影響發佈內容的形態,比方說字數限制、附圖限制、排版限制等,了解不同「社交媒體」的相對特性,再來就是要持續、不間斷的發文。

只有不停的發文,才有辦法在網路上建立起專屬於這個「角色」、「帳號」的個性,越是「計較」發佈內容的「質感」,就越容易吸引到一群願意支持與互動的網友,然後這些網友也會主動回應、互動,一來一往之間,會產生更多「社交自然增長內容」,這些內容往後也有可能變成內容製作素材的來源。

7. 『回覆各種類型的資訊』
經營社群,其實經營的就是與「一票人之間彼此互相需要的關係」。這些人每天都會在各大「社交媒體」中留下不同訊息,有的是對我、有的是對別人,為了想要再這些人心中建立被「看見」的意義,我會花上不少的時間去回覆別人發出來的問題、發過來的訊息。

其主要目的就是為了引起另外一方網友的注意,隨著回覆的頻率越高,相對就越容易被注意到,只要有了注意力,當日後輪到我發佈內容時,有些網友不論是不是純粹力挺、支持還是有什麼動機,都會較為吸引到對方的目光。互動是一種頻率,一種建立人與人關係之間的頻率,找出這種頻率,溝通的速度與深度也會加快變多。

8. 『收集網路熱門之議題』
既然要做「社群行銷」,大多網路上正在流行的用語或是議題一定得跟上,因此常態盯著各「社交媒體」,看看有沒有什麼議題正在爆發,甚至被人們大量的轉載與討論,這些議題不一定跟時勢有關,有的是好玩、好笑、好怪、好惡搞。盯著議題發展,不僅可以培養出適當的社交語言,彼此有共通認知,溝通互動的頻率也會比較對稱。

通常,跟著議題隨之起舞,也能因為該議題的發作間接帶來一些回饋或反應,要是再更進一步的把議題與自身內容做交互整合應用,重新做類似的圖、文或影片,也是會有機會再引起另外一波大量轉載、轉貼、分享的擴散效應。但這種作法偶而為之,最重要還是得要有自身的中心思想與觀點,不能總是拿別人的內容來加料、加味,那會少掉很多個人想法或觀點,會讓其他網友當成哈吧狗。

9. 『研究網友的發文脈絡』
「研究發文脈絡」這工作其實相當重要,但卻不容易做好。重要關鍵在於那些發文的人,同樣會在各不同「社交媒體」內互動,只是每個人都有自己的發文邏輯、文體與模式。去看懂一個現象,那就是每個人即便要扮演著某些角色,但是有些遣詞用字不是說改就改、說變就變,不管是斷行、標點符號、用詞用字的方式都是如此。

仔細去研究網友的發文脈絡,一方面也在研究這個角色、這個帳號是什麼樣的性格,什麼樣的文章會引起對方的反應、什麼樣的回應他又會引起他的注意力,有仔細去看的話,每一個不同的人都各自會有自己引起來的「社交影響力」,懂得與特定的人互動,相對就可以借對方的影響力來擴散到他的社交圈內。

10. 『觀察分析發文後動態』
從事「社群行銷」有一大部分的工作不在於內容製作或發佈,而是發佈後產生的各種互動,這些互動如果量化的來看,像是瀏覽數、回應數、追蹤數、點讚、分享、加入最愛等這類「社交媒體」的相對指標可以參考,再來則是比較沒有辦法作為量化的「反饋回應意圖」,為什麼要監控後者呢?

一般來講這就是「社交聲量」,聲量大或小決定了「社交影響力」的覆蓋範圍,聲量越大,覆蓋的範圍越廣,資訊相對就會被越多人看到,此時,到底這些「社交聲量」是好的、是不好的、是正向的還是負面的,都成為一定要去觀察的項目,用以作為日後改善主題發佈時,內容設計參考調整之依據。

對於「社群行銷」常態性所需之工作有基本認知之後,我們來實際看看到底「社群行銷」需要經過哪些順序才能開始運作。

『偵查 → 觀察 → 佈建 → 互動 → 深入 → 持續 → 引導』

Step 1. 偵查
「社交媒體」何其多,有論壇、BBS、即時通訊、FB、G+、微博、部落格、影音平台、相片平台等,前面題過每個不同的「社交媒體」都有其特性,因此要進入這些「社交媒體」之前,請務必做好「偵查」的工作,這些工作包含了:

a. 建帳號
b. 試發文
c. 看回應
d. 做測試

這邊,特別說明一下,「社交媒體」大致可以分成兩種面相,一種是「一對多」也就是一個使用者面對多個使用者,像是Facebook、Plurk之類「網站服務」就類似這種。當行銷人員建立帳號之後,該帳號得到處去「別人的地盤」發文互動,從中去建立起「社交連結」(Social Link),如此才得以開始做一些最基礎的互動。

另外一種則是「多對一」,例如論壇、BBS就是這種狀況。「多對一」是建立帳號後,然後進入平台內發文,一發文,只又主題符合該平台網友的胃口,相對就會很多人回饋資訊,其特性又在於每則貼文串起來的數量、蓋起來的大樓可以凝聚出相當龐大之人氣。

了解「一對多」與「多對一」的差異後,再來進行到下個步驟。

舉我為例子,每當我要進入某個「社交媒體」裡,我會先進行「大量爬文」,然後去看那些「人氣數高」的貼文,再不然去Facebook看看各個粉絲專頁裡,常常留言的人有誰、常常分享的人有誰,這些人又留下什麼,然後一則一則看,看看有沒有哪些貼文、回文裡有爭執、附和、跟隨,不論是什麼,能夠多看盡量多看,找出一些發文頻率高或是發文影響較大的人。先搞清楚對方的場子裡有什麼,日後要做相應行為也會比較容易知道「誰可能會來回應」。

Step 2. 觀察
有個觀念很重要,但非為絕對,那就是生活於「社交媒體」之中的多數網友「防衛心強烈」。因此,剛建立的「帳號」只要發文後,必然得花時間去看「其他網友對這則發文的感受」。那些「感受」將是作為怎麼去該「社交媒體」內經營參考的依據。

有時候,由自己所建立之「新帳號」跟「舊帳號」在「社交媒體」內的待遇會完全不同。只要有點名氣,累積出一定人望的「帳號」,發文所獲得的回饋會比較多,不過是好、是壞就很難說。

原因在於該「帳號」已經有花時間經營出其他網友對這帳號的「基本認知」,靠著這層認知,有的帳號會很吃得開,但有得可能就完全行不通,所以觀察工作就是要靠不同的帳號、不同的交叉發文去測試、探底,理出網友們對這些帳號的認知是處在一個什麼樣的狀態之中。

「觀察」還有一件很重要的事情,那就是去「觀察」在這「社交媒體」之中,有哪些「網友的帳號」可以成為日後商談合作的可能,這不會在一天、兩天就看出來,必須長時間的窩在「社交媒體」裡去認真研究,看看哪些網友的發文比較中立、軟性、又定位模糊不清。

這可以從該帳號過去發文的歷史或是發佈過的動態來「觀察」。將這些網友的名單列下來,然後再經由搜尋引擎看看該帳號有沒有曾經在其他「社交媒體」上發文的狀況,如果有,那又可以更深度的去觀察其互動狀態是怎麼樣。

Step 3. 佈建
掌握不同「社交媒體」的特性後,接著開始去佈建「社交資源」,這些資源包含了:

a. 帳號
b. 樁腳
c. 意見領袖
d. 工讀生

「社群行銷」操作的一大技巧在於「一個人可以用無限的身分去做各種所有的發文」。所以,建立大量「帳號」,給予每個「帳號」不同性格,讓每個「帳號」都有自己的地位,在網友之間擁有不同的認知。那些認知很多元、多樣,好比人的個性一樣,我們建立了獨特的角色風格,有些人會喜歡這種風格,有的則不是。

每個「帳號」能帶來的「社交影響力」相對也不一樣,論壇如此,Facebook也是如此,只是Facebook能操作的面相比較多元,有個人、有社團、也有粉絲團,可以「擴散的方法」與「凝聚的作法」會比較完善一些。

再來是「樁腳」,「樁腳」跟「意見領袖」之間的差異在於「樁腳可以被收買,進而請對方去做相應之事,比方說發特定的文章」,「意見領袖」可以是「樁腳」,不過願意做「樁腳」的話,該網友就應該被定義為「樁腳」。「意見領袖」比較像是純粹具有「社交影響力」的網友,相對難以被利益驅使,所以分清楚這兩個角色的不同。

「工讀生」跟「樁腳」的角色很類似,可是其「社交影響力」差異很大,要能成為「樁腳」,一般來講「社交影響力」要有足夠的覆蓋力、影響力,至少,每次發文都可以引起不少網友的回應與討論,可「工讀生」就不需要,「工讀生」的工作就是負責洗版、留言、回應,簡單的來說就是「搧風點火的影武者」。

「帳號」、「樁腳」、「工讀生」都是自己人,只有「意見領袖」不算是,通常一則文章要於「社交媒體」內被炒熱,適當的運用這幾者之間的角色是非常重要之事,操作得當的話,很多純粹旁觀的網友也會跟著被搧動。議題設計的好,主題與內容發的好,藉此透過「樁腳」與「工讀生」將自己的帳號養大也不會太難。

要與各大不同「社交媒體」內的「樁腳」或「工讀生」建立緊密社交關係,通長都得花點時間去試探,不能貿然直接大喇喇的就發訊息給對方,因為可能會被對方反咬一口。這也是為什麼前面的「觀察」工作會非常重要。

Step 4. 互動
找出互動模式非常重要,其實講白一點就是「發文的風格與邏輯」。還是回到「社交媒體」各有其不同特性,想要掌握「社交媒體」裡大多網友的認同,最重要的就是得花心思投入互動,一方面將帳號透過「互動」養起來,另一方面去觀察哪些主題的發文比較能引起較多的反饋,哪些主題會引來負面的論戰。

上述都是得經由「互動」去建立出日後操作之「邏輯」跟「脈絡」。想要把這份工作做好,沒有什麼特殊之處,那就是把自己真正當做網友,成為一位積極、熱烈與人互動的網友。想要在互動的過程中不出意料之外的狀況,最好就摸透每個不同網友的脾胃,搞清楚人們的底線。

再者是一定要去試探每個議題在各「社交媒體」之中能引起的效應有多大,比方說Facebook就可以經由分享還有人們的留言來看出該效應的影響效果大或小,論壇當然就是看蓋出的大樓是往哪邊去生長,而部落格就是觀察每一個看到文章留言的人是留下了些什麼觀點跟看法。試著在這些「社交媒體」中去慢慢醞釀建立起經營「社交連結」的一些牽連。

Step 5. 深入
既然都投入「社群行銷」了,又花很多時間去經營各大「社交媒體」內的帳號,那當然不入虎穴焉得虎子。在開始之前,得先確認自己經營的帳號已經具有一定的影響力,同時間,還養了一群「樁腳」與「工讀生」,然後與不少的「意見領袖」建立好的關係,甚至大概摸透那些網友的口味、嗜好,再來才是真正要發一些比較重口味的議題,甚至寫一些深度專業的文章,更進一步的建立出帳號之「公信力」。

網友們會因為某些「帳號」特別具有「影響力」還有「公信力」去靠攏,這些靠攏的來源不外乎就是過去大量發文而來,深入的意思好比較像是臥底一樣,想要強烈的影響其他網友,那就得跟他們混在一起,常常發那些他們在乎的文,而且讓他們有種「你總是走在前面,你發的文就是那麼具有意義」,大力的去虜獲網友們的心,建立起他們與你之間的強力「社交連結」。

再來,辦一些「實體網聚」,真實的去見見這些網友,彼此互相認識之後,情感掛勾的關係變得更深、更真。一場簡單的網聚,帶來的凝聚力,會遠遠大於純粹只是在網路上發文跟互動,這也是為什麼我常常講說要深入「社群行銷」,那就得要從虛擬世界走向實體,只要有足夠的影響力,網友們也會因見面後給予更多的互動回饋。

Step 6. 持續
最難的不是一次兩次做,是長久的進入社群,去習慣社群中每個人的語言與文化,而要看出「社群行銷」的成效,勢必得持續一段相當長的時間在「社交媒體」裡面。我常笑說「我是個在網路長大的小孩,網路上的資訊全是讓我成長的養分,而各大社交媒體都是令我得以成長的土壤」。因為知道「社交媒體」的各大相關特性,才知道原來「社群行銷」不只是某幾個特定的網站,包含了實體聚會都可以被算在裡面。

想要「持續」那也得自然,不能太刻意,所以在整個議題的操作上,其脈絡是:

自然議題(一季) → 專業議題(一季) → 主要議題(一季) → 置入議題(一季)

想要進入最後操作「置入議題」,要自然又不要太做作,至少需要3季的時間,這段時間其實就是在做前面所有的工作,一開始不能太生硬的去發一些過度商業化的主題,同時間,還不能夠不去了解網友的習慣、習性,所以時間必然得花上去,可是這只要經歷過一輪,建立出一批具有影響力的帳號後,規範好很多發文的規則、原則、準則,就能夠一直用下去,不用每次都重新來過。

Step 7. 引導
最後,當要進入置入議題,那就得先測試自身在「引導議題」的能力。何謂引導議題呢?簡單的來說就是用「帳號」的社交影響力來看看能不能做到一呼百應的效果,或者是說某些在網路上攻擊性的言論可不可以被左右、翻轉,那都考驗著經營「帳號」的人之經驗與技巧。「引導」這階段沒有花上足夠的時間,或是儲備好足夠的「社交資源」,其引導的效果會比較難看到。

這也是為什麼「社群行銷」難以看到效益的地方,因為要花上相當長的時間,那對企業來講是一種投資,而這投資短期內看不出什麼成效,因為過度刻意的商業行為,不論在什麼「社交媒體」之中都會被網友抗拒、防禦。

Last Step . 合一
「社群行銷」必非是為了某個議題刻意想去做的時候才去做,想要真正看到「社群行銷」的真實運用價值,必須計劃性的投入,至少花上一段時間去研究跟了解,從中探出企業與社群之間的距離有多長、多遠。急不得也更不應該去急著做,主要原因在於「越是刻意,越是容易被網友的力量擋回,當衝突的力量越大,對企業產生的衝擊也就越強。」

所謂的「合一」,主要意思是企業必須融入社群之中,了解「社群語言」、「社群行為」、「社群生態系」,搞懂企業之於社群的關係,做那些人們比較習慣又能接受的事情,而不是強迫那些人去接受資訊或是廣告,這反而會造成負面效果而不會帶來什麼正面的幫助。

簡而言之,「社群行銷」要想做的好,融入那社群生態系之中,變成其中的一份子,而不是另豎一扇旗,大喊喲和著要人們過來,這麼做不僅不會有人理會,更不會有人靠近。試著放下身段彎下腰,一腳一步伐的踩出去,試圖與網友們相處,了解他們的生活、生態,理解他們的觀點、論點,站在他們身邊,變成他們的一部分,這麼做,「社群行銷」會變得更有意義。

轉載自《織田紀香 老師 FB》

SEO搜尋引擎優化懶人包 (一) - 五分鐘馬上上手

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現在流行懶人包,因為大家越來越不喜歡厚厚的書,不喜歡滿滿都是文字的文章,不喜歡等待網頁超過五秒鐘,所以這個SEO搜尋引擎優化懶人包,就是希望可以讓你可以在五分鐘內馬上瞭解什麼是搜尋引擎優化,並且可以著手開始操作SEO ...

有三類人員需要知道SEO,第一類就是老闆或是高階管理人員,因為老闆與高階管理人員掌握資源的分配,他們必須要知道如何將資源花費在哪些網路行銷活動上,才可以獲得較好的行銷效果。

第二類是行銷人員或是文案人員,這類人員可能是SEO專案的PM(專案經理)或是負責人員,可能負責SEO策略的建立或是監督SEO的進行,他們必須要知道SEO的原理與相關流程,才能夠保證SEO的順利進行。

第三類是網頁相關的技術人員,這類人員就是實際操作SEO的人員,直接修正伺服器設定或是網頁內容資料,他們必須要知道所有SEO的技術細節、各種網際網路技術規範、網際網路程式設計、資訊架構等等,如此才能夠沒有誤差的讓SEO專案順利完成任務。

SEO搜尋引擎優化懶人包 (一) 針對第一類人員,也就是老闆或是高階管理人員,我們用比較策略式的方式來說明SEO搜尋引擎優化,讓老闆或是高階管理人員快速搞懂SEO。

(1) SEO搜尋引擎優化作業最主要的目的是讓搜尋引擎瞭解你的網站。



好的SEO操作不是作弊,不是增加更多的外來連結,正確的SEO是把你的網站正確的呈現給搜尋引擎去進行抓取索引,如此才能讓使用者可以搜尋到你的網站。要讓搜尋引擎正確的進行抓取索引,網站就必須有正確的結構,才能讓搜尋引擎瞭解你的網站。

那麼什麼是正確的結構呢? 就是SEO技術面需要注意的地方了,例如網站的目錄結構、組態檔案的正確設定、正確的網頁標記 ... 等等。沒有進行好的SEO操作,搜尋引擎可能沒有辦法正確的抓到你的網頁內容,那麼你當然就連進場比賽的門票都沒有,更不必談搜尋排名了。

(2) SEO、關鍵字廣告、與臉書行銷的差異在於持續性。



關鍵字廣告與臉書行銷屬於「短效型快速行銷」,雖然可以進行之後很快的看到流量效果,但是沒有持續性,一旦結束操作,幾乎馬上失去效果。SEO則屬於「長效型長期行銷」,雖然沒有辦法在操作後馬上看到效果,但是操作後可以持續很長的時間。

因此關鍵字廣告與臉書行銷可以搭配活動操作,而SEO則必須持續穩定進行。也就是SEO操作無法保證可以在短期內改善搜尋排名,必須持之以恆的操作,才能夠慢慢看到效果。

並且只要網站存在一天,SEO搜尋引擎優化就必須持續進行。就如同人一樣,只要希望健康的生活,就必須持續的運動。所以SEO專案沒有結案的一天,只有階段性任務的完成。

(3) SEO搜尋引擎優化只是網站優化的其中一個項目。



對於網站不能只操作SEO,而必須進行網站優化,因為網站優化才是真正治本的工作。

網站優化包括: 內容優化、配置優化、目的優化、使用界面優化、顯示優化、搜尋引擎優化。這六個項目就針對網站、使用者、企業、搜尋引擎,來滿足各個層面。

但是因為許多人談到SEO,有些是指廣義的SEO (也就是網站優化),有些是指狹義的SEO (只針對搜尋引擎進行優化),所以必須先釐清楚SEO公司說的SEO是指什麼,才能夠知道他們會提供什麼服務內容。

(4) SEO搜尋引擎優化可以區分為頁內 SEO(OnPage SEO)與頁外SEO(OffPage SEO)。



頁內 SEO(OnPage SEO)就是指在「網頁內」的操作,這些操作包括網頁內容、網頁內的標記、網頁內的編排、甚至於內容的字詞使用等等。

頁外SEO(OffPage SEO)就是指在「網頁間」的操作,這些操作包括自我網站網頁間的關聯、網頁分類(category)、網頁標籤(tag)設計、以及與外部網頁的關聯等等。

通常處理頁內SEO都必須是In-House SEO (企業內部SEO),因為外部人員很難真正完全瞭解企業,而精緻的頁外SEO也不能沒有In-House SEO。總之,不管你雇用外部SEO公司或是SEO顧問,企業內部SEO必須扮演重要角色,才能夠保證SEO操作的成功。

(5) SEO搜尋引擎優化的成果評估,不能只以搜尋排名當成唯一要件。



搜尋排名很可能因為兩個因素而有所偏差: 一是個人化搜尋,另一個是關鍵字的選取。

也就是說,當兩個人看到的搜尋結果是不一樣的,搜尋排名就沒有太大的用處。當你選擇的關鍵字,並不是大多數使用者會使用的搜尋關鍵字,搜尋排名也一樣沒有太大的用處。

要評估SEO成效,最好的評估方式是真正的有效搜尋流量。也就是針對目標客戶,因為搜尋引擎而引進的非品牌搜尋流量。

所以總結來說 ...

SEO是讓你的網站被搜尋引擎瞭解,並且必須持續進行強身健體的基本操作,不要有不切實際的期待,除此之外還必須進行整體的網站優化,讓企業內部人員積極的參與,然後以務實的SEO指標來評估成果,這樣才能確保你的SEO行銷投資不會白白浪費。

轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》

廣告帶動Facebook第二季營收成長53%

廣告帶動Facebook第二季營收成長53%

第二季Facebook營收達到18.1億美元,其中廣告營收達到16億美元,比去年同期成長61%,為推動整體營收成長的關鍵,至於遊戲等其他付費服務營收也成長到2.1億美元。 



Facebook發表第二季財報,拜廣告業務快速發展,該季Facebook營收與去年同期相比成長53%,平均每天活躍用戶近7億人。

Facebook第二季營收18.1億美元,比去年同期成長53%,為該公司從2011年第三季以來最大幅度的收入成長。其中廣告業務營收為16億美元,廣告業務中行動廣告快速發展,佔整體營收比重從上一季的3成提高到41%。廣告營收之外,Facebook付費服務及其他收費服務,包含遊戲收入在內達到2.14億美元,也比去年同期成長11%。

Facebook營收成長優於市場預期,其中廣告營收大幅成長是關鍵,第二季廣告營收達到16億美元,年成長率達61%,顯示Facebook推動廣告業務已見成效。

另外,Facebook也分享用戶成長狀況,6月使用Facebook的活躍用戶為11.5億人,比去年同期成長21%,其中每天活躍用戶為6.99億人,6月每天整體使用時間超過200億分鐘。Instagram每天活躍用戶約有1.3億人。

企業利用Facebook進行行銷宣傳也快速成長,目前使用的活躍企業行銷人員超過100萬,比一年前成長2倍;而使用Facebook粉絲頁的企業數量也從上一季的1600萬增加到現在的1800萬。

轉載自《iThome》

2013年7月26日 星期五

9個企業經營社群時常犯的錯誤

9個企業經營社群時常犯的錯誤

企業經營社群常一再地犯錯,導致企業主認為社群行銷的成效不好。
Kim Garst分享了9個企業經營社群時常犯的錯誤,如果你正準備要投入社群經營,不妨先看一下以下這幾點吧!

1. 沒有一開始針對社群媒體做行銷計劃
2. 沒有投入足夠的時間在經營社群上
3. 沒有選對目標客戶活躍的網站平台
4. 使用錯誤的”推”式行銷
5. 從不牽涉和業務相關的話題
6. 不測量、追蹤和調整
7. 太早放棄社群行銷
8. 沒有使用工具來管理社群
9. 一口氣經營太多社群媒體,超過自己的能力負荷

原文出處:BOOM! SOCIAL
轉載自《WIS 匯智資訊》

拚網購 網家、奇摩大尬場

拚網購 網家、奇摩大尬場

台灣兩大電子商務龍頭PChome網家(8044)及Yahoo!奇摩今日同時舉行記者會拚場,Yahoo!奇摩還發表第一部「電子商務紫皮書」,宣告「滑世代」已經來臨,大膽預測使用個人電腦及筆電進行網路購物的行為已經式微。網家則發現,民眾在網路上購買家電已成為趨勢,故率先與聯強(2347)合作,推出「24h電視宅配X聯強安裝服務」,搶攻家電市占。

Yahoo!奇摩電子商務紫皮書顯示,目前台灣網購消費者中,僅用個人電腦上網的消費者只剩42.7%,而使用手機及平板電腦上購物網站的消費者,高達49.5%和32.1%,顯示行動購物時代已經來臨。以Yahoo!奇摩超級商城為例,行動購物交易筆數一年成長達478%,下單筆數更已占整體15%;另外,Yahoo!奇摩購物中心的手機購物交易筆數,亦一年成長超過3倍。

Yahoo!奇摩拍賣暨超級商城事業部副總經理王志仁指出,和一般網購族比,行動購物族有「黏著度高、下單頻率高、消費金額高」三高特性。看準行動上網購買力,Yahoo!奇摩超級商城年底前將推出手機版網頁和APP,未來佈局上也將加碼投資行動商務,確保行動研發團隊占整體50%以上,行銷資源投入不低於5成,積極搶吞 指尖經濟。

網家旗下PChome24h購物則看準家電市場,宣布牽手聯強。PChome電子商務部副總經理蔡凱文說,近兩年來,家電商品在網路上的銷售量快速成長,在網路上購買生活家電已是趨勢,今年上半年,液晶電視前三大熱銷品牌為奇美(26.2%)、VIZIO(21%)、BenQ(10.6%),可見國產品牌仍為消費者首選。

網家指出,今年消費者選購液晶電視的主軸仍以「大尺寸電視」為主,螢幕越大需要的解析度畫質也會提高,未來台灣HD高畫質數位化系統將更普及。而去年第四季才出現的「連網功能」將成為未來電視的主流趨勢,目前占比已達4成之多。


轉載自《聯合新聞網》

Yahoo!奇摩發表「電子商務紫皮書」:預測行動購物成為趨勢

Yahoo!奇摩發表「電子商務紫皮書」:預測行動購物成為趨勢

Yahoo!奇摩購物中心副總經理鄭雅仁表示,Yahoo在下半年將投注50%以上的行銷資源,並推出Yahoo超級商城手機版網頁與App,並將開發團隊成員提升到五成以上,以優化產品與服務,並帶動營收,並預測使用個人電腦及筆電進行網路購物的行為已經式微,打造行動購物平台已經是刻不容緩的事。

以下是相關紫皮書內容:

。手機版購物中心,2010/10至今業績已成長超過 30倍
。手機版拍賣,2012/12 至今,成長8倍,手機下單營收佔總營收 6%
。超級商城,行動購物筆數成長近 5倍

行動購物族特性:

。黏著度高
。下單頻率高
。消費金額高
。近一半手機購物者會天天報到,每月下單超過一次以上與單筆消費超過萬元,較一般網路購物者高一成。
。超過 54.6% 女性看順眼就會下單 / 27.7% 男性要有折扣才會吸引下單
。20歲以下為網路購物的主力,使用手機購物的比率達43.5%,女性比男性高出31%
。Android 造訪率超過 73.78%,遠勝 iOS

轉載自《Inside 網摘》

2013年7月25日 星期四

5種帶動銷售成長的Facebook PO文方式

5種帶動銷售成長的Facebook PO文方式

如何創制精準的Facebook貼文,引起粉絲的互動是一個很重要的題目。但是並沒有甚麼“唯一正確”的PO文方式,專業管理者需要根據產業和粉絲的特質,作多種的嘗試。

本文是要分享健康品牌Zeal for Life的5個成功的發文例子,看看這些貼文如何帶領他們的銷售額在今年1月至5月之間,從每月210萬美元成長到600萬(成長率達186%)。其中Facebook行銷在過程中扮演了重要的角色。可見Facebook-這個全世界規模最大的社群網絡-的確可以帶動強勁的回報ROI。

根據Dennis Yu與Zeal for Life的社群總監Jim Lupkin的訪談,總結了5種讓他們獲得如此突出成效的PO方式。

5種帶動銷售的PO文方式

1. 不要只“說”你的產品或服務有多好,要“呈現”出來

Zeal for Life的品牌形象是圍繞著以科學研究為依據的健康意識為主題。由於他們的客戶對產品中40多種營養成份並不熟知,所以他們決定針對這些成份逐一說明。

而超越一般 的“對你的健康有益”的行銷方式,Zeal for Life用生動的展示方式,說明為甚麼他們的產品有助健康。

所以要把Facebook貼文視作與客戶面對面的交談,粉絲自然會作出很好的回應。

(圖片來源:http://www.insidefacebook.com)

從上面這則貼文可以看出他們的病毒式觸及(34,016)和付費觸及(2,878)人數之間的關係。可以看出,付費買得的2,000個觸及人數,帶來34,000的病毒式觸及,相等於“買1送17”的優惠。這也是為甚麼互動率高的貼文通常可以帶來更多的“淨轉換”(net conversion)的原因。

要注意的一點是,你並不需要每則貼文都達到很高的病毒式散播率。有時候,你只需要點擊和轉換,而並不一定要被分享。

2. 要誠實、面對自己的弱點

傳統的廣告主通常都搞不懂社群媒體不同之處。把訊息像電台廣告一樣不停地發送出去,試圖把應有盡有的資訊濃縮在30秒的廣告時間裡,這種做法在社群媒體上是不行的。

你需要誠實,同時還要面對自己的弱點。畢竟不是每個人都會喜歡你的產品,而這其實也沒甚麼。如果你假裝自己是完美的,反而顯得很不坦誠,而且這種行為在社群媒體上是一個死亡的信號

Zeal for Life 的做法是在Facebook上請粉絲告訴他們是否喜歡其產品。這顯示他們不是完美的、是有人性的、以及有認同感的。這些貼文是一種取得調查結果的方式,同時也是改進產品的第一步。

(圖片來源:http://www.insidefacebook.com)

3. 請粉絲分享產品使用體驗,證明你對真實回饋的重視

在下圖中可以看到Zeal for Life如實地傳達一位客戶的訊息,在貼文中引用他的名字並加入照片。因為一般人都會本能地不相信推銷員說的話,卻會聽取親朋好友的意見。因為這些意見說到底比較中立。

(圖片來源:http://www.insidefacebook.com)

請粉絲分享使用產品的體驗,還可以在過程中獲得免費的見證;如果收到負面的回饋,則可以知道還有甚麼需要調整的地方,可以更快速地作出改進。

我們可以看到這則貼文獲得77,991次付費觸及和58,142次病毒式觸及。這是又一個高互動的貼文,很可能也是一則高轉換率的貼文。

4. 請粉絲參予

請粉絲參予往往是一個獲得留言和讚的好方法。這種做法可以讓你的品牌更得人心。

在這則貼文中,Zeal for Life 透過比賽的方式邀請粉絲提交他們的食譜。由於這些食譜都是用他們的產品作食材,因此這也是一個讓粉絲在自願的情況下與朋友分享產品的方法。

(圖片來源:http://www.insidefacebook.com)

這則貼文也透過付費的方式獲得19,328次觸及人數。

5. 你不止是一個品牌/企業

要粉絲不只是把你視作一個品牌或企業,你必須要作出相應的表現,如對粉絲表示感謝、成為他們的朋友、建立個人的關係,以超越你的品牌。

(圖片來源:http://www.insidefacebook.com)

世界上最成功的品牌都有一個共同點:權威。譬如,Harley-Davidson在整個次文化中為機車下定義、蘋果是前端科技的代表、Dove多芬消除人們對美的迷思,讓女士們對自己的身體感到自信。這一切都是關乎一件事:當人們想到某個產業時,第一個聯想到的品牌是哪個。

小結:社群媒體提供的最有利可圖的機會不在於銷售,而是在於做品牌branding。因此,不要一味地叫你的客戶買你的產品,要瞭解他們的狀況如何、重視他們,並建立一個個人化的連結。

如果我們好好研究一下Zeal for Life 在Facebook上如何建立他們的品牌聲音,會發現他們跟一般電視廣告主不一樣,他們是透過對話, 而不是喊話,與粉絲互動。

參考資料:5 Kinds of Facebook Posts That Drive 186% Monthly Sales Growth
(圖片來源:SalFalko)

轉載自《Inbound Journals》

2013年7月23日 星期二

利用Google Analytics衡量SEO績效時所犯的五個錯誤

利用Google Analytics衡量SEO績效時所犯的五個錯誤


我們在進行搜尋引擎優化的工作時,常會用到Google Analytics作為SEO工作的績效評量。LunaMetrics(知名的專業網站分析公司)的Reid Bandremer發了一封信問他的同事:各位最常見採用錯誤的方式衡量SEO績效的狀況是什麼? 於是一屋子網站分析專家們紛紛回覆這個問題,讓我們一起來看看專家們分享的排名前五大錯誤是那些:

第一錯:執迷不悟於排名。
漂亮的排名是工作目標的一部分,但並不是目標本身。SEO工作的終極目標是持續增加有價值的流量,達成這個目標並不一定是得依靠排名。此外,由於搜尋個人化的結果(每個人看到的搜尋結果可能會不同)導致排名變成一個很難用來衡量績效的數據。

第二錯將訪次(Visits)數量當作唯一的KPI
訪次比排名更好些,但績效關乎於流量的「質」與「量」,而訪次只有告訴你「量」,這塊拼圖仍舊缺了一角。

第三錯執迷不悟的長期將「‪#‎跳出率‬」當成主要衡量流量品質依據
好吧,那我們也顧一下流量的「質」,觀察一下bounce rate。網站分析大師Avinash Kaushik認為Bounce Rate是一個很棒的metric,但它不應該被當成KPI。Bounce rate可以幫我們發現哪邊做不好,並且進行改善,但在跳出率降到一個可以接受的數值之後,就跟排名一樣,我們不能一直執迷於這個Metrics,而應該把精神花在增加網站的績效(詳細內容我們曾在4/30號跟大家分享過)

第四錯並未將SEO訪次與網站的成果連起來看
接續前面的討論,所有的Metrics不管是排名或是跳出率,因為無法直接導向績效的成長,所以我們要想辦法細看中間的連結點。如果是電子商務網站,我們要回去看SEO流量與訂單的關係,如果是蒐集名單類型網站,我們要去看名單轉換與SEO流量的關係。

第五錯並未將品牌字和非品牌字所帶來的流量拆開看
如果沒把品牌字和非品牌字的流量拆開來看,那麼負責SEO工作的同仁可以輕易地佔到便宜,撿到其他同仁努力促成的流量。因為當其他媒體大量曝光或是社群口碑發酵之後,品牌字的流量一定會上升,但這些流量大概都與SEO工作無關,因此拆分流量、拆分功勞是很重要的公平正義伸張手段。

原文出處:5 Huge SEO Measurement Mistakes
轉載自《WIS 匯智資訊》

我是一個剛入行銷這行的行銷新鮮人,該怎麼開始?

我是一個剛入行銷這行的行銷新鮮人,該怎麼開始?

新鮮人的行銷執行與操作步驟

這是一家已經營約五年的公司,主要銷售商品為保養品,目前公司人數大約20人左右,算是中小企業,而這公司現在主要的銷售通路都在網路上,過去沒有從事什麼太多的行銷活動,現在公司想要開始進行些行銷活動,老闆期望我提一些行銷的計畫與想法,請問我要怎麼開始?

Step 1. 進行內部資源盤點
首先,第一件事情是了解過去公司的年度營收,以及相對利潤比例,先找出可能的行銷預算範圍,有錢好辦事,沒錢就要換個方向去規劃,因此先掌握公司過去的狀況非常重要,不論怎麼樣,一定要在兩天之內確認公司可能編列出來的預算。再者是,過去公司在網路平台上的上架費、分潤拆帳的狀況也都得先記錄下來。

Step 2. 掌握產品銷售狀況
再來,請確認公司各產品線新發售的時間以及各產品的熱賣時間點、時間範圍與冷門時間、時間範圍等資訊。相對的,熱賣時銷售量是多少、平常銷售量是多少、冷門銷售量又是多少。從這些銷量去反推上架的平台過去有沒有曾經做過相對廣告、發送EDM、媒體曝光等,這工作請在一天內整理完畢。

Step 3. 辨識產品銷售週期
弄清楚產品銷售單價在哪個範圍區間,依照不同的季節去區分出旺季、淡季還有相對出貨量、庫存以及即將到期的產品有哪些。然後,整理一份產品所有品名、品項、類別的表,將各種相對資訊建立起來。另外,退貨的產品數量、瑕疵品數量等一樣要先掌握清楚。同樣是在一天內完成這工作。

Step 4. 彙整產品特色輪廓
了解公司目前產品發展的走向,近期有無新產品發表的可能,或是Redesign的計畫,再不然經銷商那邊有沒有推出什麼產品是接下來是要上到產品線的。最好同時將產品名稱、產品文案、產品圖片全部彙整下來,找出這些命名的脈絡、列出產品特色、表列產品優劣的比較。這份工作大約得花上二到三天。

Step 5. 摸透客戶互動狀態
每月客戶數、每季客戶數各是多少人,再來是每個月客戶新購率多少、添購率多少、回購率、退貨率、客訴率多少,把客戶購買的銷售狀況先掌握清楚,請一定要計算清楚每個客戶的狀況,然後再去確認客戶服務的回報狀況,客戶滿意度是如何、客戶最在意的點事什麼、客訴最高比例是在哪個部分。然後,回購的客戶平均回購頻率多久一次,最常多久、最短多久,用以去分析品牌忠誠還有產品使用消耗的頻率。這份工作大致上三天左右。

Step 6. 設定行銷策略重心
依照整理出來的資料,分成幾大類型的議題招開會議,分別是產品導向、客戶導向、市場導向、品牌導向、服務導向,以這五個面相去區分出重要性、順序還有公司內部在意的重點資訊。這工作目的是要確認與凝聚共識,了解每個人接下來對於自己手上的工作是什麼看法。會議一天,整理會議結論並寫成一份分析報告、可能行動計畫一天。

Step 7. 發展明確行銷議題
依照整理出來的分析報告還有行動計畫,先針對四季設定四個主要大型的議題,每一季至少抓五個議題出來,每個議題都是以客戶溝通為導向,將商品要與客戶架接起的那曾關係找出來。準備好後,每個議題至少都得想個明確清楚的Slogan,提出來,並形容它、包裝它、設計它,成為接下來會議的討論素材,可以的話,盡量將每個議題用圖像化方式來呈現,好比剪下平面書刊作為素材。會議大概從討論到定案約要一週的時間,每次會議都要逼近議題主軸,最終一定要確認議題。

Step 8. 編列預算以及資源
確認議題後,開始配置每個月的工作重點,從議題、淡旺季、產品對應來編列每個月要頭放的行銷預算,這預算包含了媒體採購、製作、公關、網路、活動等,因此每一季的預算一定不同,每個月要用的預算也不一樣。至於大多數外界的媒體資訊來源,請儘快開始上網搜尋、朋友轉介,將資源名單建立起來,再來則是儘快一間一間聯繫,確認合作方式、對方公司狀態、績效評估、服務方法等。快的話至份工作可以在一週內完成,慢的話則會到兩週。

Step 9. 設定績效評估指標
評估績效與效益預估,每分行銷預算出去一定都會有具體的目標回來,而支持這目標的實現是所做的每件事情去一一堆砌,因此必然要確認這些花費出去的成本是不是能夠反饋回相對收益。績效與收益評估的指標有直接與間接兩種,直接就是客戶數、營業額、利潤、回購數等;間接就是流量、曝光數、到達率、成長比、提袋率、轉換率、社群聲量、媒體報導數、搜尋排序、搜尋排序條列結構等眾多指標。先將所有相關可能的指標清楚定好,在來去評估哪些指標會是重點提昇項目。此工作大致二到三天要完成。

Step 10. 撰寫行銷策略計畫
整理成一份完整的行銷計畫案,裡面會有產品線對應的目標客戶、各產品銷售策略、行銷總體策略、操作執行計畫、預估績效及收益、成本支出、風險管理、績效指標衡量表、資源與人力運用表、商品數量預估表(進貨、出貨、訂貨、退貨)、客戶服務調查表等。此工作請盡量在三天內完成,大多資料來源都是從前面整理而來。

Step 11. 協調行銷執行可能
提案,可能的話針對指標與成本配置規劃出至少三個不同的版本,然後提早一週寄給相關單位看,這一週的時間請先跟供應商、經銷商確認現況與狀況,將各個配合廠商的現況整理成一份說明分析報告,將這份報告彙整到行銷計畫案裡,接著招開會議項內部進行提案。這份工作大致上也得花個三天左右的時間。

最後,大約在一個月到一個半月(工作日)的時間內,整個推動公司下一年度的計畫就會產出,這過程會很辛苦也很累,中間會花上大量的時間去溝通資料的正確性,甚至還有很多想法要去激盪,但最久請不要超過三個月,因為試用期快到了,想要證明自己在行銷領域的價值,最重要的是透過計劃性工作並開展執行項目,而不是紙上作業,能依照計畫採去正確行動才是關鍵。

轉載自《NORIKA》

一份行銷工作要怎麼開始?

一份行銷工作要怎麼開始?

行銷先從懂得企劃開始

到底一份行銷工作要怎麼開始?要怎麼做才算是行銷?

每個行銷工作、行銷計畫都一定有個目的,不論這目的是什麼,但一定是明確、清楚,而且這目的最好是具體能達成,不會落於口舌不切實際之爭。

再來是目標,不論任何行銷操作計畫,都要設定一組數字目標,這數字目標可以是各種指標,比方說轉換率、點擊率、銷售訂單數、客單價等,各式各樣的數字目標是為了讓行銷人員能夠有個依循知道這麼做是否符合現實狀況。

目標的來源則是看客戶或由公司內協調而出,每個人認知的目標不同,但搭配目標的核心關鍵在於『溝通』。身為行銷人員一定要很清楚知道在不同的媒體、不同的平台、不同的地點其相對功能性、特性等有何差異與不同。

溝通旨在於『傳達資訊』,每種不同的行銷計畫或活動,一定會傳達某個資訊,而這資訊最終目的是要可以傳達到每個目標對象的心中,因此,傳達什麼資訊非常重要。溝通的方法我們可以定義成具體的項目,比方說在哪麼媒體、媒介上,用什麼方式與目標對象溝通,而溝通的內容就是我所提到的『傳遞了什麼資訊到目標對象心中』。

不同溝通方式會傳遞著不同的資訊,但資訊主軸與本質是相同的,只是呈現的方式與組合不一樣。比方說圖片、主標、內容跟說明都會因為媒體的差異有所不同。舉個例子來講,一張超大的戶外大樓海報,上面要呈現絕對不是滿滿的字,而是一句能打動人心的文字跟一張能夠強烈吸引人令人產生印象的圖片。

如果,溝通的方式到了雜誌廣告,那就可能完全不同,因為雜誌可供閱讀,人們會花比較長的時間停留在閱讀資訊上,因此廣告的設計理想狀況是將廣告仿造成一篇專欄或報導,又或者是在單一的形象廣告上,揭露出比起大樓廣告要多的資訊,比方說增加內容,提升可讀性。

接著回到受眾群身上,那就是我們講的目標對象。不同的媒體會接觸到不同的人,每個人對於不同媒體的感受也不一樣,要怎麼樣令每個人在不同的媒體感受統一但卻可因為資訊內容的包覆性,令一個人能夠完整接受到資訊的包圍,持續強化目標對象對該行銷事件的印象加深,那就是一大需要注意強化的重點。

當溝通策略有了,接下來則是規劃出數組不同的溝通內容與組合,同時,每個內容都要反覆去推敲會怎麼接觸到目標對象,而目標對象看到時又是什麼樣的感受,反覆操作次數的經驗多了,自然而然會找到自己擅長的溝通方式。

資訊傳達中,其核心關鍵則在於『如何用有創意、夠直接、能打動人之資訊內涵,且在對方心中留下印象』的各種不同內容組合將目標對象之關係,經由各種不同溝通管道緊密的聯繫著,進而真正的在眾多、多元的複雜行銷資訊中,確切紮實令設計出來之資訊可以接觸到目標對象。

創意要包覆的是某個被行銷事物之『核心價值』。不論要傳達什麼樣的內容,絕對不能脫離原則是該物的價值與精神。因為人們需要自己看到的東西被信任、被他人接受,自己才會跟著接受,而這又在於該產品是否能給人一種有價值並有實際精神的象徵意義。

接著,請依循最簡單的企劃架構,將自己腦袋中的相關行銷『想法』寫下來,寫成一份簡單的行銷企劃書。這個架構就是一般大多數人用的5W1H。

Why-為何做,意指做的目地是什麼
Who-對誰做,講的就是目標對象
What-做什麼,針對這些目標對象要怎麼接觸他們
When-做多久,包含了何時開始何時結束
Where-在哪裡,不論是媒體的地點還是活動地點都算在內
How-如何做,這就包括了要做哪些事情,有多少事情要做

而如果上述的架構覺得太過單純的話,一般來說,我通常希望整個行銷企劃架構的設計會依照以下的幾個重點。

01. 目的-每個行銷活動一定要有個目的
02. 目標-每個目的背後代表著一組數字目標
03. 市場-行銷活動選擇的是什麼樣的產業及行業
04. 對象-所要溝通的對象是誰,又在哪邊
05. 內容-溝通的核心內容與創意均要那入其中
06. 媒體-預定選擇的媒體以及對於媒體的掌握度
07. 預算-這次行銷預算打算花多少錢能否跟目標相對應
08. 資源-人、事、時、地、物的各種資源評估
09. 時程-共計要花多少時間去做,行銷走期要多長
10. 風險評估-每件事情一定有最壞的打算,先搞清楚是什麼
11. 驗收計畫-安排好不同時段要追蹤不同的成效

在這樣架構下,會產出相當多的對應內容,每個內容最後都會成為各階段不同時間的執行計畫,擔任行銷企劃的人同時也得盯緊了每個時間點的執行進度,並確保每一次的進行都可以依照時間的計畫發展。

至於其中時間提到的還有一個重點,那就是各媒體露出的時間區段與長度。簡而言之雖然一般人都說是廣告Cue表,但光是把這做好就是一門學問,舉例來講,不同的媒體、不同的時段、不同的地點,其相關接受資訊的族群不同、密度不同、認知不同。

比方說,以美食為例子,比較容易聯想直覺的是早餐、中餐、下午茶、晚餐、宵夜等這幾個用餐時段,可是重點來了,如果是在用餐時段在某媒體上揭露該廣告的話,又是否真能接觸到目標對象,這邊指的是,當人們已經進入用餐的時段,又怎麼會看到那些廣告呢?比方說去原本設定目標要去餐廳吃飯的人,都走進餐廳了,這時候有種可能性就是目標對象沒看到該廣告,進而喪失了一次接觸的機會。理想的時間點則要看媒體的特性而定,一如電視好了,可能的話在用餐前及用餐後還有非主要用餐時間,如此才能提早醞釀目標對象後採取行動的機會。

當然上述的例子沒辦法一言以蔽之,更多時後要多重評估不同的可能性,去找出最適合自己行銷操作的媒體。大多數來講,網路的社群媒體是行銷進入門檻較低之領域,但正因為門檻不高,所以能做的人就很多,競爭相對很激烈,要做出區隔差異性那同樣得下上許多工夫,當這們工夫做起來,自然而然的也建立起自身競爭門檻與優勢。

行銷說起來,好像很複雜,但事實上前面所提的那些資訊不過是入們第一件應該要理解的事情。等真的入行後,處理各種不同複雜、多元。難搞的事務,同時又能操作、執行出成效才是真正考驗著進入行銷這領域後的最大挑戰。

轉載自《NORIKA》

行銷,要怎麼入門?

行銷,要怎麼入門?

昨晚一連三個人問到「我對行銷很有興趣,要怎麼跨入這個行業?該怎麼選擇才是?行銷看是要做的事情很多,應該要怎麼開始?」在我們進入正題之前,先了解一件最基本的事情,行銷簡單的一點來講就是「將資訊傳遞到那些目標對象,並且期望對方能因為獲得這樣的資訊進而採取行動。」好比說,像是「發傳單拿著大聲公喊著引起人們注意力,再將傳單發到對方手上,讓對方願意將視線放在傳單上,再因那樣的資訊去做相應行為。」


所以,行銷其實可以很簡單,發發傳單也是行銷,當然也可以很複雜,籌劃一個大型的活動展演,背後的行銷組合也是多到數不清,至於行銷是不是一定在什麼範疇裡,我的看法是「沒有」。因為,行銷是隨著想法、觀點、甚至是一大部分的創意組合而成,只要是「意圖透過各種不同方式接觸目標對象的相對行為,並冀望目標對象能夠因此產生購買或相對行為」都能被認定為「行銷」。

那我們可以再來看看「維基百科」上是怎麼解釋行銷的:「AMA(American Marketing Association) 於1950年將行銷定義為「將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動」,隨著時代演進,又於2004年,將行銷重新定義為「行銷是創造、溝通與傳送價值給客戶,及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序」。」

對於行銷兩字有基本認知後,我用簡單的分類法來歸類行銷的幾個面相。大致上來說,行銷可以分成:

1. Online Marketing-線上行銷
2. Offline Marketing-線下行銷
3. O2O Marketing-「線上到線下」或是「線下到線上」

『Online Marketing 線上行銷』
通常可以說網路行銷、虛擬行銷、數位行銷等,不論是哪一種,簡單的就是「跟網路有關」的行銷統稱為線上行銷。那線上行銷又有哪些?其實真要解釋起來很多,但是舉幾個比較多人聽到的:

a. 搜尋引擎行銷 (Search Engine Marketing)
b. 搜尋引擎優化 (Search Engine Optimization)
c. 多媒體廣告連播 (Display Network)
d. 網路媒體採購 (Media Buy)
e. 聯盟行銷 (Affiliate)
f. 社群行銷 (Social Media Marketing)
g. 社交媒體優化 (Social Media Optimization)
h. 電子郵件行銷 (EDM)
i. 內容行銷 (Content Marketing)
j. 行動行銷 (Mobile Marketing)
k. 即時通訊行銷 (IM Marketing)
l. 數據行銷 (Data Analysis)
m. 插件應用 (Widget)
線上行銷雖然舉的分類大致如上,但實務操作上來講,每種方法都有其箇中精深道理在,要弄懂相對操作技巧是需要花上很長一段時間。其相對特性在於許多資訊的反饋、回饋都是即時,因此線上行銷透過技術比較容易去追蹤「行銷成效」,甚至可以說是很精準找出行銷轉換的比率,將其具體變成實際的訂單、現金、客戶。

『Offline Marketing 線下行銷』
最單純的原則就是「跟網路無關」的都算是線下行銷,線下行銷涵蓋的面相比起網路還要廣泛很多,而行銷發展至今,因為有許多的行銷操作方法沒有辦法太清楚的劃分出楚河漢界,線上跟線下有時在交互操作運用上重疊之處很多,因此僅用以下概略的方式做區分:

a. 展會行銷
b. 商會行銷
c. 電台行銷
d. 招商行銷
e. 電視行銷
f. 媒體購買
g. 授課行銷
h. 體驗行銷
i. 插旗行銷
j. 簡訊行銷
k. 電話行銷
l. 內容行銷
m. 傳單行銷
n. SG行銷 (Show Girl)
o. 粉絲行銷

線下行銷族繁不及備載,而且這些行銷操作都還可以彼此互相組合、跨界,並沒有說做了哪一種就相對排擠另外一種,也因此線下行銷真要有心投入,那就要做好準備,幾乎什麼樣的行銷應用都有可能參與到,每一種項目裡的具體執行方式與細節同樣複雜,這也是為什麼很少有書可以講到全面性完整的執行方式與技巧方案,大多都是建立「正確行銷觀念」為優先。

『O2O Marketing』
有人以為這是個很新的概念,事實上打從網路有的那天開始,人們動起網路行銷的腦筋時,O2O就已經存在,只不過到了行動裝置普及的現在,O2O的串連變得更緊、更密切,不像過去得從「某部電腦螢幕前離開後再到另外一個地方去做了某項被期望要做的行為。」現在,僅需要拿起行動裝置到了門市打卡、拍照、或是加入會員後分享給朋友知道,這行為就已經足以將「行銷資訊」傳播到各不同可能角落裡。

那「O2O Marketing」有沒有特別的行銷應用呢?其實簡單的說,把「Online Marketing」組合「Offline Marketing」那就是一種最單純的應用,雖然這樣說很籠統,我想就具體舉個例子好了:

目標對象透過「關鍵字廣告」,被吸引到了某個「活動行銷頁面」,行銷頁面上提醒目標對象要先「參與活動」後,留下「個人資料」才能拿到「9折折扣券」與「贈品優惠券」。目標對象留下資料,得到兩種券後,活動頁面告知目標對象得到「門市」兌換。

接下來,目標對象到了「門市」,打算用「折扣券」買某商品,但門市人員告知說現在「雜誌」上有「優惠特價券」,可以合併使用,能夠一次獲得7折的折扣,因此目標對象到附近的「便利超商」購買「雜誌」,然後再回到「門市」準備購買。

正要購買時,目標對象發現「門市」現場的「海報」有「優惠好康資訊」,只要是在現場跟「Show Girl」「拍照」、「打卡」並留下「我超級愛XXXXX商品」的「訊息」,將拍照上傳給門市人員確認之後,能夠額外再獲得附加贈品,目標對象照著做,在一連串的動作後,目標對象得到想要的、買到想要的,至於行銷那端,則是將目標對象從「Online」引導到「Offline」,然後再用行動裝置把資訊回饋到「Online」讓目標對象的更多朋友「注意」到。

以上的設計,有的行銷人員會定義是「Campaign」,直接一點說就是「行銷活動」,算是「活動行銷」的一種,這種事情可以天天做,當然也可以定期做,偶而為之也行,是不是得有一定的頻率,純粹就是「投資報酬」有沒有相對平衡,有的話,大多會持續進行;沒有的話,理所當然就不再進行而是換個方法。

現在,「O2O Marketing」也有一種「整合行銷應用」的具體說法,這在國外目前許多人在談,相對台灣在談的人比較少,我們稱之「SoLoMo Marketing」,意思是指「Social」、「Location」、「Mobile」,簡而言之就是將這三者融合在一起,剛剛提到的「O2O」例子就有點類似,而還有一種相對行銷應用稱作「LBS」(Location-Base Service),較微偏向去掉「Social」,將「Location」與「Mobile」組合在一起,至於這領域的定義我認為沒有必要過度清楚的去規範,單純來看就是「整合行銷應用」的一種,沒有什麼明確的邊界或框架。

至於其他那些比較沒有辦法定義的行銷呢?基本上來講,也還不少,但大多這些行銷操作的涵蓋方式沒有特定向性,意思是指有些是「指南」不是「方法」,有些是「說法」不是「技巧」,然後有些則是「內涵」不是「應用」,這要討論的層面相對較廣,所以只要了解相對範疇,去了解其意涵就足夠。

a. 品牌行銷
b. 公關行銷
c. 事件行銷
d. 議題行銷
f. 活動行銷
g. 直效行銷
h. 影片行銷
i. 置入行銷
j. 異業結盟
k. 贊助行銷
l. 微電影行銷
m. 公益行銷 (通常也有人算在公關行銷裡)

行銷的方法說到這還不過只是冰山一角,真要談下去,還有「行銷策略制定」、「行銷戰略操作」、「行銷戰術執行」,每個層面談到的「行銷格局」都不大一樣。要是想再拉出來一點看觀點,從「菲利普柯特勒」提出的行銷架構裡,有分成「行銷1.0」、「行銷2.0」、「行銷3.0」,每一階段的行銷主要核心都不同,好比說到了3.0提倡的是「價值」與「精神」,意思是在行銷時,必須將其觀念置入核心價值觀裡,變成行動的一套準則、原則。

聽到這邊為止,我想很多人可能會懷疑「行銷真有這麼複雜到這麼多事情要做嗎?」我認為,身為行銷工作者,最重要的不是懂得多,而是自己最擅長的領域是什麼,相對的,通常只要投入行銷工作後,不難發現行銷可以操作的方法真是非常多,要怎麼選擇,全部都是看「預算」之於「成效」。

除此之外,要進行任何行銷操作,肯定有其「支點」、「槓桿」、「翹起的目標」與「施作力」。

「支點」就是商品、品牌、服務、應用
「槓桿」就是行銷工具、方法、技巧
「施作力」就是預算、專業、能力、經驗
「翹起目標」就是成效、效益、效果、回收

因此,行銷可以看成簡單的「槓桿原理」,「支點」越是堅硬,接下來就是「槓桿」怎麼設計、「支點」擺在哪裡、「施作力」要用多少的問題,最終則是這能不能以適當或較小的「施作力」來「翹起目標」。聽起來好像很簡單,但又不是那麼容易理解,只要具體作了之後,相對就會理解到底行銷在做什麼事情。

最後,常有人問我「行銷到底看什麼書才容易入門?」我一律都這樣說:「看你看得懂,看得會有興趣,看得下去的書先開始,先把一本弄清楚後,再來慢慢去找上一本書你覺得不足的來補,過程中,可以的話最好自己實際嘗試看看,有些事情不一定要花錢,只要願意做就能來個小型實驗。好比我曾拿以前的同事來實驗一些事件行銷,從中去看出一些行銷時會發生的各種狀況。」

轉載自《織田紀香 FB》

2013年7月20日 星期六

利用APP做品牌行銷必知的4個原則

利用APP做品牌行銷必知的4個原則

APP已成為品牌界新平台,以往試著做數位行銷、電子商務的故事行銷,現在各大品牌加碼APP的預算多達70%,為的就是把行銷做到極致,把行動APP當作自己品牌的搖錢樹。

知名行動應用分析機構Flurry 指出,現在人使用APP的時間比瀏覽網站的時間多,品牌公司堅信消費者用APP的習慣及時間未來將超出看電視的時間。儘管很多品牌有做APP,但要在App Store跟Goolgle Play能佔有一席之處不難,能一枝獨秀成功的卻少之又少。專家表示是因為品牌的APP設計的太複雜,品質也有問題,以下整理了品牌做自家APP應有的4個功能與大原則:

1.智慧推播─就品牌形象,推出顧客需要的訊息,懂得把顧客應該知道的需求,直接送到顧客「手上」。但要推的恰到好處,不要過度推銷,造成不悅。

2.在地資訊─地點對很多品牌是最重要的,如果能在消費者的附近提供活動訊息,促成業績,是行銷人的終極目標。

3.社群整合─現在人愛分享,美妝通路Sephora就用Pinterest做平台“釘”了不少圖。但APP重點價值是看分享什麼內容吸引什麼族群看,分到哪個平台倒是次要的。

4.簡便的商務模式-以往大品牌的APP,例如星巴客咖啡,就讓消費者能透過行動支付,進行一些簡單的交易。現在Coverse推出iOS版本的Sampler APP,甚至能提供更需要考慮的消費,但卻不增加使用上的困難─使用者透過手機鏡頭,試搭不同的鞋款,看喜歡了,直接APP購買。

總而言之,品牌自家的APP,絕對不是只看APP的品質,還需要一些行銷的企劃與巧思。

原文出處:數位時代
轉載自《經理人》

2013年7月19日 星期五

把消費者變成品牌傳教士的四個方法

把消費者變成品牌傳教士的四個方法

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
照片來源:Flickr

怎麼為品牌找到消費者,甚至進一步讓他們主動推廣您的品牌?美國 Smart Design 品牌體驗總監 Paulette Bluhm 與資深商業設計師 Kristi Elliot-Heitman 列舉四大要素1,中心皆環繞著「人」,若能切身實踐,包括消費者與員工,他們都將成為您忠誠的品牌傳教士(Evangelist)。

找出產品對使用者的意義

公司剛開始設定商業模式時,通常首先必須釐清三個問題:
我們的產品或服務什麼?
我們的產品或服務為誰而生?
我們的產品或服務怎麼推廣?

一般而言我們會優先處理第一個和第三個問題,因為公司傾向假定,倘若有了優異的產品和服務,自然會找到市場區隔,並能順利將產品推銷給目標族群。

不過,如果能先思考「為什麼人們需要我的產品,我的產品又為什麼將會(或應該)對他們的生活產生意義」這個問題,就有更好的機會在正確的時間,把消費者與服務或產品連結起來,我們能以更有意義的方式且更直觀地接近顧客。

比如說,Buzzfeed 本來是以搞笑圖片、影片起家,但後來發現他們的讀者也對政治或文化議題感興趣,去年轉型加入政治、科技等議題,但可愛貓咪圖或搞笑列表文(22 個小狗是個阿宅的指標、22 張會毀了你童年的圖⋯⋯)依然存在,現在 Buzzfeed 每個月有 2500 萬不重複訪客。

昨天我們刊登的「『為你好』 app 經常使人半途而廢的原因」,重點也是以人為出發點,找到顧客的隱性需求,而非強迫他們建立新的習慣,兩者或許就是先思考「人」還是先想「產品」的差異所在。

建立忠誠度

與人們產生聯繫,並非只有「理解並滿足他們的需求」這麼單純,企業要思索的,還有在每個接觸點2上消費者如何與品牌互動。

樂天市場是日本首屈一指的網路購物零售商,他們之所以達成今日成就,除了建立消費者的忠誠度外,與網路商家的關係打好也是很重要的關鍵。

樂天賦予商家直接與消費者溝通互動的權力,後者的需求或疑問馬上能夠被滿足或解決,於是一個環環相扣的強韌生態體系便建立起來。樂天市場今年營收與利潤較去年成長 20%,並且收購 Buy.com 與 Play.com 拓展全球市場,顧慮全局、雙向建立忠誠可以說是樂天大放異彩的功臣。

創造驚喜

本來很愛,為什麼不愛了⋯⋯就像談戀愛一樣,人類通常無法明晰的闡述為什麼突然對產品或服務感到厭倦,我們就是會在霎那間莫名冷感。因此,公司必須持續製造驚喜時刻,用新的創意與顧客連結,以避免他們累了膩了想分手。

本文作者為美國家居用品 OXO 擔任設計(Smart Design 為 OXO 的設計夥伴),OXO 經常收到客戶「想擁抱與親吻 OXO」的評價,多年來 OXO 從只有 15 種產品擴大到上百種產品,包括全新的 OXO Tot 產品線。他們也實踐「通用設計」理念,以不同的觀點看待事物,從而製造出讓生活變得更美好更獨特更有趣的用品。

螢幕快照 2013-07-16 下午7.29.46

再以 Google 為例,Google Logo 大家看得習以為常,不像是個經常會引起熱烈討論的東西,不過它卻三不五時常常大變身成為網友驚呼的焦點。沒錯,就是 Google Doodles。從本來只是靜態圖片,到後來愈來愈多元,動畫、音樂甚至可以玩遊戲,這些豐富形式我們不注意、不分享也難。不過,千變萬化未必都是好事,每次改版都會惹來網友怨聲載道的 Facebook,可能就是個反例⋯⋯。

員工是建立品牌文化的關鍵

雖然點進每家公司「關於我們」的頁面,大多以漂亮的言辭保證「我們最重視的是消費者」,然而事實上,我們經常可以看到,隨著公司逐漸成長,他們在價值鏈(value chain)上的一言一行愈來愈將「人」視為理所當然,商業表現成為公司的重心。此消彼長,為什麼會有如此變化?

本文有個值得思考的論點:企業經常忽視幫助它臻至成就的人們——員工。

在〈設計師希望天兵客戶知道的五件事〉文末,這段話吸引不少讀者分享:
倘若你聘了一位堪用員工,那他只會為了金錢而做事;但如果你請來與你擁有相同信仰的人,他們將揮灑汗水、不計血淚,為你全力以赴。

如同這段話所述,如果您聘雇的是一群認知、相信並且在生活中實踐企業願景的人,請別再將他們當成員工,而是最重要的品牌接觸點。這是建立並體現企業文化的第一步,這群員工將從內而外孕育、滋養您的品牌。

轉載自《INSIDE》

自然vs.付費搜尋結果:用戶知道區別嗎?

自然vs.付費搜尋結果:用戶知道區別嗎?

在考慮是否要購買付費搜尋廣告(PPC)時,很多企業主心裡可能都會有兩個問題:搜尋用戶看到搜尋結果(SERP)時,會比較傾向點擊“自然搜尋結果”(organic search results)還是“付費搜尋結果”(paid search results)?還有,這些用戶是否知道兩者之間的區別呢?也就是說,他們知道自己點擊的,是自然結果還是付費結果嗎?

用戶會點擊哪種搜尋結果

根據2012年由英國群邑(GroupM)和尼爾森(Nielsen),針對14億宗搜尋結果進行的調差,結果顯示自然結果獲得94%的點擊率。

自然搜尋結果獲得94%的點擊率

(圖片來源:searchenginewatch.com)

而由英國的Bunnyfoot於今年較早時進行的調查顯示,每100個用戶中有81人會點擊Google的AdWords廣告,而不是自然搜尋結果。

由於以上兩個調查所使用的方法和樣本非常不一樣,所以很難把兩者作比較。但重點是,從Bunnyfoot的受訪對象的回饋中,卻發現讓人感到好奇的現象……

Bunnyfoot的調查顯示,有41%的受訪者並不知道在搜尋結果中的廣告是付費的。下面的熱區圖(heat map)顯示受訪對象的注意力投放的位置,越紅的地方表示有越多人看。

Bunnyfoot自然與付費搜尋結果調查

(圖片來源:bunnyfoot.com)

而對於為甚麼點擊這些搜尋結果,他們的回應包括:

“前3個符合我的搜尋準則,可能是最好的結果”
“與輸入到搜尋框中的主題最匹配,他們含有我輸入或是最熱門的文字”
“我猜應該是最多人搜尋的結果”

年齡與點擊付費搜尋機率的關係

一般人都認為,年輕一代的用戶比較能夠辨認付費和自然搜尋結果的差別。根據eConsultancy的數據顯示,只有5%年齡在12-17歲的用戶會點擊付費結果,而點擊付費廣告的傾向性會隨著年齡的增加而上升。

但是,根據資深數位行銷顧問Glenn Gabe的這篇貼文,卻描述了青少年對於搜尋結果認知的完全不一樣的畫面。文章不禁讓我們懷疑,難道下一代的用戶都不知道自然結果和付費結果的區別嗎?

年輕一代並不瞭解搜尋

雖然年輕一代的用戶對於最新技術都比較通曉,但是這並不表示他們對於錯綜複雜的搜尋有所瞭解。根據Gabe在文中描述的情況,發現被測試的美國初中生,沒有一個能夠分辨出付費和自然搜尋結果的區別。

小結:雖然哪一種搜尋結果獲得較多的點擊,還沒有明確的結論,但是可以說,自然搜尋結果並不如某些搜尋行銷業者所說已經死亡。因為自然結果的存在與Google的搜尋品質掛鉤。至於有多少用戶知道哪些結果是付費的,或是自然的,那就涉及到信任問題,和美國聯邦交易委員會FTC的監控問題了。

參考資料:Organic vs. Paid Listings: Do Users Know the Difference
轉載自《InboundJournals》

2013年7月18日 星期四

使用Google Analytics優化關鍵字廣告

使用Google Analytics優化關鍵字廣告

網站擁有者使用Google Analytics(GA)查看網站流量的角度有很多,例如:檢視訂單流程中在哪個步驟流失客戶、網站動線是否需要調整…等從數據脈絡找到答案的方式。

對購買關鍵字廣告的廣告主來說,最重要的就是如何衡量廣告績效。了解成效評比的標準,才能選擇繼續投資在哪些行銷管道,依循結果調整廣告版位、比對方式與關鍵字,藉由調整帳戶獲得更好的成效。

網站分析界大師 Avinash kaushik 說:
99.9996253% of Web Analytics reports produced are utterly useless.
原意是除非篩選數據,將資料切割,分別查看數據才能協助你做出最好的判斷。

GA除了可以透過一般報表擷取資料之外,還可以自訂報表,靈活選擇維度,針對使用者目的設計出更多樣化的報表格式。但取得自訂報表前需要先標記廣告連結網址(註1),套用自訂報表後才能夠看到實用的數據。

以下分享我在操作關鍵字廣告時常用的GA自訂報表,使用自訂報表的出發點為:
挖掘關鍵字廣告帳戶沒有的數據,並結合GA同時觀察Yahoo、Google廣告進站流量,用數據優化關鍵字廣告帳戶。

廣告版位報表:
當廣告主使用搜尋、內容比對、主題定位、再行銷等比對方式,可用比對方式命名廣告活動,如:Yahoo-搜尋、Google-內文比對。資料匯進GA時,就可以看出不同比對方式與關鍵字帶來的流量與網站互動狀況。如果有設定目標,還可以再加進群組指標內。


關鍵字/搜尋字彙報表:
當網友上網搜尋,透過搜尋引擎比對技巧,帶出廣告主購買的關鍵字,這是我們熟知的關鍵字廣告出現方式。但如果廣告主想知道搜尋引擎比對了什麼字彙才會顯示關鍵字廣告,就可以使用關鍵字/搜尋字彙報表。如果比對的字彙成效不好,可以使用"排除字彙"功能告訴搜尋引擎不要再因為這組字彙出現廣告,但如果表現得很好,廣告主可以考慮加入當作是關鍵字。


登入GA後,可以直接點選連結後套用在任一個設定檔(不會分享流量,僅複製報表格式)。

 

註1.在廣告連結加入標示文字,告訴GA流量來自哪個媒體,使用者才可透過GA觀察流量來源。
Google提供的網址產生器:https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=zh-Hant

圖片來源:Laborant/ Shutterstock.com
轉載自《WIS BLOG》

2013年7月16日 星期二

網路行銷工作都在做什麼?

網路行銷工作都在做什麼?

網路行銷到底在做些什麼工作?從事這份工作到底需要做些什麼事情?而這些事情又該怎麼做才能做好?這個問題,過去也曾困擾著我,因為對我來講,所有能夠跟網路扯上邊的行銷,都算是網路行銷,可這樣說又太籠統,畢竟,網路行銷的範疇雖然廣,但還是有一些基本遵循的原則存在。



在正式進入整個說明之前,先認知理解一件事情,那就是網路行銷人員的工作,其最基礎的內容就是『透過某些網路行銷工具或媒體,將流量導到欲行銷的標的物網頁上,然後再該網頁上經由內容、動線來誘發進入網頁的人採取行動,進一步的選擇購買、加入會員或是參與某個活動,例如索取現場體驗折扣券。』

因此,整個過程的Step其實就是:

Step 1. 導流量 → Step 2. 進網頁 → Step 3. 採取行動 → Step 4. 做客服

這四個不同的步驟看似簡單,但每個步驟都各有其相對複雜與困難之處,在了解每個步驟的具體操作方式之前,身為網路行銷人員一定要懂得,這個流程就是整個行銷結構最重要的「行銷腳本」(Marketing Script),不論是什麼行銷模式或類型,先設計好「行銷腳本」肯定在後期執行整個行銷工作時會更有施力點。

「行銷腳本」的設計方法其實很簡單。在開始談怎麼設計之前,先了解網路行銷幾個重要的關鍵要素,分別是「流量」、「轉換」、「目標」。我先解釋一下這三個關鍵要素:

「流量」就好比開一間實體的店,開店之後有沒有人潮,有沒有人走進店裡,這會是一大關鍵,當然,開店開在人潮多的超級商圈,人潮相對也會跟著多。沒有人潮就沒有客戶上門,沒有客戶上門就沒有銷售機會,先弄懂這件事情。

「轉換」,當這些走進店內,有多少人看過商品、有多少人拿起商品、有多少人最後掏錢買商品,這都是轉換的各種指標,而轉換好或不好,相對的會攸關於產品本質、包裝、店內裝潢、選購動線、櫃位安排、客戶服務等。

「目標」對某些企業來講不一定是訂單,當然訂單肯定是最終目的,但有時候目標會是「客戶資料」、「活動參與」、「滿意度調查」、「到店體驗」等,因需求的不同,每個人在不同狀況所訂之目標均有不同,這依「目的」而定。

了解這三大要素後,要設計「行銷腳本」相對就會清楚不少,因為沒有「流量」就不會有「轉換」,沒有「轉換」就不會對應到「目標」上,所以怎麼將「流量」一路帶到最後的目標,那又稱作「行銷路徑」(Marketing Path)。再次提醒要設計「行銷腳本」一定會組合三個關鍵要素,有這三個要素後,開始去置入每一個要素能放哪些進去。

一般來講,網路行銷人員通常會拿「AISAS」來做為設計「行銷腳本」的主架構,所謂的「AISAS」是由以下幾者組成:

注意(Attention) → 興趣(Interest) → 搜尋(Search) → 行動(Action) → (分享)Share

我實際舉個例子,相對就了解這為什麼會成為最多網路行銷人員參考的架構,而這個架構其實也就是「行銷腳本」的一種。

例子:某位從事網購服飾業的朋友,他為了希望可以透過網路賣掉網站內的衣服,因此他需要網路行銷的協助,這次,他期望可以順利賣掉某某款外套。

接下來舉個實際的「AISAS」應用範例來看看怎麼去做。

案例:
注意「Attention」,首先第一件事情就是去思考「哪些其他網站的網友、觀眾比較有可能來買我的商品。然後,選擇到該網站上去做一些「引起人們注意」的事情,好比說「發佈文章」、「刊登廣告」、「交換連結」,藉由這類型的動作來引起人們的「注意」,通常來講,我們稱作「集客策略」(Inbound Marketing)。

興趣「Interest」,既然已經決定要哪些網站要作為「資訊露出」的媒介,那在這些媒介上的「廣告素材」、「文體內容」、「連結文案」都會是引起潛在對象興趣的一大關鍵,所以要很細心的去設計那些誘人、吸引人想要點下去看的「文案素材」、「圖像素材」,人們有意願點下去,流量導到網站的機會才高。

搜尋「Search」,先認識網友的使用行為。「當大多數人看到一個有興趣的事物時,可能伴隨而來的是對這件事情進行搜尋,試圖去找到更多人對這事情的看法、想法,進而影響是否有無意願繼續下去。」因此,做好網站的SEO,讓人們容易找到是一回事,再來是一些心得文、體驗文等,要能讓網友感受到更多該商品的好,提高其購買意願與動機。

行動「Action」,經過前三道關卡,那些有「意願」買的人進到網站時,這才真的是最困難之處。一般來說,每一個流量背後點擊的費用大約落在5元至8元之間,因此,我們可以很清楚的了解每一個進來的流量都是有其成本在,既然每個流量都代表著金錢的支出,那誘使、提昇鎖定的消費族群採取行動則相對重要,所以,網站的「使用介面」要好用、「操作動線」要簡單、「付費方式」要多元、「購買方法」要直接。

分享「Share」,一個良好的購物體驗、使用體驗、操作體驗、服務體驗,都可以帶給購買的人更多良善、正向之回饋,在這邊,可以藉由一些小技巧來透過消費者的購後滿意度,引起更多人的「注意」。比方說,提供購買過的人一個管道,當他收到了商品後,給對方一組編號,上網填入資訊後,再回饋購物金、折扣券等,然後只要對方願意分享,又可以在加碼取得更多點數,誘發消費者真的在購物滿意後去分享這些資訊,而這些資訊又可以回饋到「搜尋」之中。

了解「AISAS」實際應用的方法後,等於對於「行銷腳本」也相對理解,而行銷腳本在做的又是什麼呢?接下來一樣舉個例子來說明,這樣會比較清楚一點。

案例:
某個品牌公司想做網路行銷活動,目的是取得更多的客戶名單,而這客戶名單當然是得要對方同意。至於這些名單是要用來引導客戶到現場門市索取兌換券,進而在現場直接銷售,誘導客戶購買商品。比方說是電信資費方案或金融商品。

行銷腳本:
1.「目標對象從某個網站看到相關資訊」 → 2.「看到後感興趣點下連結」 → 3.「連結點入到某個活動頁面」 → 4.「看了活動內容發現有贈品」 → 5.「想要索取贈品得先註冊通過」 → 6.「目標對象可以用FB帳號或直接註冊的方法成為會員」 →7.「成為會員必須先經過勾選同意其資料可供內部人員聯絡使用」 → 8.「目標對象勾選同意」 → 9.「確認成為會員」 → 10.「參加活動試圖取得贈品」 → 11.「沒有得獎告知下次可抽獎時間」 → 12.「贈送一組編號可到門市兌換」→ 13.「到門市實際領取兌換券」→ 14.「回到網路使用兌換券購買商品」。

以上是粗略的行銷腳本設計,從順序來看:

1到3做的就是所謂「集客策略」,意思則指「流量」導入。
4則是引發「參與興趣」。
5到12則是「操作動線」,可以縮短流程設計更簡單,拉高參加者比例。
13是整個活動的主要「目標」。
14就是做「客戶回購」或是「客戶服務」。

大致上,所有的網路行銷模式都可以套入這種邏輯,我們只要去想一個很簡單的觀念「a. 人從哪裡來,b. 又要到哪邊去,c. 然後該做什麼,d. 最後做了些什麼。」將這幾者要做的相對應工作套入進去,自然而然的網路行銷也就這麼樣的上手,只是困難的並非是觀念或邏輯,而是使用各項網路工具的經驗還有專業。

像是「流量」好了,做集客策略得先知道有幾種方法可能可以導流,這些包含了:

1. 關鍵字廣告 (SEM) – 經由各類不同關鍵字,網羅使用者各種搜尋機會
2. 搜尋引擎優化 (SEO) – 優化網站與搜尋引擎的關係,提昇被找到的機會
3. 媒體採購 (Media Buying) – 聯播網廣告、分眾網站廣告、代理商廣告
4. 聯盟行銷 (Affiliate) – 一般作法就是所謂的分潤、拆帳、積點,大多做CPS
5. 社群行銷 (Social Media Marketing) – 知識問答、部落客、粉絲專頁、微博
6. 電子郵件行銷 (Email Marketing) – 針對特定族群對象發送EDM
7. 即時通訊行銷(IM Marketing) – 發送訊息給特定或是大多使用者
8. 簡訊行銷(Push Marketing) – 經由電信公司或是第三方單位發送SMS訊息
9. 瀏覽器插件(Widget) – 可以讓使用者下載瀏覽器的插件,定期播送資訊

通常,上述所有可以導流量的行銷方式,不僅稱作「集客策略」,有些方法必須付費時,又額外通稱為「付費媒體」(Paid Media)。至於為什麼稱作是「集客策略」,前面有提到,每個流量的取得「可能」都得付出費用,既然要花費,那就得知道哪些媒體適合、哪些媒體不適合,再來是不同「媒體」或「平台」之間的屬性、特性都不一樣,面對不一樣的分眾族群,其投放的各種素材一定也會有所差異。

了解「流量」怎麼來了之後,接著就談談「怎麼留住流量」與「怎麼利用流量」,這邊提正是前面帶到的「轉換」。

在開始之前,先理解幾個關鍵要素,包含了「跳出率」、「停留時間」、「對應關鍵字」。這個階段,其實跟設計「集客策略」很相似,但因為是直接帶流量到網站裡來,此時要談的方向為「內容策略」、「使用者體驗與服務策略」、「操作行為優化策略」。

「內容策略」,這是網路之中所有網站最基礎的原始要素,認知一個現實,一個網站沒有什麼可以看的內容、沒有常態更新的內容、沒有跟我有關的內容、沒有更多可以延伸閱讀下去的內容,我一定不會看也不會注意。這內容可以是一般新聞媒體的新聞、論壇裡的討論串、BBS中的發文、部落格的文章、企業網站的產品介紹,或是電子商務網站裡的「商品內容」。通常,此部份的內容只要是跟官方有關,又稱「Owned Media」。至於「內容策略」做的好,最大影響的就是「跳出率」下降,「停留時間」增加,「對應關鍵字」正確。

「使用者體驗與服務策略」,談的最核心觀念是「如何設計出使用者覺得好用、貼心、直覺、單純的功能」,而這功能不僅包含了進入網站後的一些貼心設計,到正式使用後依照使用者習慣做得一些客製化,然後再深入到使用者購買後的一些線上回饋機制。這方面的觀念比較著墨於所謂的「客戶關係維護」(CRM)之中,網站要讓使用者願意反覆回來用,內容好是必然的,但有著許多貼心、實用的小功能,可以讓網站「記住」使用者的一些認知,貼近使用者需要的本質,要增長「停留時間」則相對明確。

「操作行為優化策略」,這點比較像是用洞察、觀察的方式去找出使用者的使用習性,藉由不斷調整網站的一些介面、內容、提示、順序、流程等,來改善一些使用者常遇到的障礙,或是從中去設計出最佳化的操作動線,讓每一位不同的使用者來到網站時,看到的按鈕是按鈕、看到的輸入欄位是輸入、看到的裝飾就是裝飾,而不會造成混淆,讓視覺觀看的動作影響實際操作的動線,一環扣一環,這一點沒有做好的話,網友可能在結帳的過程中,遭遇一些干擾或是不必要的影響,最後放棄結帳,那實在因小失大。

實際舉個案例來解釋也許會比較容易理解:

案例:
某家從事線上銷售的平台網站,每天都有數千種商品要銷售,而現在打算進行全館週年慶特賣活動,期望可以引來大量的網友入站,並且進一步的在站內購買許多商品。

使用者操作動線
1.「集客到網站了」 → 2.「使用者在特賣活動的『到達頁』發現一些商品有興趣」 → 3.「點下某些商品」 → 4.「進入該商品內容頁」 → 5.「感覺這商品的內容有吸引,價格又滿意,想要直接買」 → 6.「按下購買或是加入購物車」 → 7.「選擇其他推薦商品或是前往結帳」 → 8.「看更多商品」 → 9.「結帳購買」 → 10.「選擇付款方式與配送方式」 → 11.「輸入付款資訊與配送地點」 → 12.「訂購完成」 → 12.「帶到提示其他特惠或活動商品頁」

1. 把流量導入進來,有流量才有商機。
2. 到5. 都是內容為重,只有好的內容才能夠引發使用者繼續點下去。
6. 到12. 則是整體購買動線,一般來說如果可以盡量避免減少輸入與重複填入,則可以拉高不少使用者好感。大多做AB / Testing 也是從這部份的操作流程或是介面設計下手。

再來是「目標」。從網路行銷工作,不管是用什麼行銷工具或方法,一定要先設定一個具體清楚的目標,前面有提到,有的目標設定出來是為了要「銷售業績」、「客戶名單」、「參加活動」、「到店體驗」等,不論是什麼「目標」,其結構一定是一組指標所成,不會是單一指標。

舉個例子來講,「銷售業績」的指標組成會是:

a. 客單價
b. 訂單數
c. 回購數/回購率
d. 退訂數
e. 加入購物車未結帳數
f. 其他

這些「銷售業績」指標,都會反饋到網站的內容、操作與產品的品質、樣式,最後影響到所謂的「客戶滿意」及「客戶服務滿意」兩個指標上。這些指標與網路行銷相關聯掛勾的方法很多,在這邊建議每一個從事網路行銷的朋友,一定要先懂得去使用「Google Analytics」,先摸熟怎麼用,接著「GA」統計分析出來的報表去換算出各種設計好的目標結果,如此才能摸清楚「網站體質」、「流量狀況」、「轉換效益」、「使用動線」等,再將這些透過網站找出來的分析數據,製作成後續網站維運改善的「體檢報告」,成為改善、改良的依據。

綜觀整個「網路行銷」到這邊為止,一般大多網路行銷工作者比較多會是注重再「集客策略」的工作之中,主要是為了要導入相對「流量」所以需要付出的心力是比較多沒錯,再者則是「轉換」多由「網站經營者」(Web Master)來做決定,其工作主要內容就是整體網站的維運,網站效能呈現的再優化,至於最後「目標」都會是老闆或主要經營者來設計、設計。

最後,理解一個觀念,每個流量背後都是成本的付出,所以我常常強調,身為網路行銷工作必然得懂得「成本與效益」觀,有這基本概念,很多行銷工作做了才會有清晰的支點,不是說想怎麼做就隨性的去做。也因此,簡單的說就是「1塊錢行銷費用支出了,賺回幾塊錢?取得幾個客戶?得到多少參與?贏得多少注目?」上述幾個問題正是大多網路行銷人一定會被問到的基本題,要回答的好,相對也得去弄清楚所謂的CPC、CPM、CPA、CPS、CPL、CPI等,最後則是每個老闆都會在意的「ROI」。

CPC – Cost Per Click (每次點擊成本)
CPM – Cost Per Thousands Impression (每萬次曝光成本)
CPA – Cost Per Action or Cost Per Acquisition (每次獲得行動成本)
CPS – Cost Per Sale (每筆訂單成本)
CPL – Cost Per Lead (每位客戶或會員成本)
CPI – Cost Per Install (每次安裝成本)
ROI – Return On Investment (投資報酬率)

然後,網路行銷的收費方式各別有PPC、PFP、PPS

PPC – Pay Per Click (依照點擊計費)
PFP – Pay For Performance (依照效益計費)
PPS – Pay Per Sale (依照銷售計費,通常也就是所謂的拆帳、分潤)

「網路行銷」涵蓋的面相廣泛,每一種行銷的方法都各自能玩出許多不同名堂,因此要全部弄懂、弄透倒也不會太輕鬆,但是只要先搞清楚整個行銷架構或流程,於架構之下去運作每一個工作細節,一點一滴的也能累積出一些成效。至於是不是每次操作的成效都會是最理想、最佳化的結果,我個人的經驗大多「不是」。

因為許多工具操作的效果不會一下子就看到理想成果,必須從中不斷去調整優化,進而將這些經驗慢慢的融入、內化為自身專業的一部分,這也是為什麼我鼓勵網路行銷人員要去接觸多樣、多元的行銷工具,並且自己實際下去操練過、測試過、使用過,這樣子對於網路行銷工具的運用與掌握度才會高,使用起來的精準性相對會越來越好。越熟悉,其被設定的目標要達成會接近與精確不少。

轉載自《織田紀香 老師 FB》

研究:每位粉絲平均值 174.17 美元

研究:每位粉絲平均值 174.17 美元

許多企業主、行銷主透過經營 Facebook 粉絲專頁提昇更多營收,但可能沒人告訴你每位在專頁按讚的粉絲值多少錢。

據社群行銷公司 Syncapse 研究美國 2,000 名加入各種品牌專頁的 Facebook 用戶,以忠誠度、願意消費的金額、網友推薦、粉絲互動率,吸引新粉絲的成本與品牌情感為評分項目;結果發現成為專頁的粉絲比非粉絲更願意購買產品,平均每年粉絲會花 116 美元購買自己按讚的品牌上,粉絲們對品牌的滿意度也比非粉絲高 18%,其中的 43% 粉絲願意購買該品牌所屬產業的其他產品。

粉絲通常也是社群中較活躍的族群,先前 cacaFly 也有分享關於粉絲 7 大類型(http://on.fb.me/10XuCUa),若行銷主能有效地培養「領袖型粉絲」與「忠誠型粉絲」,對品牌產品而言,真的是如虎添翼,左右逢源,因為這兩種類型的粉絲時常喜愛與專頁互動,主動推薦產品給親朋好友,當對品牌有負面評價時,「忠誠型粉絲」出面為品牌辯護,這兩種類型粉絲的力量絕不能小看。


因此,企業主如何分配社群媒體的行銷預算由為重要,確保這群粉絲能變成「忠誠型粉絲」,並持續維繫與這群粉絲的互動與關係,才能將品牌與產品訊息發送出去,形成口碑行銷。

原文出處:BUSINESS NEWS DAILY
轉載自《cacaFly》

中國新浪、百度、淘寶廣告業務的特點及廣告營收對比

中國新浪、百度、淘寶廣告業務的特點及廣告營收對比

艾瑞諮詢近期發表一項報告並指出,於 2012年,百度的廣告營收名列前矛,而淘寶廣告營收為 172.2億元,其廣告營收規模僅次於百度的 222.5億元,在中國互聯網公司中位列第二位,其占整體網絡廣告市場的份額達 22.9%。



新浪、百度、淘寶三者的廣告業務是三種不同類型廣告模式的典型代表:

新浪屬於綜合門戶,具有信息豐富、內容全面等特點,其用戶行為以瀏覽資訊 為主。新浪的廣告業務以品牌展示廣告為主,廣告主投放的目的也是以品牌塑造為主。

百度屬於搜尋引擎,其廣告業務主要包括搜尋關鍵字廣告和聯盟廣告,前者是基於用戶搜尋行為的搜尋廣告,後者是基於聯盟旗下網站內容進行配對的展示廣告。

淘寶則屬於網路購物網站,用戶相較更易產生購買行為。淘寶擁有多種廣告產品,能夠幫助廣告主提高其產品或是店鋪對於潛在買家的曝光率和轉化率。

原文出處:艾瑞網
轉載自《Weblisher 威旭數位》

2013年7月15日 星期一

15招讓你的網站更專業

15招讓你的網站更專業

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圖片來源:Webdesign.org

「網站」往往是使用者接觸產品或服務的第一線,因此塑造良好印象以及專業形象非常重要,加強使用者對網站的信賴感,能夠促進他們對公司的正面印象,再回頭光顧甚至消費的機率也會大大提高。

先前我們刊登過的「想要提高網頁轉換率?試試這16 個UI 祕訣」一文,即是從 UI 設計的角度促進網站專業感,而設計網站 Web Design Library 也列舉了十五點能夠增加網站可信度的技巧1,其中有些道理相通,設計師不妨藉此檢視自己的網站是否擁有讓使用者信賴的元素。

專業設計至關重要

予人專業感的設計是不可或缺的要素。根據史丹佛大學的網站可信度研究(Stanford Web Credibility Research)針對 5500 位網友調查,其中高達 46.1%(在所有研究因子中最高)認為視覺設計是決定網站可信度的關鍵。元素安排、字型、圖像、連貫性⋯⋯網站設計必須面面俱到,與欲呈現的主題一致。

擁有自己的域名

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花點小錢申請一個專屬網站的域名,比如 Inside 的網址便是:http://www.inside.com.tw,不要寄人籬下,http://xxx.com/inside 或 http://inside.xxx.com,這樣的網址可能啟人疑竇。電子郵件位址也是一樣的道理,Inside 的投稿信箱便是 Hello[at]inside.com.tw,而非 Gmail、Yahoo mail 或其它免費電子信箱。

提供經得起驗證的訊息

網頁提供的資訊若能包含引述、參考資料、研究、評價、使用者推薦等素材,可以增加使用者的信服度。

看得見、摸得著

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bravenewcode 「About Us」頁面有公司主要成員的介紹與公司位址

除非品牌已是家喻戶曉譬如可口可樂或紅十字會,不然就必須證明自己的公司貨真價實,而不只是飄蕩在網路裡的空殻,放些辦公室、員工、合作夥伴的照片,寫上辦公室所在地或地圖等等都能證明自己確實存在。

強調公司組織的專業

公司團隊中是否有任何權威性的專家,產品有沒有得過獎,倘若有的話,不妨架設部落格,張貼這些有助於增加信賴感的文章,好事就應該傳千里。

為公司賦予人性

這點與加拿大設計師 Jakub Linowski建議在網站放上產品或服務的所在地不謀而合。為了增加網站的真實性,取得網友信任,寫下一些關於員工、經理的簡短介紹,為他們放上照片,增添人性化的成分,並利用部落格或社群網站與外界互動,因為人跟人的連結性還是強過人與產品。

螢幕快照 2013-07-12 下午9.27.37
圖為 Dropbox 的團隊介紹頁面,自我介紹寫得相當鮮活。

不少矽谷新創公司都會放上團隊成員照片和介紹,Dropbox 就是一例2,包括創辦人、執行長 Drew Houston 在內大概 300 名員工通通有自我介紹,非常有趣,而且確實讓我們感到親切真實,也能具體感受到這是一支年輕且活力充沛的團隊。

網站實用而且易用

從網友的角度看自己的網站,缺少什麼、需要補強什麼,所有內容、服務與產品都應該清清楚楚顯示,不要讓人找不著或像在逛迷宮一樣。

經常更新資訊

沒人喜歡逛鬼城,試著定期更新網站,比如發布新聞活動等資訊,發愁沒內容嗎?為賣得最好或收到最多好評的產品寫篇文章,甚至網站哪裡改變了也可以是題材,經營部落格需要時間,但其實相當值得。

螢幕快照 2013-07-12 下午8.36.45
Free People 的部落格文章主題相當多元,但皆有濃厚的 hipster 氛圍

國外公司十分流行寫部落格(而不只是經營社群網站)這回事,比如 37signals 部落格 Signal vs. Noise3 常有創業心得或設計、程式等文章;又例如服裝以及生活用品品牌 Free People 經常於部落格4分享穿搭文或教你怎麼把牛仔褲磨得漂亮、辦公室員工穿搭競賽,甚至也不定時提供音樂 mixtape 讓網友免費下載。部落格是營造公司獨特個性非常好的方式,他們從衣飾、網站設計到文章內容或音樂品味都散發濃濃的 hipster 風格,怎能不叫該族群死忠追隨?我想,這點也與先前的「人性化」意義是重疊的——讓自己的網站活起來。

小心!廣告!

網站上最好不要放置任何廣告,當然這太強人所難,因此盡量將內容與廣告區分得愈清楚愈好,避免讀者產生被矇騙的感受,還有,彈出式廣告、穿插許多動畫的蓋版廣告(interstitial)很惹人厭,而且容易導致網友分心,反而無法專注在貴公司的實質產品或服務上。另外,文案撰寫的口吻不要太推銷,清楚、直接、誠實是上策。
千萬不要讓競爭者的廣告侵門踏戶(看到百事可樂的廣告出現在可口可樂網站上,您應該會啼笑皆非),色情廣告也最好完全過濾(若您的網站就是主打此類服務另當別論)。

任何錯誤都不被容忍

「應」該寫成「因」該、無效的連結、沒法載入的頁面、網站執行速度太慢⋯⋯這些錯誤都不該出現,它們看似微小,但都會造成負面印象。

隱私政策

如果需要取得使用者敏感的個人資料如銀行帳號,必須提供完善的措施確保他們的資料安全無虞,不會有被盜用的風險。

善加利用社群認同(social recognition)

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台灣團隊 POP 網站放上三位頗有社群影響力的創業者使用好評

這也跟改善 UI 刺激轉換率一文提到的「social proof」雷同,也就是口說無憑,消費者的見證、意見、評價都是用來吸引更多眼光的利器,往往比媒體宣傳來得更有效;只是,水能載舟亦能覆舟,一旦負評出現,就得想辦法遏止延燒。

使用者經驗

徵詢使用者的意見,了解他們購買產品的經驗,或者是否有任何建議。

淋漓盡致的發揮

安全認證的標誌不一定非得放在不起眼的角落,社群認可若能放在首頁,為何得藏到內頁?盡可能發揚光大有關服務或產品的正面資訊,將大大提升可信度。

轉載自《Inside》

2013年7月12日 星期五

網路開店,三大平台各據山頭

網路開店,三大平台各據山頭

經濟不景氣,不少人選擇自行創業,而成本低、在家就能經營的網路商店,成了首選,目前三大網路開店平台,如Yahoo! 奇摩超級商城、商店街、台灣樂天市場,累計的網路商店接近二萬家(1.97萬)。

EZprice 比價網調查顯示,商店街的市占率最高,而百大賣家最青睞的平台為樂天市場。

PChome 商店街因進入門檻較低,市占率最高(69.54%);而百大賣家則最青睞的平台為樂天市場。至於Yahoo!奇摩的超級商城,有近 7成的2012年百大賣家服飾為主的商家都選擇進駐Yahoo!奇摩超級商城。

三大平台各有優勢,不少商店都會同時選擇進駐兩個平台。根據調查,百大賣家中有32%的業者,同時進駐Yahoo!奇摩超級商城及台灣樂天市場。

但值得警惕的是,三大平台各有30%~50%的店家呈現「歇業」的狀態,顯示網路商店的競爭激烈,如不全心推廣及付出時間,很容易被淘汰出局。



轉載自《Weblisher 威旭數位》

2013年7月11日 星期四

Google SEO:Link Evaluation Flowchart 連結評估流程圖

Google SEO:Link Evaluation Flowchart 連結評估流程圖

連結分析(Link Analysis)一直以來就是搜尋引擎的重要演算法之一,也是許多人操作SEO的重點。不管是否應該操作連結,也不管你是否進行連結操作,對於連結應該如何評估,是所有SEO應有的基本認識,並且沒有那麼困難,也沒有太多模糊空間 ...

關於連結的看法,我們之前在"連結不是原罪,Google也不是大神"說到兩大原則~ 「客戶必須知情 or 內容必須相關」,以及「要避免遭受因連結引起的處罰,就要分散流量來源或是在有疑義的連結加上nofollow」。並在"Google SEO:你的連結價值(Link Value)多少?"也談到,「如果你的連結完全沒有流量的效果,那麼這個連結應該完全沒有存在的意義」。

以上這些概念剛好跟國外的SEO專家看法完全一致,這篇文章"Manual Link Penalties Revoked! (It’s Not Just Unicorns and Rainbows)"提出了一個很清楚的流程圖 (如下圖),對於許多人應該會有幫助,所以特別翻譯成為中文,並且加以解說。


(資料來源:Bruce Clay, Inc.)

上圖連結評估流程有以下幾個說明:

(註1) 明顯為了SEO是什麼意思? 絕對很少人會承認自己的某些頁面是明顯為了SEO,但是外人可以看得很清楚。明顯為了SEO的意思就是指: 「專門寫給搜尋引擎看的,內容沒有資訊性或是新聞性,正常人看到這種頁面會很快的跳離 (bounce)」,頁面的流量與跳離率就可以用來客觀判斷。

(註2) 該連結是否與網頁內容相關,很多人為操作連結的人,都會認為他的任何連結都是相關的。內容相關的意思是指:「連結連往的頁面與存在連結的網頁,敘述相同或是類似的主題」,連結是否會被點選,就可以用來客觀的判斷內容相關性。

(註3) 錨點文字是否包含高價值的關鍵字,所謂高價值就是指這個關鍵字具有「高的搜尋量」。

(註4) 該關鍵字是否被大量使用在連結上,連到你的網站,意思是指:「是否有許多連結,都使用相同的高搜尋量的關鍵字,當成連結的錨點文字」。

(註5) 如果有大量的、高搜尋量的,多樣性低的關鍵字,當成錨點文字連到你的網頁,該連結是很容易被認為是不自然的連結。所以,就應該修改這類型的錨點文字。

(註6) 就是指在連結中註明rel="nofollow"。

(註7) 指在<head>的<meta>標記中,寫成<META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX, NOFOLLOW">,意思就是希望搜尋引擎不要索引該網頁。

(註8) 會到這個步驟,已經很清楚就是為了SEO的人為連結操作,應該要移除或是加上nofollow,目的就只有流量效益。

這個連結評估流程圖可以使用來自建連結的規範,或是用來判斷是否修正連結的規範。我們也將使用這個邏輯,陸續修正以往舊內容中的連結。

上圖中有特別標示的紅色(1)跟(2),會判斷走到這兩個路線,表示是「高品質的自然連結」,並且(2)的品質還高於(1)。如果你的連結 (backlinks) 屬於這兩類的數量越多的話,就具有越優秀的連結狀態 (link profiles)。

轉載自《台灣搜尋引擎優化與行銷研究院》

花費減半,效益加倍! Facebook 動態時報廣告的致勝方程式

花費減半,效益加倍! Facebook 動態時報廣告的致勝方程式

花費減半,效益加倍! Facebook 動態時報廣告的致勝方程式

品牌顧問公司 AdRoll 針對近期最令人印象深刻的廣告做了項調查,結果顯示 Facebook 的動態時報廣告(News Feed)點擊率高得嚇人,比傳統網路廣告高出 21 倍,甚至比自家的側欄廣告多出 49 倍!

如此驚人的成績,並非一朝一夕, AdRoll 執行長 Adam Berke 就說:「一年前,大部分的廣告主對 Facebook 廣告沒什麼信心,甚至直接告訴我們它沒用。現在不但人人都想在 Facebook 打廣告,還認為它是 Google 最大的競爭者!」

花費減半,效益加倍! Facebook 動態時報廣告的致勝方程式

改變廣告主想法的,便是文章一開始提到的「 Facebook 動態時報廣告」。這類廣告顧名思義就是利用 Facebook 使用者所習慣的動態介面,將企業廣告融入其中,潛移默化,將企業形象深植消費者心中!

動態時報廣告能精準鎖定之前造訪過企業網站的使用者,將這群人所關心的事物直接以動態 PO 文的方式呈現;也因為提供的是貼近需求的「有價資訊」,才有可能讓使用者願意分享傳播。與最常見的 Facebook 側欄廣告相比 (就是頁面上右手邊那一串阿哩阿雜的方塊廣告),動態時報廣告不僅版位較大,也更容易接觸到目標族群,提高廣告效益。

花費減半,效益加倍! Facebook 動態時報廣告的致勝方程式以往 Facebook 廣告被抱怨效用不好,主要是本身的社交與廣告機制相互衝突,動態時報廣告本質上與一般 PO 文無異,相形之下更容易被 Facebook 使用者接受,「動態時報廣告之所以會成功,是因為它結合了兩項非常關鍵的因素 – 滿足消費者需求與人們所追求社交環境!」 Berke 補充道。

面臨各網路平台的夾殺,以使用者需求為出發點的推播邏輯,讓 Facebook 動態時報廣告在現今的廣告割喉戰中殺出一條血路。當關鍵字買主可憐兮兮地追求那用顯微鏡才看得見的點擊成長,Facebook 動態時報廣告不非吹灰之力便獲得近 50 倍的點擊率(相較於 Facebook 側欄廣告),而與傳統網路廣告相比更是高出了 21 倍!


或許你覺得這些數字不夠具體,那換成大家都懂得說法好了,就是平均每一次的點擊,動態時報廣告能為廣告主省下大約 54% 至 79% 的點擊預算!

其實早在去年 4 月, Facebook 剛推出動態時報廣告, AdRoll 就預言了它的成功, Berke 表示 「 Facebook 動態時報廣告有今天的成績,我們一點都不訝異,打從一開始,廣告主就開心地跟我們分享 “嘿,這真的有用耶!“」 雖然動態時報廣告的發展看似一片光明,但極度精準的推播機制與大面積發送的 Google 關鍵字廣告相比也未必全然有利。廣告主還是需要搭配其他的廣告工具來達成目標;另外,當越來越多動態時報廣告出現在 Facebook 使用者的動態牆上,廣告也可能會引起反感囉!

Facebook 來勢洶洶,Google 你準備好接招了嗎?

原文出處:VentureBeat
轉載自《DIMENSION

梅爾上任滿一年,雅虎的「收購清單」買了誰?

梅爾上任滿一年,雅虎的「收購清單」買了誰?

跟許多上市企業一樣,下週雅虎的季度財報又將出爐,由於5月時花了11億美元買下微型部落格Tumblr,而且之後依舊持續不斷攻城掠地,許多投資人對雅虎近來的財務狀況,想必相當關切,以下就來回顧一下梅爾(Marissa Mayer)接手以來,雅虎的「購物清單」:

01.Xobni  2013/7 (電子郵件/聯絡人管理,4800萬美元)

02.Bignoggins Productions  2013/7  (運動模擬、行動應用)
Yahoo收購「一人App」開發商Bignoggins

03.Qwiki  2013/7 (影片製作、行動應用,5000萬美元收購)
雅虎再出手,斥資5000萬美元收購行動影音服務Qwiki

04.Rondee  2013/6  (電話會議)


05.GhostBird Software  2013/6  (照相編輯、行動應用)
雅虎併購再一樁:照相App開發商GhostBird Software

06.PlayerScale  2013/5  (跨平台遊戲基設)

07.Tumblr  2013/5  (微型網誌,11億美元收購)
雅虎11億美元收購Tumblr,「保證不會搞砸」

08.Loki Studios  2013/5  (遊戲、行動應用)

09.MileWise  2013/5  (航班搜尋、行動應用)

10.GoPollGo  2013/5 (投票工具、行動應用)

11.Astrid  2013/5  (待辦事項、行動應用)
雅虎收購待辦事項軟體Astrid,三個月內將關閉服務

12.Summly  2013/3  (新聞、行動應用,3000萬美元收購)
3000萬美元,雅虎收購15歲少年新聞閱讀應用Summly

13.Jybe 2013/3  (社群、行動應用)

14.alike  2013/2  (LBS、行動應用)
雅虎收購LBS服務新創公司Alike

15.Snip.it  2013/1  (新聞,1000萬美元收購)

16.ONtheAIR  12/12  (視訊)
雅虎再添一樁人才收購案,買下OnTheAir全為行動領域人才

17.Stamped  2012/10  (社交、行動應用)
雅虎Marissa Mayer首樁收購交易,買下行動業者Stamped為人才

雅虎創立近20年來,總共收購過86家公司,而在梅爾成為執行長後的一年內,就佔了17家,是「購物次數」最頻繁的一段時間,其中有公布且「價位」在千萬美元以上者有5家,主要屬行動應用相關者更多達11家。

轉載自《數位時代》

1969年至2012年的社群媒體和網路發展史

1969年至2012年的社群媒體和網路發展史

還記得你是從甚麼時候開始使用社群或網路工具的嗎?這幅資訊圖表列出了自1969年至2012年的社群媒體和網路發展史。可以看出在過去43年,網路世界突飛猛進,幾個影響力最大的平台只是在近10年才出現:

1969-第一個線上資訊服務機構Compuserve創立
1971-第一封電子郵件
1978-第一個BBS平台
1989-開始有網際網路的構思
1991-網際網路開始普及
1996-免費簡訊軟體ICQ問世
1997-Jorn Barger創造weblog(部落格)這個名詞
1997-Hotmail問世
1999-Blogger問世
1998-大型搜尋引擎Google誕生
2001-網路百科全書Wikipedia
2003-部落格平台WordPress、TypePad
2003- 社群網絡和書籤網站出現
2003-LinkedIn
2004 -flickr
2004-Facebook創立
2005-YouTube
2006-Twitter
2007-tumblr
2008-iPhone
2010-Pinterest
2011-Google+



原文出處:www.visual.ly
轉載自《Inbound Journals》

2013年7月10日 星期三

ARO/MMX觀察:電子郵件網站使用情形

ARO/MMX觀察:電子郵件網站使用情形

根據創市際ARO/MMX觀察半年來主要電子郵件網站的趨勢,(u)Yahoo!奇摩信箱的到達率最高,不過半年來下滑了22.1%;Google Gmail雖然僅次於(u)Yahoo!奇摩信箱,不過到達率從23.3%上升到24.8%,是三大網路公司中唯一成長的電子郵件服務; 微軟在今年2月份開始將電子郵件服務從Hotmail轉移至Outlook.com,並於5月初宣佈全數轉移完畢,不過在5月份Outlook.com的到達率為11%,較去年12月份Hotmail的14.7%來得低,或許尚未反映使用者轉移後的所有流量。


接著觀察2013年5月份主要電子郵件網站網友性別及年齡的分佈,先觀察性別分佈, (u)Yahoo!奇摩信箱與Outlook.com兩個網站皆以女性居多,而Google Gmail則是男性網友稍多,不過男女比例接近1:1;再來在年齡方面,三個網站的主要造訪族群都是25-34歲網友,而44歲以下的網友比例皆超過七成,Outlook.com在44歲以下的網友比例更是超過八成,顯示使用電子郵件服務的網友以青壯年居多;另外觀察到這三個網站45歲以上的網友皆以男性居多,而34歲以下則是以女性居多,顯示新一代年輕族群以女性使用電子郵件的比例較高。


最後以Segment Metrix觀察不同類型的重度使用者對於三個電子郵件網站的造訪傾向,Segment Metrix依照網友在各個類別的使用時間作排序,使用時間前20%為重度使用者,中間30%為中度使用者,最後50%為輕度使用者;「科技 – 科技內容」、「新聞資訊 – 報紙」與「財經商務類」中銀行、線上交易的重度使用者對於Google Gmail的傾向較高; 「拍賣類」、「零售 – 購物中心」、「遊戲 – 線上遊戲」與「網路服務 – 即時通訊」的重度使用者對於(u)Yahoo!奇摩信箱的傾向較高;「就業服務/職涯類」、「零售 – 香水美妝」、「生活社群 – 美容時尚」與「社交媒體 – 部落格」的重度使用者對於Outlook.com的傾向較高;傾向程度較高除了與網站本身提供的服務有關,網友輪廓的差異也是造成傾向高低的一大因素,藉由這個分析可以更精準的得知可能觸及的族群類型。


綜上所述,半年來除了Google Gmail之外,Yahoo!與微軟旗下電子郵件服務的%到達率都有下滑的趨勢;再來觀察2013年5月份三個電子郵件網站的網友結構,在性別方面,(u)Yahoo!奇摩信箱與Outlook.com以女性網友居多,而Google Gmail則是男性網友稍多;在年齡分佈方面,三個網站的主要造訪族群皆是25-34歲網友,且44歲以下的網友比例皆超過七成,顯示使用者以青、壯年居多;最後觀察各類型的重度使用者對於三個網站的傾向程度,科技、新聞資訊與財經商務的重度使用者較傾向造訪Google Gmail,拍賣、零售、線上遊戲與及時通訊類的重度使用者較傾向造訪(u)Yahoo!奇摩信箱,而就業服務/職涯、香水美妝、美容時尚與部落格類的重度使用者較傾向造訪Outlook.com。從社群網路竄起之後,許多人認為電子報行銷將逐漸沒落,不過現今許多專家反倒認為兩者相輔相成,社群行銷可以與消費者建立互動、即時分享,而電子報行銷則以更有效、更專業的角度觸及消費者,廣告主/行銷人員不妨交互運用兩大媒體,以多面向的行銷策略達到更加值的效果。

※comScore的流量稽核系統Unified Digital Measurement(UDM)結合樣本推估(Panel)和網站普查(Census)兩種方法,邀請網站主安裝追蹤程式碼於個別網頁上,並在該網域名前依unified程度加註(U)、(u)。

※指標定義:
1. 到達率 (%Reach)
調查期間內,至少到過觀察目標一次的網友數佔全體上網人口的百分比。

2.族群傾向指標(Composition Index UV)
調查期間內,目標群眾佔觀察目標網站不重複使用人數的比例,除以該目標群眾佔全體網友的比例,所計算出來的數值。

轉載自《insightxplorer 創市際市場研究顧問》

Infographics:你團購了沒?

Infographics:你團購了沒?

2012團購網站使用行為


轉載自《insightxplorer 創市際市場研究顧問》

Infographics:行動裝置上網新勢力

Infographics:行動裝置上網新勢力



轉載自《insightxplorer 創市際市場研究顧問》

企業品牌經營Instagram 策略及方向

企業品牌經營Instagram 策略及方向


你是否還覺得,經營品牌只以文字包裝的互動呈現為主? 其實,在圖像化越來越熱門的現在,像是Instagram這個風靡全球的軟體,已經把分享照片這件事擴大成一個社群形式,你可以放上照片,讓喜歡你的人來追蹤,或是由按讚、留言來互動。

每一個社群平台都有其自己的特性,應當好好適性的去運用及發展,透過照片一樣可以好好經營企業品牌來與消費者對話,讓消費者藉由這些圖像,去感受企業本身的形象及動態,甚至對於推廣業務也是有所幫助。

本文將先分享一則資訊圖表,以使用Instagram 透過五個方向,舉例說明Instagram也是可以成功經營企業品牌並幫助銷售,後段則會與大家分享我們自己在經營Instagram的一些心得想法,就跟著我們一起來看看吧。

企業品牌經營Instagram的五個方向:

1.Promote your products 推廣你的產品
很多人以為,產品一定要靠美麗的文字包裝來做宣傳說明,其實,有時一張勝過千言萬語,藉著美美的照片呈現,讓消費者一目瞭然,也可以透過個別圖片對有興趣者來顯示價格。

2.Engage with your followers 與你的追隨者交手
在社群經營上,與消費者的互動是非常重要的,不但可以證明這個企業帳戶不是機器人,更因為回應了消費者的意見,讓他們覺得被重視。若你的追隨者有所回應,用 “@名字”去標籤他們,也是一個互動。

3.Comps and Giveaways 免費訊息與贈品
誰會不喜歡免費的東西呢?如果你的消費者願意追隨你的Instagram,很明顯的他們喜歡你的東西,故,偶爾拋出一個免費訊息或是贈品圖片,你的消費者會很開心的。

4.Behind the scenes 幕後花絮
好奇心是人的天性,你在企業Instagram中,發一些幕後花絮的圖片,對消費者而言,也可以看出企業的用心及使他們好奇每一場活動的準備狀態。

5.‎#Hashtags are awesome 主題標籤是很棒的方式
Instagram用戶如此多,你就算拍了一張很好的照片,也有可能埋沒在茫茫相片海中,這時,下一個主題標籤就是非常棒的方式,你可以設定特定獨有的Hashtag(註),或是以品牌字為主來標記你的照片,並鼓勵你的追隨者也這樣使用。藉著相同的Hashtag可以看出誰使用你的產品或參與你的活動,更是促進品牌的一大曝光。

註:簡單說明一下關於#Hashtag-主題標籤,這是在推特(Twitter)中已行之有年,用以標記特定主題的功能,現今很多社群平台都有使用這個功能,Facebook在今年六月也開放支援#Hashtag的標記功能,可以藉著相同的關鍵字標籤形成連結,讓大家可以很快的找到相關的共同議題,所以也常看到將Hashtag翻譯成「主題標籤」。只要把想標記的關鍵字前加入#, 就能創立關鍵字主題標籤,像是#台灣,就會產生連結,按一下這個Hashtag就會連到有同樣關鍵字主題的文章。



結論:
對於Instagram這種以照片為主的社群分享平台,不論你是想要經營自己的帳號或是企業品牌,除了策略想法之外,若在攝影技巧上多下一點點功夫,或許還能因此得到更多的粉絲喜好,一定是加分的,畢竟人都喜歡美好照片與事物,當照片本身拍得不錯,相信粉絲都不會吝惜的按出讚,更何況Instagram又提供了許多種特殊濾鏡功能,來加強美化照片。
看了以上國外專家及我們自身的分享,你是否也開始想要好好經營自己或企業的Instagram呢?
歡迎有興趣的人來看看我們,並一起交流經營之道。

圖片來源:techradar.pro;infographics 資料圖表來源:http://goo.gl/NeEby
節錄自《匯智部落格》

2013年7月9日 星期二

社群媒體是餐飲業不可或缺的行銷工具

社群媒體是餐飲業不可或缺的行銷工具

如果粉絲們是在經營餐飲業,威旭數位媒體精算師告訴您 ~ 社群媒體對餐飲業來說是不可或缺的行銷工具,使用社群媒體不但可增加營業額,推動及增加客流量,提升知名度等 …

附圖顯示了餐飲業可有效地應用社群媒體的 10 種方法,以達到理想的行銷效益。

01.監控餐廳的聲譽及知名度
02.推廣新的菜單
03.舉辦促銷及優惠方案
04.讓員工成為品牌大使,以增加口碑效應
05.分享主廚的最新創作及令人垂涎的美食照片
06.增加與消費者的互動
07.作為商業夥伴的溝通橋樑
08.提供消費者給予意見的平台
09.可協助尋找新員工
10.以贈品或打卡送來吸引消費者



原文出處:Mediabistro
轉載自《Weblisher 威旭數位》