2014年1月7日 星期二

尼爾森調查顯示 80% 的消費者喜歡在有積分系統的商店購物

尼爾森調查顯示 80% 的消費者喜歡在有積分系統的商店購物


尼爾森報告對於 58 個國家的 29,000 名互聯網用戶進行調查,最終得出 80% 的全球消費者更喜歡在有忠誠度積分計劃的商店購物。

在東南亞區域內,調查訪問了六個主要的國家市場。有證據顯示,這些國家的數據都要高於全球平均水平。在泰國比率是 92%,越南是 94%,新加坡,馬來西亞和菲律賓都是 91%,就連印度尼西亞也有86%。

尼爾森亞太、中東、非洲和大中華區銷售服務營銷經理 Pete Gale 對調查評論說,「零售業的忠誠度系統,現在在影響消費者選擇商店的決策中扮演一個強有力的角色。未來年,可能不同區域內的忠誠度會員系統會更加複雜,營銷人員可能會發明更新,更有創意的方式,來辨別不同的用戶群,把不同的積分方案,針對最重要的用戶量身定製。」

在東南亞,也有一些行動方面的會員卡應用和程式,使用不同的技術來促進企業銷售。
舉例說在泰國,Stamp 使用現有物理設備;新加坡的 ShopGuru 使用超音波技術來進行客戶回報;而印度尼西亞的 Pouch 把忠誠度系統和遊戲與社交媒體相交整合。

尼爾森的調查同時表示,價格和品質是零售業者提供的兩個關鍵要素,這可能會促進消費者忠誠度的轉換。

不過,市場的區分度還是比較大的。在菲律賓,有 51% 的消費者會為了更好的產品品質而更換品牌或服務;而新加坡和越南,52% 的消費者表示比較在意價格。




資料來源:80% likely to shop at stores with loyalty programmes: Nielsen
轉載自《Weblisher 威旭數位》

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