台灣13大網購平台「行動購物 -APP」流程順暢度排行

2015年EZprice比價網最新統計
台灣13大網購平台「行動購物 -APP」流程順暢度排行

【APP】
「首購」：最冗長 v.s 最精簡平台  整體流程差1倍

B2C電商平台目前推出APP服務的共有13間、整體平均步數約29步，流程最精簡與最冗長的差距高達23步之多。

影響APP「首購」整體步數的關鍵，依然是「註冊/登入」及「付款步驟」，平均各為13.7步與11.5步，主要比重以「註冊/登入」為最多。前5大平台在20步內皆可完成，與整體平均流程約精簡9步。

APP對於購物平台而言，被安裝的門檻較高，所以當消費者願意下載使用，購買意願普遍不低，成交轉換也較大，但若購物流程過於繁瑣，不僅在行動裝置中操作不易，更可能容易造成消費者不耐進而移除。

【APP 流程統計】
僅計算有「APP」之網購平台，可在手機、平板等行動裝置購買商品之流程步驟。
【訂購流程】：皆從「商品頁」選購開始，狀態皆為「未登入」
【首購】：從未加入該網購平台會員，需註冊、認證平台指定資料與動作

【APP】
「回購」：快速結帳有效提升32.8％的訂購效益
APP優勢在個人化的功能及服務，「回購」整體流程約14步，相較「首購」平均減少近乎一半，「付款步驟」同 行動網頁（Mobile Web）仍是整體流程的影響關鍵，為滿足會員的購物體驗及更符合行動情境需求，15大B2C購物平台中，目前有10家業者的APP設有快速結帳服務。
所謂「快速結帳」是購物平台針對會員設計的精簡流程，與一般結帳最主要的差異是縮減了結帳付款步驟。在消費者同意的前提下，平台會自動保存使用過的信用卡資訊，方便消費者結帳使用，有效提升購買轉換。
「快速結帳」相較「一般回購」在整體訂購流程效率可提升32.8％，平均減少1步，就可提升約8.2％的訂購效益。

【APP 流程統計】
僅計算有「APP」之網購平台，可在手機、平板等行動裝置購買商品之流程步驟。
【訂購流程】：皆從「商品頁」選購開始，狀態皆為「未登入」
【回購】：已是該網購平台會員，需登入平台指定資料與動作



【2015 EZprice統計App購物流程排名】 
首購：平均步數約29，各平台間差異甚大！
回購：設置快速結帳服務，可提升30％以上的訂購效率

原文出處：EZprice公關室 on Monday, June 15, 2015
轉載自《dcplus 數位行銷實戰家》