▲Criteo 亞太區執行總裁上野正博。
半年前，許多行銷人可能都還認為，透過智慧型手機所完成的交易，多半是衝動性消費、成交商品單價低；但半年後的今天，行動商務發展迅速，消費者透過手機買的東西，單價愈來愈高、品項也愈來愈多。
Criteo 亞太區執行總裁上野正博 7 日遠從日本飛來台灣，參加由台灣經濟部國際貿易局主辦的「2015 亞太電子商務趨勢論壇」，他在會後與 Criteo 東南亞地區董事總經理齊藤裕子一同接受 Inside 訪問，分享了許多他對行動商務趨勢的看法。
行動商務趨勢 1、台灣人愛跨裝置購物
根據 Criteo 2015 年第三季行動商務報告顯示，行動商務交易已佔全球電子商務的 35%。其中又以日本、英國、南韓的零售行動商務交易數量最大。
而台灣雖不是交易數量最大的國家，成長卻也相當猛烈。目前，台灣的行動商務交易在整體電子商務的比重佔了 39%，超出平均值 4%，且數字仍在持續成長。
但到底在這些成長數字的背後，意味著什麼？是手機成為了大家最喜愛的消費管道之一？還是，消費者利用手機購物前，會先透過其他裝置瀏覽商品？
上野正博對此提出了有別以往的觀察，他發現，過去大家總認為，消費者會先透過手機瀏覽商品，再用桌機、筆電下單，然而實際的情況並非如此，現在更常見的，反而是消費者會先在家裡或辦公室透過筆電、桌機瀏覽商品，然後運用通勤、等人等零碎時間，回到手機結帳下單。
不過上述行為，並不會發生在東南亞消費者身上。因為多數年輕的東南亞人，家裡並沒有電腦，而這也因此更加深了他們對手機的依賴度，讓當地的行動商務市場充滿無限商機。
行動商務趨勢 2、App 轉換率比行動網頁高
在了解到消費者跨裝置的購物行為後，上野正博更進一步分享了電商產業不得不關注的訊息——對零售商來說，App 的轉換率比行動網頁遠遠高出 3.7 倍，且在 App 中，商品被消費者加入購物車與完成結帳的比率較桌機高出 2 倍。不僅如此，每一筆在 App 完成的訂單價值，比起桌機和行動網頁都高。
儘管從上述數據，可以發現 App 對行動商務非常重要，但上野正博也提出了零售商跨足行動商務的挑戰。
他說，首先零售商必須有一個自己的 App；再來，這個 App 還能不被使用者刪除；最後，使用者在下載了 App 之後，還要有使用的意願、經常使用。
行動商務趨勢 3、再行銷技術讓廣告投放更精準
在行動商務市場的快速發展下，台灣行動廣告的廣告量在 2014 年翻倍至新台幣 22.87 億元，2015 年更預測至少可達到新台幣 39.63 億元。
而作為廣告需求方平台（DSP）的 Criteo 也正是看好行動廣告的發展，致力於運用再行銷技術（Retargeting），協助客戶進行精準的廣告投放，提供每一位消費者所需的不同訊息，創造更完善的購物體驗。（更多有關 Criteo 廣告投放技術的介紹，可以參考「為什麼 Facebook 出現我剛查詢的旅館廣告？Criteo 重定向技術精準命中的秘密」。）
然而，再行銷技術精準歸精準，近來卻逐漸有消費者反應，他們在線上完成交易之後，該商品廣告卻仍舊重複出現。對此齊藤裕子表示，這與電商平台有較大的關係，因為很有可能是該平台，找了許多間公司投放廣告所導致。但至少 Criteo 目前沒有遇過這樣的狀況。她也建議消費者，如果感到困擾，可試著關閉廣告，或開啟廣告攔截器。
上野正博則風趣回應，雖然自己身為廣告投放公司的一員，但他也曾封鎖過廣告。不過不是因為他買了東西，還看到廣告，而是他曾經因為幫家裡網購了衛生紙，結果到了公司工作時，還不斷看到衛生紙廣告，實在尷尬。
最後，Inside 記者提出疑問，想了解 Criteo 面對未來將會有愈來愈多穿戴裝置出現，可能成為新的廣告投放管道，他們有什麼樣因應的計畫？上野正博表示，目前公司仍舊比較專注在行動、桌機與平板的跨螢裝置數據收集，對於穿戴裝置的議題，還在觀望。但他也稍微透露了 公司的下一步可能會推出類似 Google PLA 廣告的服務，不過這一切都還是未定數。
轉載自《INSIDE》
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