如何提升網站 CTR 的思考架構學

如何提升網站 CTR 的思考架構學

在 Search Rank（SEO） 納入 Users Signal（使用者訊號） 之後，Click Through Rate（CTR） 變成了一個不在只是 UI/UX 的最愛, 更是 SEOers 不得不提的事了。

當然 CTR 不是只有注重 SEO 的人才須要注意，而是每一個網站經營者都須要認真思考的一件事，記得在很久以前有一個我認為很重要的準則：

在每一頁都須要有一個你最希望，或你認為使用者最有可能會點的一個連結，然後給明確標示出來讓使用者清楚的看到去點擊。

只是在大多數的情形下，若不是透過個人化的資料探勘或行為預測，真的很難算出或知道使用者真的想要的，所以最後只有設定一個最顯眼的圖示，就是經營者想要的，通常就是「發表/回應文章」，「放入購物車/結帳」，這些事情，但就真的是這樣嗎？

當然也不是不可能真的幫使用者算出他最有可能要的東西，就像是在之前一篇文張提到，「九項如何建立有效商品推薦系統，所須要知道的進程導引與架構指南」，裏面就說了：分類系統（標籤系統），排行榜、分類排行榜、消費者背景（因子分析）、關聯分析、多次關聯分析、語意網路、社群訊號、個人單品預測都可以做為使用者最有可能會點擊的選項。
但說了這麼多, 還不如請大家去看《Ambient Findability 隨意搜尋》做為基本常識，雖然這本書是寫於 2007 年，裏面不少已經過時，但是很多精神都還是可以學習的，只是現在或許若是追求 CTR，又是一種不一樣的境界與出發點的不同，但最後很多是大同小異。

而在這邊用一個簡單的思考模式讓大家在做網站時，如何提高 CTR 的思維心法，也就是一個思考的架構，讓你去找到使用者想要的線索，而網站要提升 CTR，就是隨時隨地把這線索提供給使用者就對了。

我們可以想像使用者到網站之中探索，一定會有其方向，我們把方向定義成八維，就是上下左右前後內外的四軸，這四軸的八維代表的行為是甚麼呢？

上：當使用者發現這頁的資訊是他要的，但只是所想要的一部份，所以會嘗試著提高視野，也就是更巨觀一點的角度，此時用麵包屑就可以讓使用者知道這網頁的層級，往上一層就可以找到他要的資訊。

下：相反的使用者發現這頁的資訊雖然方向對了，但不夠精確，此時就可以透過次分類或結構化條件，或此類別下的搜尋找到往下層的 「Refinement」，通常也可以用 Tag Cloud（標籤雲）或關聯分析做到，雖然這個往下跟上不一樣，上通常只有一條，但下有很多種可能性，當然若是 Network Relation（網路關係）而非階層式又是不同，只是前題是要有這樣的既有資訊，或者是去建立。

左：左右的意思是指同一層級的相似性，在這邊區分成一種是整體的，一種是個人的，整體就是可以參考大家的共同行為，例如：排行榜就是一種共同行為下聚合（聚焦）的結果，當然很多關聯式分析（Relation Analysis）也是種精過專化的結果，像所謂的關聯購買（Also Buy）也是很好的提升 CTR 的想法。

右：若是能夠預測出一個人偏好，或者是算出一個人的行為機率來做其參考，甚至真的用個人的行為專化出推薦，這往往是最「好/Right」的 CTR，甚至在看到此內容頁或商品時，會讓使用者更願意在向前點擊時能夠看更多的東西，勸敗更多，若這是種「專屬」性，甚至是會「結束」的話是更好，最近我看過中做得最好的大概就是像 Steam 的「探索佇列」。

前：當然下一步往往是經營者最想要做的，無論是放入購物車或是發表文章，但也可能只是漫無目的瀏灠下一篇或下一個品項，重點是不要讓使用者一口氣看到 50 個以上的連結，且都沒有優先與重要性，這是最糟糕的。

後：但最常見的是使用者想要回頭看的機會是相當高，且有時只是靠「上一頁」或 「回首頁」是不夠的，因此有些網站會加入「最近瀏灠」的清單，這都是不錯的主意，至少要讓使用者對自己過去的行為有跡可循，甚至透過這樣的回溯找出新的叉路，又提升 CTR 了。

內：通常這邊可以定義成「More/更多」，如何讓這頁的資訊更多，變成一種類似 Aggregation（聚合）， 甚至是 Portal（入口），創造出很多跟此頁的相關資訊，或是能夠讓使用者把這邊是種內部的中心，去探索，做出好的決策，通常不用太擔心負面資訊，因為嫌貨總是買貨人，就怕他不再去想要知道更多。

外：網站最怕的當然就是 Exit Rate（離開率）太高，或者是直接的 Bounce Rate（跳出率）不再回頭，所以若使用者真的不知道自己要甚麼，就想辦法讓他去「Search/搜尋」，無論是有建議的，或結構化的搜尋或是全文搜詢甚至同性質網站的建議，如何讓使用者有好的 User Experience（UX）， 這是讓使用者繼續留下或再來的重要因素。

寫到這邊，就直接乾脆把這方法稱為有點俗套的網站八卦陣（感覺是在賣膏藥），但在某方面也是如此，透過這種思考，能夠更包覆使用者的須求，就能夠讓使用者更願意留下來，就能夠增加 CTR 與 TOS （不是 The Original Series）

只是這八點看起來很簡單，事實上有幾點要實作不是那麼簡單，可以去看看你經營的網站已經有那些維度或者是還缺那些維度呢？但透過這樣的思維，會不會覺得更貼近使用者一些了呢？

轉載自《dcplus 數位行銷實戰家》