什麼是O2O?(ONLINE TO OFFLINE):手機到實體行銷案例與市調數據

什麼是O2O?(ONLINE TO OFFLINE):手機到實體行銷案例與市調數據

在網路時代爆發後，B2B，B2C, C2C, Web1.0, Web2.0，種種新的商業模式跟應用模式隨著科技生活不斷演進。

而最近流行的O2O，更是在智慧型手機時代+手機上網時代+社群網路時代火燙燙的來臨。

那到底是甚麼是O2O? 英文的定義是Online to Offline，也就是將虛擬網路上的購買或行銷活動帶到實體店面中。大家熟悉的台灣EZTABLE或美國的Opentable, Uber都是成功案例。

那標題為什麼會「手機到實體」呢? 因為我個人認為，整個O2O的行銷模式或市場，要是在產品策略佈局中少了手機這個環節，是沒有意義的。並且O2O不但可以是Online to Offline，也可以是Online to Online，甚至Offline to Online，不需要拘泥於銷售的形式的方向性。

在現今的市場環境中，智慧型手機、手機上網、社群網路，三者的結合有著決定O2O策略能法成功的重大因素。

1.智慧型手機+上網扮演的腳色有多重要?

根據Google做的最新調查， 現在人平均一天有4.4小時的休閒時間花在某個裝置上，而手機、筆記型電腦、平板、電視占了90%的使用量。

因此，在手機跟著我們身邊最久的情況下，要執行O2O行銷策略，絕對不能少了手機平台的加入。

2.跨平台之間的整合是必要的。

電視與傳統行銷廣告效益漸漸式微，根據Google調查發現，有81%在看電視的人，同時會使用手機。很明顯的只要風水世家的廣告一開始撥，大家就把手機拿出來滑。甚至有66%的人會一邊看電視一邊用電腦。

這就帶給企業在行銷時候非常大的難題，「到底怎麼抓住使用者的眼睛?」

而不只是這個難題，現在人的購買行為，也產生了巨大的變動。透過手機消費的人也愈來愈多，甚至研究發現，在手機上產生立即性購買的消費者有高達81%。相比起電腦上的58%，手機上看到廣告或好康的消費者更傾向於立即買下手。

 

3.社群網路的腳色

有看過「社群行銷是甚麼」的朋友們，就知道基本上社群網路，包含的面向不只是Facebook粉絲頁, 推特，噗浪，微博，G+。還包括你公司的官網、部落格、討論區、Youtube, Vimeo 甚至是你公司員工的部落格跟Facebook帳號。

在Hubspot做的調查研究中，社群行銷的企業預算在去年已經蓋過傳統電視、實體行銷。而經營社群、SEO、部落格已經占了總成本的44%。

要怎麼將這些來到你虛擬平台的使用者，帶到真實世界，產生收益，就是需要透過社群行銷。

以下是三個重點，讓你檢視是否有機會推展O2O行銷：

1.公司網頁在手機上能不能看?

別不相信，很多公司到現在手機上看網頁都是破碎或無法瀏覽的。而Goolge已經有公布目前透過手機來瀏覽網頁的比例逐年攀升。 如果想要有效推行O2O，就更需要在手機、平板上檢視自家的門面，是不是有磨亮。

2.公司有沒有至少開始經營、Facebook粉絲頁、部落格、討論區、youtube頻道, Email行銷的其中一樣。

要進入O2O行銷，必定要給網路人口一個進入點，那麼在諾大的網路世界中，你的產品、服務或公司就必須占有一席之地。所有的O2O成功者，都有一個特點：用心經營社群、誠懇分享資訊，努力經營SEO。

3.公司「銷售」策略是否有跟上潮流? 

很多要跨入手機、網路、社群行銷的公司，都會面臨一個問題，也就是只有一部分的人真的理解整個行銷手法在幹嘛，本質是甚麼，中間的困難點。因此，如果銷售部門，沒有跟行銷部門的策略做連結，那就是白做工。浪費時間也浪費資源。因此，必須謹記，內部的溝通必定要確實，O2O的概念必須深植人心。

根據Hubspot 2012年的年度行銷報告中指出，仍然有高達67%的公司，在執行社群行銷策略時，並沒有跟銷售單位做緊密的結合。

 

結語：購買行為將無所不在，你的公司準備好了嗎? 

筆者自己在想像，要是哪一天有個app，能夠讓女孩子在實體店鋪，例如NET，購買衣服的時候，直接把自己試穿的照片拍下，並且透過掃吊飾排上的條碼就記錄自己穿過的衣服。回家一登入帳號，就會列出今天試穿的NET服飾，甚至看到顏色，size，輕鬆一鍵就能選購後送到家。

這就是個完整的O2O體驗，結合手機、網路雲端、公司社群平台，帶給使用者更便利順暢的體驗。

因此，只要稍微動一動腦筋，其實不需要花太多成本，也可以讓銷售隨時隨地發生! 歡迎加入O2O的時代!

原文出處：什麼是O2O?(ONLINE TO OFFLINE):手機到實體行銷案例與市調數據
轉載自《dcplus 數位行銷實戰家》